2016年3月15日晚会开展后，每天都会收到来自全国各地的大量投诉。 截至目前，通过汇总晚会邮箱、微信、微博等互动平台的内容，网购相关投诉占全部投诉的25%，成为3.15晚会收到最多的投诉。 网购成为2015年投诉最集中的话题。
案例一
京东花14000买个包：假的！
在众多的网购投诉中，以次品、假冒产品较为严重。
李先生在京东以14000多元的价格为妻子买了一个LV手袋。 后来，他发现这个包是假冒产品。 与专柜的正品相比，工艺上有明显的区别。 包包品牌问题，拒绝包包刻字服务。
李先生联系了这家电商的客服，要求商家提供包包真伪的证明。 但京东商城需要消费者和卖家自行协商解决。 经多次交涉无果，李先生认为京东负责把关，故意包庇商家，欺骗消费者。
案例二
淘宝公然卖假货，举报也没用……
一位消费者在淘宝上购买了一款蜂蜡手链。 收货后发现京东淘宝网购物商城，手链上所附的珠宝鉴定证书为假证书，检验员姓名、检测中心网址、公章均为伪造。 消费者投诉差评后2天内将商品下架，但几天后京东淘宝网购物商城，商家清空了之前的所有销售记录，重新上架。 消费者向淘宝反映后，客服仍表示证据不足。
△蜂蜡手链评测
△ 聊天记录
△买的这个蜂蜡的假证
△重新上传的图片
案例三
网购真皮沙发开裂，天猫各种推卸责任……
除了以上两种情况，还有很多投诉是网购中的实际商品质量与宣传不符。
2014年2月17日，李先生在天猫商城“极度家居旗舰店”购买了一款“真皮”沙发，客服承诺保修三年。 李先生从2014年下半年开始使用，2015年12月，沙发表面开始撕裂，从断裂处发现根本不是真皮。 李先生多次与其联系，但商场售后服务一直以各种理由回避，至今未得到解决。
案例四
京东“618狂欢节”，喜庆...
在接获的大量投诉中，网络商家未经消费者同意单方取消订单的案件，仍是老生常谈、消费者无从维权的问题。
消费者史先生在京东“618”活动期间购买了4款促销儿童GPS手表，优惠价10元/件。 付款后，商家没有按时发货，几天后无故单方面取消客户订单。 施先生多次沟通后，商家坚称这样做“不构成违法或欺诈”。 随后，他向京东商城投诉，但仍无任何后续。 最后石先生只拿到了1000晶豆作为补偿。 据了解，根据京东商城的京豆兑换规则，1000个京豆仅等于10元。
案例五
微商还是假商？
在网络购物中，微商已成为近年来新兴的网络交易方式，发展迅速。 但是，由于微商大多是个人对个人的交易，微商长期没有受到政府的监管，所以存在很多问题。
微信购物不退货已经成为常态，其中一位消费者给我们发来微信不退货的聊天截图：
甚至还有一些微商打着传销的旗号变相卖货。 一位投诉者表示，加入微商后，感觉更像是掉进了假团队的销售陷阱。 先付了1000元的加盟费，货到了才发现是假货。 要求退款后，我被踢出群。 在这个帮派中，每个加入的人可以提取60%的入会费。 目前，团队已从56人发展到112人。
同样，在2015年中消协受理的投诉中，远程购物投诉20083件，占销售服务投诉的69.86%。 网络购物占远程购物投诉的95.41%，比去年同期上升3.13个百分点。 在远程购物中，消费者主要抱怨以微商为代表的电商平台和个人网商。 然而，作为快速发展的新兴网络交易模式——微信业务长期未被纳入政府监管范围，仍存在信用保障体系缺失、虚假宣传、维权难等诸多问题。
2016年3月15日晚会开展后，每天都会收到来自全国各地的大量投诉。 截至目前，通过汇总晚会邮箱、微信、微博等互动平台的内容，网购相关投诉占全部投诉的25%，成为3.15晚会收到最多的投诉。 网购成为2015年投诉最集中的话题。
案例一
京东花14000买个包：假的！
在众多的网购投诉中，以次品、假冒产品较为严重。
李先生在京东以14000多元的价格为妻子买了一个LV手袋。 后来，他发现这个包是假冒产品。 与专柜的正品相比，工艺上有明显的区别。 包包品牌问题，拒绝包包刻字服务。
李先生联系了这家电商的客服，要求商家提供包包真伪的证明。 但京东商城需要消费者和卖家自行协商解决。 经多次交涉无果，李先生认为京东负责把关，故意包庇商家，欺骗消费者。
案例二
淘宝公然卖假货，举报也没用……
一位消费者在淘宝上购买了一款蜂蜡手链。 收货后发现，手链上所附的珠宝鉴定证书为假证书，检验员姓名、检测中心网址、公章均为伪造。 消费者投诉差评后2天内将商品下架，但几天后，商家清空了之前的所有销售记录，重新上架。 消费者向淘宝反映后，客服仍表示证据不足。
△蜂蜡手链评测
△ 聊天记录
△买的这个蜂蜡的假证
△重新上传的图片
案例三
网购真皮沙发开裂，天猫各种推卸责任……
除了以上两种情况，还有很多投诉是网购中的实际商品质量与宣传不符。
2014年2月17日，李先生在天猫商城“极度家居旗舰店”购买了一款“真皮”沙发，客服承诺保修三年。 李先生从2014年下半年开始使用，2015年12月，沙发表面开始撕裂，从断裂处发现根本不是真皮。 李先生多次与其联系，但商场售后服务一直以各种理由回避，至今未得到解决。
案例四
京东“618狂欢节”，喜庆...
在接获的大量投诉中，网络商家未经消费者同意单方取消订单的案件，仍是老生常谈、消费者无从维权的问题。
消费者史先生在京东“618”活动期间购买了4款促销儿童GPS手表，优惠价10元/件。 付款后，商家没有按时发货，几天后无故单方面取消客户订单。 施先生多次沟通后，商家坚称这样做“不构成违法或欺诈”。 随后，他向京东商城投诉，但仍无任何后续。 最后石先生只拿到了1000晶豆作为补偿。 据了解，根据京东商城的京豆兑换规则，1000个京豆仅等于10元。
案例五
微商还是假商？
在网络购物中，微商已成为近年来新兴的网络交易方式，发展迅速。 但是，由于微商大多是个人对个人的交易，微商长期没有受到政府的监管，所以存在很多问题。
微信购物不退货已经成为常态，其中一位消费者给我们发来微信不退货的聊天截图：
甚至还有一些微商打着传销的旗号变相卖货。 一位投诉者表示，加入微商后，感觉更像是掉进了假团队的销售陷阱。 先付了1000元的加盟费，货到了才发现是假货。 要求退款后，我被踢出群。 在这个帮派中，每个加入的人可以提取60%的入会费。 目前，团队已从56人发展到112人。
同样，在2015年中消协受理的投诉中，远程购物投诉20083件，占销售服务投诉的69.86%。 网络购物占远程购物投诉的95.41%，比去年同期上升3.13个百分点。 在远程购物中，消费者主要抱怨以微商为代表的电商平台和个人网商。 然而，作为快速发展的新兴网络交易模式——微信业务长期未被纳入政府监管范围，仍存在信用保障体系缺失、虚假宣传、维权难等诸多问题。
来源：央视财经（ID：cctvyscj），央视财经315晚会
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