徐女士向晚报反映：
8月26日下午，致电虹桥区南运南路的遮风楼餐厅，订了8月27日中午的餐位，确认可以团购后，在大众点评购买了团购产品。 . 8月27日中午，我和家人来到浙丰大厦准备晚餐，并出示了大众点评网购买的158元电子团购券。 服务员告诉我大众点评上的团购券不能用点评团购网，只能选择店里的套餐。 我不明白。 订位的时候餐厅说可以团购。 为什么我到餐厅时他们不允许团购？
记者调查
8月28日，记者在大众点评上看到遮风楼餐厅158元的套餐（上图为截图），在购买须知栏中标注：有效期至2017年9月23日，有效期内双休日及法定节假日可用，团购券使用时间为11:00-21:00，至少提前1天致电商家预约。
当天下午，记者与遮风楼餐厅一位负责人取得联系，该负责人表示，大众点评158元的套餐是四年前推出的。 两年前，他们想更改大众点评网的团购内容，但一直未能联系到大众点评网的对接人员。 于是，158元的团购产品开卖了。 现在因为更换厨师和一些成本问题，他们不再使用大众点评的这个团购产品。
随后，记者又致电大众点评客服中心。 电话接通后，语音提示：“欢迎致电美团点评会员服务中心。” 转为人工后，客服人员将问题记录下来，并表示会在29日中午之前回复记者。
29日上午11时30分和下午2时10分点评团购网，记者两次联系美团点评会员服务中心。 客服人员表示会继续催促，当天回复。
8月29日下午5点40分，被投诉人许女士收到大众点评发来的短信，称因浙丰大厦无法提供页面承诺的服务，将在10个工作日内退还款项。 徐女士表示，大众点评没有任何解释就强行退款，她认为这是不负责任的。
8月31日上午，美团点评会员服务中心回复记者称，在与商家沟通后，将原有的团购页面下线。 同时，对已购买团购券但尚未消费的用户给予退款和补偿。 目前，他们正在优化服务流程，避免类似情况再次发生。
今晚新闻·文亭出品
晚报·李艳 记者
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