昨日（20日），海底捞回应近期热议的“海底捞黑鸡卷吃塑料片”一事称，经调查，确定事件系“工厂灌装过程中员工操作不当所致”。 ，导致产品标签被损坏。” 关于食品安全投诉事件的后续处理，海底捞回复南都记者，涉事门店负责人与公司总部已多次联系客户协商解决方案，并将配合有关部门的检查，并承担相应的法律责任。
据相关报道，消费者郑女士12日在济南市连城广场海底捞门店与朋友用餐时，误食店家提供的乌鸡卷中的硬塑料片。 最大的乌鸡卷里装着三块塑料。 第二天，郑女士和她的朋友们都出现了不同程度的胃痉挛和便血。
据北京时间视频截图
针对郑女士及其好友的健康状况，海底捞在回应中称，“塑料布”事件发生后的第二天，海底捞涉事门店陪同郑女士及其好友前往医院进行检查，支付了医疗费用。 医院检查结果正常。 郑女士也在相关采访中表示，她无法判断自己的症状是否与前一天在海底捞进食有关。
但值得注意的是，郑女士表示，她和她的朋友都对此事的处理方式不满意。 据悉，当时海底捞提供免费点单和500元火锅券。 海底捞称，除了主动陪诊外，事发后店长“当晚第一时间向顾客表达了歉意”。 事后，门店负责人与公司总部多次联系客户，积极协商解决方案。
昨晚（20日）
话题#海海捕流免费食品鸡鸡卷事#
冲上微博热搜
随后，22时27分，@海底捞在官方微博上发文致歉。
以下为道歉信全文：
其实，这并不是海底捞第一次被曝食品安全投诉。 南都记者注意到，早在2017年4月12日，海底捞（宝安海牙滨芬城店）在被深圳市食品药品监督管理局抽查时发现，其粗加工间内存放草花摆件，部分冰箱里的生食。 海底捞被执法人员要求立即整改熟食未分开存放、冷冻存放标签不清晰等问题。
巧合的是，2017年8月25日，北京海底捞劲松分店和太阳宫分店被曝出门店后厨房“老鼠爬进食品柜”的消息，“用扫帚、抹布和垃圾清扫地板和墙壁”。餐具”。 “洗碗机油渍没洗干净”“火锅漏勺用来挖下水道垃圾”等卫生问题。 对此，海底捞当天下午回应称，媒体报道属实，将予以整改。
针对此次事件，海底捞表示将按照供应商的管理制度进行处理，并要求供应商严格加强内部生产流程操作规范和验证力度，店方也加强培训，严格按照与规格，以避免此类事件。 事件。
网友说
@谂粉：有点失望。 如果人家不在网上发，难道真的会被500元的菜券送走吗……显然，按照法律，至少要交1000元。
@没了吧无做：是我最爱的火锅天津海底捞，希望你们越来越好，记得保证质量
@风风晚来秋秋：？ ？ ？ 那天我们在生菜里发现了虫子，所以把生菜退了回来，给了我们一张一次性20%的折扣券。 因为服务员态度好，我们二话不说就答应了。 我们能付这么多钱吗？我们太傻了
@希望添加行的蛋：作为黑海的一员，上周在青岛银座餐厅吃饭后拉肚子严重，还感冒了。 后台留了差评，到现在也没人处理过。
@晨宁奶琪：没事，小心点就好了。 我还是会吃的。 毕竟海底捞在我心中是独一无二的，无人能敌，更无人能比得上我心中的第一。
@启一名有限制：我今天吃头发了！ 服务人员说对不起，我头发掉了，我说就这样？ 她说我给你免费订，我说不行，给我优惠，我有大学生优惠，然后我说给我优惠50%，结果386让我多付钱250多，看完不以为然，就打折到200。我们有一个孕妇，吃了8个多月。 回家越想越生气，刷微博的时候正好看到这个！
@子雯2603：吃一个硬塑料，据说要付差不多500。但是我很佩服像你这样的人，能把社会一点点往前推。
@高高高麦麦：我国食品安全法规定，如果出现问题天津海底捞，可以要求三倍赔偿，消费不足1000的，可以按照1000+消费金额进行赔偿。 上次某连锁麻辣烫出问题，店长当场赔偿，大家不要嫌麻烦，保护好自己的利益！
@lingkate_18146：这个塑料是海底捞店里吃的，海底捞应该解决这个问题。 毕竟，食品供应商不是顾客选择的。
你遇到过这种情况吗？
你怎么看待这件事？
