亲爱的主人
为打造和谐美丽园区，不断提升物业服务水平，体现“至诚、至善、至精、至善”的核心价值观，现向您呈上绿城·百合物业服务工作报告本季度公寓服务中心，为了让您更全面的了解我们的服务内容，请您给我们提出宝贵的意见。 谢谢！
报告内容如下：
第一部分客户服务
一
社区文化活动
情况描述
活动效果
腊八节，俗称“腊八”，是古代为庆祝丰收、感谢祖先和神灵而举行的经典祭祀仪式。 因为是在每年的最后一个月举行，所以这个月被称为腊月，举行仪式的那一天被称为末月。作为民间习俗，腊八吃腊八粥庆祝丰收的阴历月一直流传至今。
每年腊八节，绿城物业都会在这天为广大业主献上浓浓爱意的腊八粥，一起在冰雪寒冷的冬天里体验美味暖暖的粥，一起度过这个温暖而深情的传统佳节。
2022年春节将至。 为营造欢乐祥和的节日氛围，弘扬中华民族传统文化，为广大业主送去新春美好祝福，绿城·百合公寓物业服务中心特推出2022“丹庆送送福”活动提供送春联、送福字，送甜蜜糖果给孩子们。
2022年的元宵节即将来临。 为传承中华民族传统文化，丰富广大业主的节日精神文化生活，百合公寓服务中心特举办“欢乐猜灯谜喜迎元宵”灯谜竞猜有奖活动
为提高服务质量，建立业主参与园区共建共治的长效机制，广泛听取和收集业主对物业服务和园区共建共治的意见和建议，百合公寓于2022年3月12日召开业主大会座谈会。
二
其他服务举措
1、服务中心每天上班前召开项目早会，汇报前一天的工作情况，安排当天的工作。 早会各部门相互交流，加上简短的培训，以更好地为业主服务。
2、客服部每周召开周会，主要总结前一周的工作进展，分配本周的重点工作，提出工作中遇到的困难和需要协调的问题
3、要求每天上班人员进行园区巡查，巡查园区环境、建筑设施等，发现问题及时下单，跟踪整改。并在巡逻时，手拿夹子和垃圾袋，并清理路上发现的垃圾和烟头。
4、服务中心要求客服人员到所辖区域内的业主进行生日拜访，拉近与业主的距离。 并得到业主的认可。
5、物业服务中心继续开展关爱老人工作。 为了更好的提高老人服务的知晓率，每个月都会走访老人，送上我们暖心的关怀和服务。进门为老人报气，为老人包饺子。春节等家人不在身边，让他们感受到物业服务的温暖情意
6、春节伊始，为营造欢乐祥和的节日气氛，弘扬中华民族传统文化，为业主送上美好的新年祝福，服务中心为业主送去春联。业主免费。
7、百合公寓交付时间更长，装修户数增加。 客服人员将对装修户数进行装修巡查。 进屋时，将装修注意事项告知装修工人，确保安全施工。
6、“感恩救助，大爱如初”，业主特意送来一面锦旗，这是对我们工作的认可，也鞭策我们更好地为业主服务
7、每周对园区问题进行自查，清洁、工程、安全、绿化每周一次，总结发现的问题，各部门整改，提高服务质量
第二部分 安全管理
一
安全管理
情况描述
处理情况
为确保园区秩序，对进出园区车辆进行管控，对园区内车辆进行管理提醒，对重点违章停车加大查处力度。
除了对车辆的控制，门柱对行人的控制也同样重要。 疫情期间，感谢每一位业主的积极配合。
为确保园区安全，我司定期对园区设施设备进行安全检查和测试
为加强园区管理，提高园区服务质量和水平，塑造园区管理有序、服务周到、优质整洁的形象。园区基础设施及公共区域设施
在疫情防控中房山绿城百合公寓，人员和车辆进园前需出示证件、扫描健康宝、登记、测量体温。 同时关闭进出园区小闸门，实行集中管控
为推进垃圾分类变废为宝，确保园区安全，我司派员对园区垃圾清运车进行现场管控。
各种培训活动
处理情况
保障园区安全 定期开展各项预案演练培训，提升员工应对突发事件的能力，宣传安全知识
防爆演练与培训
消防演习和培训
为进一步提升安全应急能力，按照集团要求，开展了为期100天的安全专项宣传活动
筑基行动旨在强化基础服务，提升服务质量，促进生活服务业转型
日常的列队训练，不仅增强了团队凝聚力，也加强了员工标准动作的规范化。
第三部分环境管理
一
环境保洁
情况描述
处理情况
每天擦拭和清洁走廊
扫路除雪
定期清理园区排水沟、地漏，保证排水畅通
扫地和拖地小型供水系统
春节期间，园区286个单位门口张贴祝福字。
清理车库和地下空间的积水
清理公共区域的杂物
下午2：00-4：30，上门收集的店铺垃圾运至北区叠翠9号西侧。
车库设施设备及地下空间的拖地保洁
清理垃圾桶周围的垃圾，每天一上班就把垃圾桶擦干净
儿童游乐设施、广告牌、信箱、灯具、公共场地等日常擦拭
疫情期间，居家观察户垃圾收集时间为下午2-3点。共84台电梯，每天2次对重点部位进行消毒，82台电梯； 门把手共2个，286个； 大堂共2次
按照盐村乡市政部门要求，保洁站每天值班，保持桶内分级纯净
第四部分绿化养护
情况描述
处理情况
清理草坪和绿植中的落叶、枯枝和白色垃圾
开挖填埋绿化管线渗漏区，修复公园树盆，北区鱼塘破冰打捞漂浮物，日常绿化垃圾清运
用绿水灌溉公园内的绿化植物，铺设微喷带浇灌绿水，对公园内部分区域的乔灌木（果树）进行移植移栽
春季是补植、施肥、喷药、修剪的最佳时期
对园区泥流严重的路段进行隔泥砖改造和铺设隔根条
树荫下缺失的草坪及时补植，确保园区无裸地，保证草坪的绿化效果。
第五部分设备维护
情况描述
处理情况
配电房、园区配电箱除尘
对消防泵房的喷水泵、消防泵进行检测和清洗。
对中水泵房和供水设施进行巡查。
污水泵定期维护和检修。
修复门系统。
挖沟查明玉泉园5号楼漏水原因，并进行维修。
疏通叠翠园9号楼单位排污管道堵塞
修复丰和园7号楼周边漏水绿化管线
第 6 部分共享部件和共享设施维修管理
情况描述
处理情况
物业开展“点亮行动”，在公园和车库安装照明灯具，增加夜间照明。 这个动作会继续
天丰园6号楼单元前的活动地砖正在维修。
修复天丰园地面破损的石头。
5号车库入口减速带加固修复
园区商业街、门柱出入口、景观中心安装彩灯
修理损坏的草坪灯。
更换修复1号门减速带损坏
疏通下水管道
云栖园下水总管疏通后恢复正常
永路商业街路口加装地桩隔离人车
加固南屏苑3号楼松散信息栏
检查3号门后摄像头无视频图像，查找线路修复
六宏园出入口门禁系统修复恢复正常
对中控室弱电系统进行除尘维护
第七部分供应商（分包商）服务
第八部分其他工作项目
一
本季度亮点
一、本季度主要事件概要
每年雨季，公园甬道两侧绿化植物中的泥土被雨水冲刷到路面，造成路面淤泥严重，给业主出行带来不便，也增加了清洗的难度。 为美化园区环境，防止水土流失，百合物业购置绿化带和水泥砖铺设在园区永路两侧。 可以防止下雨时绿植中的泥土流到马路上，还可以有效锁水，有利于绿植的生长。
2.处理常见问题
公园内的灯具损坏严重，对公园的夜间照明造成了很大的影响。 物业服务中心采购高杆灯，更换丢失的灯。 同时，在公园和地下车库增设灯杆，改善夜间照明。
3、管理问题
服务中心一直协助居委会宣传业主文明养犬。 APP告示、楼道布告牌、公园提示牌、公园横幅、管理员朋友圈等渠道，宣传文明养犬。 个别车主不自觉遵守。 皮带。 不自觉地清理粪便。
第九部分 内部管理工作开展
一
会议培训
1、物业服务中心以每日早会、每周例会的形式对员工进行礼仪礼仪培训，规范员工操作规范，提高操作技能，增强团队凝聚力，确保物业服务质量的提升
2、保洁、绿化、秩序维护队伍每月组织员工培训，提高岗位技能。
以上只是一些短期的工作汇报，不足之处还望指正和批评。 关于我们目前正在开展的物业服务工作，真诚希望您能提出宝贵的意见和建议房山绿城百合公寓，我们将不胜感激。 服务中心24小时接待热线：010-89312005
最后，百合公寓物业服务中心感谢您长期以来对我们物业服务工作的支持与配合。 祝您和家人身体健康，万事如意！
此致！
绿城物业服务集团有限公司北京分公司
绿城·百合公寓物业服务中心
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我们的精致与完美只为您的满意
我们一直在努力追求更美好的生活环境
