连年亏损
人员锐减
售后不足
运营压力巨大
资金不足无法确定退款时间
是否开几家店还在洽谈中
购买之初，货品丰富。
价格差不多，但好处相差甚远。
如果你不赚钱，你的性别就会改变。
盈利之道逐渐消失。
如果没有发货，那就是商家的错了。
货款不退，店家欠。
回避它是不合适的。
西安国美专卖店
全部关闭！
2月中旬以来，华商报接到多位市民反映，国美实体店不发货、不退款。 记者持续关注探访，直至4月中旬，国美在西安的所有实体店都关门歇业。
当门店的卷闸门一拉，门外的顾客只能等货或退货。 国美留给顾客的只是“相信我们，你不会跑掉的，一定会退款的，只是时间问题”。
一、消费忧虑
是关于她，他，他们
市民王女士4月15日告诉华商报记者：“去年在国美实体店购买的家电，久久没有发货，无法退款。我去店里时，店也关门了，门牌号也被拿掉了。”
去年5月，王女士在国美电器（西安北大街店）花1万多元购买了美菱冰箱、安琪净水器、流水线机。 当时新房正在装修，家电也没有急着安装。 销售人员说：“要安装的时候打电话联系送货就行了”。 家电还没有入驻新房，但去年年底，她在社交平台上看到国美门店关门的消息，第一时间联系了北街门店的销售人员，得知北街边店关门了，后续事宜只好联系国美电器（太白南路店）。 ). 王女士多次联系太白南路店。 对方称美菱冰箱有现货，但客户要自提并支付运费。 安琪净水器和管道机缺货，可以申请退款。 协商没有任何进展，王女士只好自付200元运费，并联系专车前往港区国美仓库提冰箱。 至于净水器和流水线机，她2月初申请退款，现在太白南路店关门了，退款还没到。
2022年11月11日，趁着“双11”大促，李小毛来到国美电器（西安未央路店）购买了一台松下洗衣机，优惠后支付了4598元。 当时销售人员告诉她，一个月内发货。 2023年2月，还没等到洗衣机，李小茂就到国美电器（西安未央路店）询问情况，却发现该店已经关门了。
郑女士选择将国美电器（西安半坡国际广场店）告至灞桥区人民法院。 4月14日收到法院回函，将视情对双方买卖合同纠纷立案处理。
另一位郑女士，也是2022年“双11”期间，在国美电器（西安北大街店）购买了一台美的集成灶，花了9099元。 我买的集成灶是打算在新房子里用的。 结果，新房装修好了，集成灶还没有到位。 无奈之下，郑女士从外地买了一个集成灶。 9099元不是小数目。 郑女士和她的妻子老了。 2月16日，为退款，他们乘坐公交车或地铁到国美电器西安分公司要求退款。
2022年11月4日，杜冠军在国美电器（西安北二环店）购买了一台海尔冰箱，花费7499元，随后购买了4台格力空调，共计20296元。 他们家是国美电器的老客户，这几年也消费过国美电器。 “没想到，以往所有的信任都变成了泡影，这一次国美终于失败了。”
不少在国美购买家电的消费者在2月中旬通过电话联系店长，或直接到国美西安分公司，在国美售后登记个人订单号和手机号。 工作人员当时表示会加快处理。 但截至4月15日，记者再次联系时，仍未收到货，也未收到退款。
2. 关店事件
一个一个关闭
西安国美实体店全部关门
2月15日，华商报记者随机走访了西安的几家国美实体店。 其中，只有国美电器（西安金华路店）和国美电器（太白南路店）开门营业。 金华路店的营业员说，北二环的国美也有营业。 4月15日，记者再次探访时，这3家门店也已关门歇业。 据悉，国美在西安的实体店已全部关门。
●2月15日，长安南路国美电器（西安电视塔店），门口贴文：因店内物业线路维护，电视塔国美营业状况调整，商场暂停营业即日起，恢复营业时间另行通知。 给您带来的不便深表歉意！ 现场一位穿着苏宁电器的女导购说，她在国美电器工作了十几年，之前在这家店工作，因为国美电器不能发货，现在隔壁去苏宁电器上班路。 她告诉记者，如果买了电器还没有发货，可以先联系售货员。 如果要退款，就得排队等公司慢慢处理。
●2月15日，在丈八东路与东一路交界的国美电器（人人乐南郊店），超市工作人员告诉记者，之前的国美电器在超市店内，目前已经下架。 记者进入一楼看到，整个店面由不同品牌的服装、鞋帽等组成青岛苏宁电器，并已分门别类。 这里没有国美之前的店面痕迹。
●2月15日，永松路国美电器（南二环店），门店百叶窗关闭，店内玻璃上贴着五颜六色的“温馨提示”，上面写着“电路检修，门店暂时停业”已关闭，不便之处，敬请谅解。”
●2月16日，国美电器（李家村万达店），金属百叶窗被拉紧。 该店为大卖场，具体位置在李家村万达店一楼。 “国美电器”的广告牌还在，但关于关店的原因却没有任何告示。
●2月15日，国美电器（金华路店）开业。 进入店内，一个手机品牌已经从柜子里搬了出来，只剩下品牌LOGO和空荡荡的货架。 再往里走，一些家电品牌也纷纷退出，本该放家电的地方空无一人，品牌派驻的销售人员也纷纷离开。 一名国美员工驻守在服务台。 记者上前询问，对方表示：“（西安国美）现在只开了3家门店，金华路、太白南路、西二环，很多品牌的业务员都调走了。调走了。”去苏宁。” 该国美员工表示，她的工资将在2022年10月左右停发。4月15日，国美（金华路店）也停业。 门外青岛苏宁电器，两名苏宁易购的业务员正在散发苏宁的宣传单，上面写着“国美倒闭了”。
●2月15日，太白南路国美电器（西安国美企业店）开业。 门口的宣传栏上写着：“近期受公司内部业务调整影响，部分品牌的送货服务和退货周期变长。公司郑重承诺，所有业务将正常开展。如果您有相关业务，需要公司办理，您可以到二楼服务台登记，我们会尽快为您办理。” 一位美的空调销售人员表示，目前仓库里有库存的正常销售，缺货的不再销售。 选好机型下单后，即可到港区仓库自提或等待发货。 太白南路上的国美电器隶属于西安国美总公司，但部分品牌还是撤了。 扶梯没有通电，摊位需要展示的电器也没有通电。 4 月 15 日，商店关闭。
●4月15日，国美电器（北二环店）休市。 门外站着一个穿着苏宁制服的营业员，说是在隔壁苏宁易购买的电器。 国美和苏宁易购家电品牌相似。 “我们（苏宁）出货正常，国美之前也向客户收过钱，但没有给品牌方，所以没法出货。” 售货员说。
三、对话国美
客户的钱不会“浪费”...
国美电器西安分公司：资金不足
无法确定何时退款或发货
国美电器西安分店位于太白南路国美电器店楼上。 2月16日上午，记者跟随国美的一位经理进入会议室交谈：
中国商报记者：国美很多门店都关门了。 门店是否正常营业？
国美：目前西安有9-10家门店，部分门店因水电问题停业检修。 通常有20多家门店开业，这些门店将在近期逐渐恢复正常。
华商报：目前门店也有正常营业的品牌专柜。 顾客在店里还能安心吗？
国美：门店缺货不卖给顾客，库存商品仍可正常销售。 部分品牌因货源不足退出市场。 品牌厂商纷纷将销售人员转移到其他地方，国美各级员工都在想办法扭转这种局面。
华商报：不少客户反映，去年双十一购买的家电无法退货或发货。 为什么？
国美电器：有几种情况：要么货物在大仓库，有时候发货物流会出问题； 或某些产品缺货。 这种情况在其他省份也出现了。 不管国美的情况有多糟糕，客户问题是公司的首要问题，一定会解决的。
华商报：店铺关门了，顾客找售后服务，怎么办？
国美：对于暂时停业的门店，客户通常有促销员或店长的电话号码，可以联系到。 如果联系不上，可以去开店，开店会第一时间将信息反馈给运营总监，运营总监备案后会及时处理客户。
华商报：客户备案后，什么时候可以退款或收到货？
国美：具体退款时间不确定，可以很快，也可以慢到半个月。 退款过程缓慢，但并非不可退款。 至于什么时候能收到货，如果厂家有货，马上发货，如果厂家没货，就得等了。 长期以来，处理客户退款或发货一直是公司的头等大事，客户付款问题也必须解决。 国美经理提到，“厂家不发货是有原因的”。 当记者再次追问这个问题时，对方并没有回答这个问题，而是一再肯定“客户的钱不会‘白花’”。
4月15日上午，记者再次联系该经理，对方表示，“国美的经营压力巨大，遇到了资金不足、人员锐减、售后不足等各种问题目前，由于房租、物业费等问题，大部分门店无法正常营业，暂时关闭，公司正在尽最大努力与总部协调处理各种问题。
记者随后询问客户什么时候可以退货或发货，对方表示：“现在资金不够，还没有确定时间。” 至于门店业务，“现在门店都关门了，最近也在协调物业，看看能不能正常开几家。”
记者随后来到国美电器西安分公司。 一楼电梯旁一家小店的老板告诉记者，国美西安分店已经关门3周了。
4.负债
由盈转亏已持续多年
连年亏损
国美陷入财务危机
不仅在西安，在全国其他省市，也有顾客抱怨在国美购买的家电不能发货、不能退货。
财新周刊去年10月报道称，截至2022年6月30日，国美电器主营业务上市主体国美零售（00493.HK）的负债总额达585.67亿元。
据了解，从2021年年底开始，国美将延长供应商结算期，大部分家电品牌在原购销合同到期后不再续约，并陆续停止向国美供货； 截至2022年9月，国美对经销商的欠款已累计至46亿元。 报道最后提到，到2022年10月中旬，国美仍将有不到500家门店开业。
2023年3月31日，澎湃新闻报道称，国美零售因流动性问题需要进一步审核，延迟发布2022年度业绩公告。 此前国美发布的财报显示，国美零售自2017年由盈转亏以来，一直处于亏损状态。2017年至2021年，其归属于母公司的净亏损分别为4.5亿元、48.87亿元、25.9亿元。元、69.94亿元、44.02亿元。 近五年累计亏损超过193亿元。 （注：本文中出现的客户姓名均为化名）常鹏铎/文兆斌/华商报记者 图
