强制消费
预付卡“昙花一现”
不变折扣单价上涨
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预付费消费在服务行业盛行
由于销售过程中缺乏监管
消费者往往陷入被动
“一套一套，套的越深，越能说‘你们没商量’”
临近3.15，株洲文女士在“向文投诉速递”栏目抱怨自己的预付费消费经历。 她在株洲文峰国际美容院（素玉店）充值8万多元办了会员卡。 只换了不到2万元的商品，商户就上楼了。
充值卡6万余额不可退还。 文峰株洲力渔店法人失联
2019年5月，温女士先后在株洲文峰国际美容院（素玉店）充值8万余元办理会员卡。 今年年初，文女士突然接到店员的通知，称该店因经营不善即将关门，建议她尽快到店换货。
此时文女士的会员卡上还有8万余元余额，全部兑换成产品显然不切实际，而且文峰在株洲也没有其他门店可供消费。 温女士与商家沟通，希望退还8万元余款。
1月26日，在与文峰沟通无果的情况下，文女士只好换了价值约18000元的产品。 剩余费用的退还问题原计划春节后协商。 节后，温女士再次到店沟通时，发现店内空无一人，会员卡上标注的总部电话始终无人接听。
经株洲市天元区市场监督管理局查询，温女士充值的株洲文峰国际美容院（素玉店）注册为天元区巴特美容院，经营者周淑梅开店2021 年 1 月 7 日。当天注销。
2021年2月2日，上海文峰美发美容有限公司向松山监察办提供说明材料，称周淑梅全权负责株洲文峰国际美容美发（素玉店）的经营及法律责任。 ), 与总公司无关。
株洲市天元区市场监督管理局消费者权益保护科谭科长认为，“文峰上海总部应尽量提供株洲店法人相关信息，协助消费者处理后续退款事宜”
由于迟迟未能联系上周淑梅，监管部门只好建议温女士通过司法途径维权。
文峰办卡手续费上涨后预付消费套路充满争议
文峰社员彭先生近日向专栏表达了自己的疑惑。 2019年10月，彭先生在上海一家文峰美容美发店申请了70折卡，充值1000元。 一进店，他就可以享受全场30%的折扣，这在全国门店中很常见。 比如理发店统一价格是60元/次，打折后18元/次。
2020年初，彭先生在长沙文峰国际美发美容（双永路店）购物时，发现理发价格涨到了90元/次。 规模不大，但变相涨价，有违商业诚信，”彭先生说。
另一位在文峰美发美容(长沙七十福祥店)注册会员的刘先生也告诉记者，他充值了1000元，办了一张3.2折的卡。 他也认为店家突然涨价不合理。 同时，他向记者反映，“去年疫情过后，每次去理发店，店员都会劝我充值，说是系统升级了，不充值就没法充值了。”现在充值，其实一直都可以充值的。”
在调查过程中，记者发现，类似的预付费消费投诉时有发生，频频发生。 不少消费者反映，商家擅自抬高客户订单价格，限制消费者权益，而当消费者要求退卡时，“一经售出，不予退款”的声明让消费者被动。 更有不法经营者趁机行骗，“携款出逃”时有发生。
回应：会员卡充值后涨价不可退，无不合理
3月3日，作为消费者，记者就会员卡办理及充值咨询文峰国际美发美容（长沙月湖店）。 店长告诉记者，“现在最低充值1000元，可享受美容美发类商品3.2折优惠。” 记者询问，充值后商家搬家或倒闭，是否可以退还费用。 店长明确表示不支持退款，并补充说：“如遇停业，可以在其他文峰门店消费，会员卡全国通用。”
记者还与文峰美发美容(长沙七十福祥店)店长黄女士取得了联系。 对于优惠不变，服务价格上调一事，黄女士回应称，“涨价是公司的统一规定，涨价后，会员的优惠价格也低于市场价。”如果消费者不能接受，可以申请退款，但需要按照90元/次×理发次数计算消费金额，然后退还剩余费用。”
记者曾于2月25日拨打上海文峰美发美容有限公司客服电话4009208898，就投诉人描述的情况进行了反馈。 客服回应称会先咨询负责人再回复。 截至发稿，未收到上海文峰美发美容有限公司的回复文峰美容美发价目表，记者再次尝试联系该客服，但该客服电话无人接听。
点评：别让“预付费消费”变成“傻逼付费消费”
记者在“向文·投诉直通车”栏目后台梳理预付费消费相关投诉发现，虚假宣传、误导消费者、未签订书面合同、结案等行为的投诉较多。办卡时上门。
同时，记者在调查中发现，鼓励和劝导消费者充值享受优惠，已成为美容美发行业的“行业惯例”。 大多数商家甚至不会与消费者签订会员合同，消费者的权益也只是“口头约定”。 没有协议和合同，消费者的资金安全得不到保障，“预付消费”变成了“傻付消费”。
天元区消费者权益保护科谭科长提醒消费者，游泳池、美容院、健身房经营者跑路现象很普遍文峰美容美发价目表，预付消费要谨慎，尤其是涉及金额较大的情况下。 在消费评估风险之前应进行合理的预付款。 同时，他表示，不鼓励消费者为了追求折扣和赠品而进行大额预付款。 一旦经营者跑路，消费者将陷入维权的困境。
预付费消费看似是一种低价拓展市场的手段，但本质上是转移经营风险。 商家一方面聚集客源，一方面提前回笼资金。 一旦生意出现问题，商家就可以卷款跑路，另起炉灶。 风险落在了消费者身上。
对于消费者而言，一方面要理性消费，理性充电。 另一方面，要与商家约定好权利的细则，避免陷入商家说了算、不退不换的局面。 在监管方面，可引入第三方资金存管机制、信用风险评估、阳光监管和服务评价机制，实施资金账户金融监管，完善消费纠纷解决方式，真正规范健康消费。预付费消费有序发展。
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