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购物中心经营的成功主要取决于租户和消费者的满意度。 对于租户，我们要依靠他们提供优质的商品和购物体验，同时帮助他们提升业绩，获得更好的租金回报； 对于消费者来说，既要依靠他们给租户带来业绩，又要紧紧围绕他们的需求，不断改善购物环境，不断提高服务水平，为消费者创造良好的购物体验。
地处商业供给严重的沉阳，为应对激烈的市场竞争，沉阳万象城一直践行“以客户为中心”的经营理念，助力租户成功，让消费者满意。
以租客为本
搭建双赢共生的商业平台
商户是购物中心的立身之本，沉阳万象城深知商户的重要性。 在日常运营中，沉阳万象城紧紧围绕租户全生命周期提供优质服务，从租户品牌选择，到租户装修保障，再到业绩持续提升，始终专注于与租户共同经营，提升经营业绩。
针对不同的租户，沉阳万象城提供不同的定制服务。 例如沉阳万象城的融悦酒家，经营业绩一度下滑严重，而由于远程管理，租户无法理解下滑的真正原因。 沉阳万象城采用帮扶“关怀”的方式，深度介入租户日常经营管理，帮助租户监控异常经营业绩和风险管控，加强与租户的沟通互动，快速推动改善，让租户的绩效得到提升。很快就会回到正轨。
对于新入驻的租户，沉阳万象城将根据租户的业务类型、规模、位置和成熟度，选择不同的促销和会员资源，支持租户，增加品牌曝光度，刺激客流进店，建立租户的初步商业信心。 同时，沉阳万象城依托12万优质会员基础，通过大客户团队形成精准邀请机制，为新租户引入优质会员沈阳万象城，实现客户共享，带动业绩提升。
沉阳万象城希望借助自身平台优势，积极挖掘租户资源，与租户一起探索培育新品牌。 依托沉阳万象城，相思美达、莫兰朵、聊河都口等众多品牌创立、共同成长，现已成为全国连锁品牌。
沉阳万象城认为，面对激烈的市场竞争，购物中心不仅要为租户提供良好的服务，还要不断改善经营氛围。 只有这样，他们才能刺激客流的增长，提高租户的业绩。 2016年以来，沉阳万象城借助“沉阳国际啤酒节”、“嗨球”海洋球、“米其林星厨环球美食节”、“万象城贵宾购物节”等活动，产生了强大的影响力和传播力，等活动，与租户充分融合，打造与消费者的接触点，有效提升租户经营绩效。
在改善商业氛围的同时，沉阳万象城还着力升级“硬件”。 2016年，沉阳万象城对一楼北侧的大楼梯进行了改造，大大提升了店铺的知名度和商业氛围。 邻区5家租户的客流量和业绩同比增长超过30%。
以消费者为中心
不断提升消费者购物体验
消费者是购物中心业绩的直接推动力。 沉阳万象城以消费者为中心，致力于为消费者提供与一线城市接轨的产品和便捷高效的服务体验，满足核心消费者的深层次需求，努力成为时尚、丰富、便捷的国际化购物场所。 呈现给消费者。
近年来，随着经济和互联网的不断发展，一二线城市的消费差距逐渐缩小。 提供与一线城市同步的产品，是沉阳万象城品牌调整的核心战略。 2015年，沉阳万象城借由百货出走的契机，门店数量从190家增加到300家，产品种类大幅丰富。 在此基础上，沉阳万象城紧跟一线城市产品发展趋势，进一步加大品牌调整比例，推陈出新，不断满足和引领消费者的需求。
另一方面，为顺应互联网发展趋势，沉阳万象城积极探索“互联网+”业务，率先实现了置地广场系统内ERP、微信、停车场系统的互联互通. 账单支付已在线完成，平均支付时间控制在2分钟以内。 同时，消费者在参与活动、找店面、查询积分、兑换礼物等多场景消费体验中实现了线上操作。 感情有了很大的改善。
由于各层级消费者需求不同，为满足核心客群需求，沉阳万象城于2015年对原有会员体系进行了优化升级，新增黑金卡等级，并根据消费者对会员的需求每个级别的重新组织和定制专有权利和服务。 不仅在顶级当代艺术巡回展“珠峰·创世”中赢得与艺术家前往珠峰大本营的机会，还协调整合资源，为会员提供购房优惠等多重增值福利、积分兑换物业费、君悦酒店权益服务，满足他们对稀缺资源的需求。 目前，万象城拥有超过12万会员，消费占比超过60%； 其中，黑金卡持卡人数占比不到1%，会员消费占比超过20%沈阳万象城，是万象城的核心客群。
除了分级养护方式，沉阳万象城还积极尝试儿童、美食会所等多种养护形式，为会员提供更多优质资源和个人展示平台，提升会员粘性。 万象城儿童俱乐部曾通过与德国领事馆联合举办的“中德小艺术家”活动，集体访德； 今年年初，由爱尔兰国宝“大河之舞”踢踏舞团指导的万象城儿童俱乐部踢踏舞团取得圆满成功。 在北京电视台、辽宁电视台播出。
在沈阳竞争日益激烈的市场环境下，沉阳万象城将继续秉承服务客户、成就客户的宗旨，实现项目运营商与客户双赢共生的目标，将沉阳万象城打造成购物中心行业的领跑者在沈阳乃至东北地区。
