北京2020年9月4日 /美通社/ -- 2020年6月，作为中国酒旅行业领先的“交易型SaaS+服务”数字营销服务商，智客通已帮助全国400多个城市的7000多家客户。全国酒店开展官方微信直销，交易额突破7亿元，同比增长76%。 截至7月底，智客通今年累计新增客户近2700家，上半年活跃商户数较去年下半年增长超过50%。 在缺乏大量推广资源和投入的情况下，这也体现了市场对数字营销渠道的强烈需求。 2020年疫情期间，智客通用行业领先的技术+服务赋能青岛海景花园酒店和兰州宾馆的数字营销，助力酒店营收增长。
受疫情影响，两家酒店在恢复营业的两周时间里几乎没有多少客人，而青岛海景花园酒店总经理周全红发现，疫情逐渐恢复后，客人从哪里来，客人的需求是什么，他们是如何提供服务的？ 客户服务和其他问题与过去大不相同。
在同样的生存危机中，两家酒店都想到了数字化转型。 然而，数字化转型可能需要在组织架构、思维方式、财务支出等方面进行调整。对于已经开业30年的青岛海景花园酒店，以及开业64年的兰州宾馆来说，需要克服所有困难。
今年之前，兰州宾馆没有网上商城和会员系统。 它自己的频道只是一个微信公众号。 由于主要客源来自会议，OTA分销在过去几年并没有受到太多关注。
去年接触智客通时，兰州宾馆还没有转型的紧迫感。 但疫情过后，兰州酒店开始明白，面对面场景的减少，让数字营销工具成为酒店获客的刚需。
兰州饭店
青岛海景花园酒店过去曾尝试过更多的数字化。 它曾建设过网上商城和会员系统，但效果并不理想。 周全红分析，原因包括未能与客户建立有效联系、缺乏激励政策、技术和系统支撑困难等。
智客通创始人兼CEO刘华认为，酒店自建数字营销体系的困境有两个方面。 一是资源投入太少，难以形成体系； 二是缺乏数字营销人才。 而且，在刘华的经验中，如果酒店有明显滞后的板块，比如餐饮、客房收入不足，或者新开的酒店入住率不高，数字化转型相对容易。 如果酒店的生意不错，您认为线下和PC方式都能满足您的业务需求，那么您需要更多的成功案例来说服酒店进行数字化转型。
如今，青岛海景花园酒店彻底颠覆了以往的体制。 除了日历订房系统还没有和智客通合作海景花园大酒店，其他都打通了。 而兰州酒店接入了智客通的大部分数字营销工具，包括微信商城、会员体系、社区营销、储值卡等。
除了借助智客通的工具和体验，酒店自身也做了一些调整，以配合新的营销方式。
考虑到网上商城需要实时监控和反馈，青岛海景花园酒店专门设立了专门的部门，与智客通专业人员共同运营网上商城。 在总经理杭合兵的带领下，兰州宾馆抽调了前台、餐厅、客房、网信部等部门的人员，成立了微信群，负责网上商城运营、员工培训、设计产品。
青岛海景花园大酒店
兰州饭店方面表示海景花园大酒店，今年618促销准备时间短，员工培训、网上商城等都需要在几天内完成。 这期间智客通的团队非常专业和勤奋。 设计产品方案和培训酒店员工，为酒店的转型提供了很大的帮助。
青岛海景花园酒店的数据也超出了周全红的预期。 网上商城5月上线后，3天的促销创造了469万元的前期收入。 618推广期间，6月12日开场30分钟就赚了300万元。 根据智客通点评数据反馈，在智客通服务的客户中，本次促销在全国五星级酒店销量中排名第一。
随着疫情得到控制，兰州酒店入住率开始回暖，青岛海景花园酒店的入住率、房价和收入均恢复至去年同期的80%。
青岛海景花园酒店有提升直销的意识，但周全红表示，由于个别酒店实力相对较弱，目前集中预订比例不超过10%。 但OTA渠道占比开始下降，目前为20%-30%。 智客通创始人兼CEO刘华表示：“与OTA分销相比，本地生活是酒店直销的优势。在智客通服务的五星级酒店中，50%的产品是非客房产品，甚至“如果是房型产品。更多的是房券和套餐产品，跟OTA卖的日历房不一样。比如月饼我们可以卖的很好，OTA不一定有这个能力。”
如今，智客通顺应市场环境，开通了抖音直销功能，为抖音商家搭建官方商城，通过抖音获取流量，比如为抖音KOL匹配酒店。 快手、小红书等新兴平台也在同步交流布局。
