考拉换车已于8月19日正式登陆上海。此前，有业内人士讨论过“维修期间无车可用”的问题，还提到考拉爱车即将推出“换车”。汽车服务。 依托考拉爱车门店1+5联动布局模式，考拉换车业务一经推出，就引起了市场和车主的广泛关注。 本期汽车之家专访考拉爱车CEO郑才波先生。 作为考拉爱车的负责人、新能源汽车项目的发起人，郑才波老师为广大消费者解答新能源汽车的落地和使用问题。
汽车之家：您好，郑先生。 我们注意到考拉爱车近期推出了换车业务，但市场对换车概念并不熟悉。 您对推出这项服务有什么独特的考虑吗？
郑才波：我刚才说了，维修换车业务对于很多车主来说是比较陌生的。 考拉爱开这项新业务的时候，只有一个特别的考虑：服务车主。
“考拉爱车，让有车生活更轻松！” 这是我们的企业使命，就是要在纷繁复杂的汽车售后市场中，为车主梳理出一条可靠、简单、明了的用车渠道。 从保养、维修到美容，包括保险，车主只需要找一个靠谱的品牌，就可以安心用车。 因此，考拉爱车一直严格要求自己，致力于为车主带来更高品质的服务。
在实际服务中，我们发现很多车主由于各种原因需要将车辆存放在维修店一段时间。 车主和我们店的员工抱怨汽车抛锚造成的各种麻烦。 既然车主有需求，我们就要想办法去满足。 考拉换车的推出，就是让车主永远有车。
汽车之家：从维修、保养到换车，考拉爱车参与了汽车生活的全过程，为车主带来了便利，但也有别于大多数专注于某一领域的汽车服务品牌？
郑才波：专攻科技行业当然好考拉爱车，但也提高了车主的选择门槛。 如何区分哪里修车最好，哪里保养好，哪里美容好。 偶尔没有可用的车，需要换车考拉爱车，还得二选一。 然而，当下的车主，在各方面的专业度达到预期的情况下，大多更喜欢一站式服务。 统一的用户个人中心、统一的积分系统、统一的订单管理，都让车主朋友们的生活更轻松、更简单。
考拉爱车的出现，整合了车主在用车过程中可能遇到的问题。 通过专业、全面的服务，采用“1+5”联动模式，充分调动内部资源。 复杂维修交给设备更齐全、经验更丰富的综合店； 时效性保养和清洁工作交给更贴近车主生活圈的社区门店； 在爱车平台下，您可以享受便捷、高效的服务。
汽车之家：您刚才提到了“1+5”的联动模式，以及综合店和社区店的分类。 你能详细谈谈吗？ 用户可以从这个模型中得到什么好处？
郑才波：“1+5”联动模式是考拉爱车针对车主实际需求制定并在全国实施的门店布局策略。 以上海地区为例，通过实地走访调研，在上海周边地区建设综合门店，为车主提供复杂的钣金喷漆服务，解决车辆疑难杂症。 以这些综合门店为支撑点，考拉爱车开设了多家社区门店，满足车主日常保养、清洁美容、一般保养等需求。 一旦车辆需要大修，考拉爱车会把车辆送到综合店，修好后再送到社区店，既保证了车辆得到妥善维修，也方便了车主，无需远距离取车和送车。
置换车业务也受益于“1+5”联动模式。 车主可在就近的社区门店办理换车手续，专人1小时内送达社区门店。 完成验车交车流程后，车主就可以将换车开走。 还车时，就近到社区门店还车即可，非常方便。
汽车之家：看来“1+5”联动模式确实能给车主带来很多便利。 除了这些，替代车辆和其他应急交通工具有什么区别，有什么优势呢？
郑才波：考拉换车业务的服务宗旨是让车主“永远有车”。 只要车辆在考拉爱车维修时间超过2天，就可以办理换车业务。 通过与一嗨租车的合作，为车主提供可靠的替代用车，在车辆安全、使用质量、车辆保险等方面得到充分保障。
使用考拉代替汽车不需要改变您的日常出行习惯。 使用期间，无论是提前结束租赁还是延长使用时间，都可以根据业主的计划调整使用时间，拨打客服热线即可完成。 目前，考拉换车还推出了异地还车业务。 依托考拉爱车全国连锁门店，换车跨省市还车无障碍。 所有换车产品都是为方便车主而设计的。
汽车之家：可见，考拉作为换代车的诞生，是为了方便车主。 但是，租用考拉换车有较长的保养时间要求。 对于做汽车美容的客户来说，施工时间不会长达2天，但也需要一辆好用的车。 有什么好的解决办法吗？
郑才波：这个问题我们已经考虑过，正在规划中。 目前考拉换车的租用要求是保养期2天以上。 我们前期也对用户做了很多研究。 目前送修时间超过2天的用户，换车需求较为迫切。 当然，还需要保养时间在两天以内的爱车的车主朋友们不用担心。 我们即将推出分时更换模式，彻底打破维修时限。 真正的考拉而不是汽车，总是有车！
总结：通过采访了解到，考拉换代车是从用户需求出发，是服务消费者的有益发展。 当车主遇到“无车可用”的尴尬时，还有另一种出行选择值得一试，可以实现“常有车”的轻松生活理想。 考拉换车的“1+5”联动模式，与一嗨租车的合作，也有效整合了内外部资源，让专业的人做专业的事，不仅给消费者带来便利，也有望为汽车行业带来更多便利。售后市场走上了创新之路。
