短短十年，移动互联网彻底改变了人们的日常生活，而在光鲜亮丽的“科技改变生活”背后，其实暗藏着一场暗战。 是的，互联网是黑灰色的。
羊毛派对、借贷客户、刷单大军……太阳底下无新鲜事，有利可图的地方往往滋生细菌。 随着互联网触及人们生活的方方面面，网络犯罪也积聚成不容忽视的乌云大众点评网上海站，并不断蔓延。
在各类网络黑灰产品中，“传单炒作”的危害尤为值得关注。
顾名思义，“摊单炒信”就是通过在网络平台上刷单、刷评论来炒作商家信用的行为。 还包括通过刷好评提高自身信用和通过刷差评降低竞争商家信用两种方式。
在各类电商平台和众多涉及交易的内容平台上，刷单炒作行为屡见不鲜，屡屡发生，对市场公平竞争环境和平台内容公信力造成负面影响。
对于这个摆在各大互联网公司面前的难题，拥有18年历史的大众点评正率先发起反炒作攻坚战。
大众点评公布的案例显示，2021年1月至5月，大众点评配合各地市场监管部门查处网络黑灰制作企业27家，涉案金额逾千万元； 协助地方公安机关打掉黑灰生产团伙2个，刑事拘留11人。
2019年4月启动的大众点评平台专项治理项目“清风行动”今年也大幅提升权重。 仅1-5月，就处罚了5万个“点评好评”账号，已经超过2020年全年的处罚金额。
风从清平的尽头吹来。 大众点评旗帜鲜明打击非法行业的背后，是中国互联网正联合社会各界，以强大的合力打击非法行业。
“难”刷违规产品
事实上，“摊单炒作”并非中国独有，全球互联网企业都深受其害。
比如在苹果应用商店的很多应用的详情页，经常可以看到评论和“菠菜”广告。
2015 年 10 月，亚马逊起诉了 1000 多名收受报酬撰写虚假评论的用户，其中包括不诚实的卖家、制造商和参与者。
即便如此，随着平台业务规模不断扩大，虚假买家评论仍在全球范围内被取缔。 据新浪科技报道，今年2月，消费者维权组织“Which?” 发现了十个批发亚马逊虚假评论。 包括被调查的五家在线公司在内的网站在注册时有多达 700,000 名产品评论者。
不仅是亚马逊，eBay 和 Facebook 等公司也受到虚假评论泛滥的困扰。 2020 年 1 月，Facebook 承诺使用新的检测系统与之抗衡，并升级了智能过滤系统，以更好地识别和审查在线评论服务列表。 盾。
众所周知，中国在移动互联网领域走在世界前列。 同时，由于中国庞大的单语市场，在各大互联网平台上，供求双方都异常活跃。
这也给了刷单和黑品的机会。
据经济观察报调查，刷手组织和团伙广泛“寄生”在淘宝、京东、拼多多等电商平台商户身上。
有相关行业研究人员表示，刷机有各种群控刷机。 一部手机可创建数千个账户刷单，操作方式不断创新，绕过平台围攻拦截。 刷单衍生的黑灰产品 闭环生态日趋成熟。
而且，网络黑灰行业从业者年轻化趋势明显。 杭州市余杭区人民检察院发表的一篇学术文章显示[1]，中国的网络犯罪正以每年30%的速度增长，超过半数的犯罪分子年龄在21岁以上30岁以下， 20岁以下的人占15%。这些没有经验的年轻人熟练使用互联网并且活跃度很高。 他们也更容易被这些容易赚钱却违反法律法规的黑灰色工作所吸引，误入歧途。
例如，很多年轻人为了贪图商家提供的免费餐食或佣金，会写虚假评论。 一经查实，平台将对其账号进行严厉处罚，如从LV8降级为1级或0级、封禁内容等。 、禁止申请免费试用、撤销VIP等处罚。
由于这些个人刷单违法成本低，交易隐蔽性强，单案涉案金额低，目前相关法律法规尚无界定和处罚，平台只能对这些违法账号进行处罚在自己的游戏规则之内。
此前，微博上有一个关于个人刷卡的争议案例。 一名用户在微博上发帖称，其账号已被大众点评封禁，而大众点评随后发布的信息显示，该用户是典型的“个人审查手”，此前曾接受过一些“刷单”的团队组织。 送吃换赞活动经平台核实后予以处罚。
上述案例是当前形势的一个典型缩影。 一些商家和用户可能没有完全意识到他们的行为正在损害其他消费者和中国的商业环境。 正如亚马逊案所揭示的那样大众点评网上海站，那些受到处罚的商家可能并不知道，他们的短视行为正在摧毁互联网的信任基础。
在韩国，这样的人刷单手会受到法律的明确处罚。 韩版《大众点评》今年成功报道并宣传了一场官司。 法院以“损害其他消费者权益”为名，判处一名收了餐厅钱并写了3.5万条虚假评论的男子10个月有期徒刑。 有期徒刑。
对个别造假者的处罚是一方面。 不少诈骗团伙还在电商平台开店招商，通过社交软件聚集组织，通过移动支付完成资金交易。 面对这种去中心化多环节的刷单炒作新模式，大众点评难以单独完成出击，需要全社会的参与和治理。
目前，各大电商平台或直播平台主要通过支付、物流等完整的交易链条进行核查和处罚，打击“传单炒作”行为。
对于作为线下门店的信息服务平台大众点评来说，是没有办法形成如此完整的“交易”闭环的。 信息平台很难在写评论前全面掌握用户是否真正进行过线下消费，是如何发生的，用户经历了什么。
随着商家在疫情后加速线上化转型，线上获客需求增加。 这意味着，大众点评在线下业务数字化的过程中，不可避免地会遇到线下原本就存在的“请人排队”转线上等问题。 也就是说，大众点评面临的问题不再是传统电商平台面临的黑灰生产问题，而是更复杂、更困难、更现实的现实商业社会问题。
大众点评正以更务实的态度和更坚定的态度，探讨实体商业线上化过程中出现的一系列社会问题。
“组合拳”应对“浑水”
刷单炒作是典型的“负外部性”行为，推高了交易成本，污染了整个市场环境。
原因很简单。 遵守规则的商家遭受损失。 消费者被错误信息误导，逐渐对平台内容失去信任。 整个市场环境的恶化，从长远来看，会伤害到包括商家在内的每一个人。 .
尤其是像大众点评这样以内容生态为核心的信息服务平台，“混水”造假炒作直接破坏平台的内容生态，直接影响大众点评的根基。
从大众点评控制黑、白产品的做法来看，大众点评采用了一整套内外结合的“组合拳”，在一定程度上震慑和遏制了刷评论的黑、灰产品。
对内，大众点评通过技术手段主动识别和拦截欺诈交易等违法行为。 经过多年的积累，大众点评已经升级了600多种算法来筛选虚假评论，并且每周都会跟进新的算法来识别新的评论。 虚假评论的手段。
平台也在机制设计上不断迭代。 今年，大众点评对“商家星级计算规则”进行了迭代。 所选评论达到10条后，才会计算商户星级。 公布处罚结果。
大众点评“测评治理编辑”披露的数据显示，截至今年6月30日，已有近7万个违规用户账号因参与商家或第三方机构的免费体验交流活动而受到处罚。
2019年4月，大众点评还成立了平台治理中心和诚信运营团队。 该组织由数百名独立于业务团队的工程师组成，确保评论的真实性和可靠性，打击非法刷评论。
但要对黑产追根溯源，让不法分子承担应有的法律责任，显然更需要平台与公权力等社会力量形成有效联动。
今年5月，最高人民法院进一步明确了“传单炒信”行为的违法性质。 一部分。
中国人民大学教授、知识产权学院副院长郭鹤认为，“以虚假交易量吸引消费者，编造用户评价误导公众，不仅直接损害消费者利益，也损害消费者利益”。其他合法企业的利益。法律无法保护此类非法活动的利润。”
今年以来，大众点评主要从法律诉讼、行政打击、刑事打击三个方面推进共治。 仅1-5月，联合执法部门共查处诈骗团伙案件29起。
例如，南京某企业非法使用大众点评商标作为头像，在第三方电商平台上开店，并明码标价，声称可以提供全套“刮信”服务。 随后，大众点评将该公司及其法人何某诉至法院。 最终，法院判决何先生立即停止实施虚假宣传、混淆视听等不正当竞争行为，并赔偿大众点评经济损失50万元。
此外，今年2月，在青岛首起“传单炒信”案件中，大众点评还向监管部门举报，协助执法部门调查取证。 刘某集团及公司随后被大众点评诉至法院，最终罚款30万元，赔偿原告经济损失。
这些只是部分案例，但无一不反映出大众点评正在掀起一场轰轰烈烈的打击非法生产的新互联网战争。
可见，打击违规评论将是平台乃至全社会的一项长期工作，不可能一劳永逸。 “歼灭战”和“筑防线”需要有机结合。
而大众点评为线上线下结合的刷单炒单实战体验提供了领先的示范参考。
总结：平台治理其实就是互联网用技术解决社会问题
总体来说，目前的移动互联网已经进入了一个相对稳定的阶段。 一方面，平台企业可以退出用户增长的激烈竞争，更加专注于平台生态治理； 产品、新品牌、消费者日益多元化的消费需求，恰恰对平台的治理能力提出了更高的要求。
这也意味着打击网络黑灰产品、营造良好有序的网络营商环境将变得越来越重要。 阿里巴巴、腾讯、百度、京东、字节跳动等企业积极探索各种举措，承担起打击网络黑产的社会责任。 例如，阿里巴巴、京东等企业纷纷组成“白帽子”，防止羊毛党。 “科技军团”、腾讯反欺诈“卫士计划”、上述大众点评联合执法部门对线上线下黑灰色产业等进行有效打击。
互联网其实是现实世界的镜像，平台生态治理其实是社会治理的重要内容。 净化营商环境，消除企业评价体系中的杂音，更能增强全社会的信用意识和契约精神。 仅仅依靠公众评论的力量可能有限，但互联网带来了更加透明的社会环境。 问”第一枪。
大环境在向好的方向发展——执法和司法力量强力介入，大众点评发起的平台治理保卫战也成为中国互联网参与解决社会问题的新共识。
