线下娱乐是指依托线下实体的休闲娱乐场所，如电玩商城、真人CS、密室逃脱等。 这些地方的收银台是不可或缺的一部分，支撑着整个店铺的运营。 本文笔者就线下娱乐场所的收银机设计进行分析，一起来看看吧。
线下娱乐是指依托线下实体的休闲娱乐场所，如电玩商城、真人CS、密室逃脱等。 在这些地方，收银台是必不可少的一部分，支撑着整个门店的运营。
01 场景与功能
不同于传统的收银系统只负责收银工作，为满足多元化经营的需求，线下娱乐场所往往需要收银柜台兼顾线上订单售票、会员管理、日单管理等。到正常的票务功能。 团建订单管理、预约订单管理等功能。
下面我们就来看看整个收银机改造升级的过程，以及如何一步步形成上图中的功能体系
1、线下交易功能
小王开了一间密室逃脱，并连接了一台收银机，帮助他完成了店铺的售票和收银工作。 小王要用这台收银机做什么？
将商品放到管理后台，顾客到店时选择商品创建订单，用扫码器扫描用户的支付码，用户完成后将收银机打印的收据交给顾客付款，当天订单结束后在管理后台恢复当天。
2.今日订单管理功能
上述的收银流程会造成一个问题，就是管理当天的订单非常不方便。
如果客户要换货或退款，必须退出收银机或在其他设备上登录管理后台，才能管理订单。
所以小王希望直接在收银台管理当天的订单。
3、促销导购功能
升级收银机功能后，小王开始思考如何吸引更多顾客。
他想到了通过促销活动来吸引用户消费，同时招募一些促销员来为这次活动引流。
为了能够在收银机上使用优惠券和为推广者结算费用，小王需要能够在管理后台配置优惠券，并在收银台上使用优惠券。 同时，他还需要在创建订单时能够关联导购员。 计费发起人费用。
4.移位功能
小王的生意渐渐红火，他发现自己一个人有点忙不过来。 他需要招募一名或多名店长帮他完成收银工作，这样几个人轮流值班。
这时，一个新的问题出现了，小王应该如何结算每个店长的业绩？
最好的办法是每个店长在下班的时候进行换班。 收银台会自动打印出店长的工作时间汇总表，小王再根据流量为店长结算业绩。
5.第三方订单出票功能
很快小王的店铺遇到了瓶颈，单靠线下自然流量已经无法实现收入增长，小王想将自己的产品上架美团或抖音，在线上获得收入增长。
因此，收银员要么直接识别美团或抖音的订单，要么至少将美团或抖音的订单与当前订单关联起来，方便核对。
考虑到目前尚不清楚第三方订单有多少，是否还会有新的第三方，小王选择了挂单的方案。
6.会员管理功能
小王想要开展自己的会员卡业务，是为了更好的服务客户，提高客户复购率。
另外为了方便管理，最好在收银台上集成开通会员卡、充值会员卡、管理会员卡等功能，同时支付时可以选择会员卡进行支付。
为了方便管理会员卡充值订单，最好在当天的订单管理功能中查询会员卡充值订单。
7.在线订单出票功能
会员积累到一定数量后，小王就在想，能不能接入一个商城，让会员可以在他的商城购买商品，管理自己的会员卡？
说干就干，很快小王就上线了网上商城，但是新的问题又出现了，线上订单如何线下注销？
看来收银机要支持在线下单了。 同样，为了方便收银台当日订单管理的管理，订单必须能够进行查询和管理。
8.团队订餐/预约订餐功能
小王的密室店越来越受欢迎，订单也一天比一天多。 很多大大小小的团体都希望在小王的店里开展自己的团队活动。
因此，小王只能考虑增加团队订餐功能和预约订餐功能。 考虑到这两者的对象和消费方式与普通用户不同，小王选择将功能整合到收银台一起管理金钱豹优惠券，但要注意和当日订单进行差异化整合（团队订单预订订单需在尾款支付完成后方可进入当日订单）。
02 收银机架构
基于以上场景分析和收银机功能思维导图，收银机结构图如下（蓝色为应用层，黄色为服务层，为保证结构图清晰可见，此描述以文字表达） :
03 收银台设计
说完场景和架构，再来看看具体的设计（会员相关内容在钱包里已经分析过了，这里不再赘述）。
1.线下交易界面
选择导购本质上就是将导购信息和订单信息建立绑定关系（甚至可以以备注的形式在订单备注中写上导购昵称），所以在下单的时候，选择预先配置的购物指南。 能。
接下来，我们来看看产品的选择。 在商品区选择商品后，会出现在订单区，订单区会显示预估支付金额（为了推广会员卡，如果使用会员卡也会同步显示. 付款可以优惠多少，省店长计算金额）。
为了方便商品的展示和管理，订单区的商品信息进行了简化，可以修改商品数量和删除商品。
选择商品后，我们还需要选择是否使用优惠券。 如下图，我们可以看到优惠券信息和使用限制。 选择优惠券后，订单区将同步优惠券信息，预估金额同步更改。 点击优惠券的“X”删除优惠券。
2.选择优惠方式界面
选择商品和优惠券后，我们可以点击订单确认订单信息并收款，如下图所示。
3.选择支付方式界面
订单的最终信息将显示在支付方式选择界面的左侧。 需要注意的是，该信息可能因支付方式不同而发生变化。
除了选择右侧的支付方式外金钱豹优惠券，如果是第三方订单，还需要输入第三方订单号关联订单（也可以使用备注的方式）。
如果支付方式是微信和支付宝，则使用扫码器扫描用户的支付码，然后确认支付。 如果支付方式为会员卡，则需要输入会员卡号或用户手机号，最后点击确认支付。
小知识点：
4. 出票流程
支付完成后，系统会自动打印收据，与收银处使用频率最高的收银机功能形成一个完整的闭环。 整体流程如下（虚线表示可以跳过下一个环节，实线表示不能跳过）：
这时候，我们再回头看看收银机上已经出现，但还没有被提及的功能：在线订票。
在前面的功能分析中，这个功能算是一个重要的部分，但是为什么会体现在收银机上，变成了一个小按钮呢？
让我们看看问题出在哪里。 我们来看看网上下单出票的流程：
我们可以发现，与线下收银流程相比，少了很多环节。 在线下单无需选择导购、关联第三方信息，甚至无需输入支付信息，大部分环节在线完成（黄片）。
那么收银机只需要能够出票即可，但是出票谈何容易呢？ 输入订单号即可打印收据，无需在收银台占用太多空间。
出票后，收银机最重要的功能就是提供订单管理。 我们先来看一下订单管理的界面。
5.今日订单管理界面
这是一个很常用的订单管理功能，可以检索订单，查看订单信息，管理订单。 这里重点介绍订单分类和订单管理的部分。
前面我们提到订单有很多种，但是从整体上看，无论是哪种订单，都应该包含上图所示的元素。 只是对于其中的一些元素，不同的订单类型可能会有不同的子项。
例如，对于线下交易，订单状态包括“待付款”、“已付款”、“出票”、“已使用”等类型； 但对于会员业务，订单状态为“充值成功”或“充值失败”。 又如会员业务不具备换货功能，线下交易和线上交易需要支持换货。
订单管理部分主要讲解各个功能的含义或处理流程，不涉及具体的页面表现。
六、产品更换流程
更换产品是一种非常普遍的行为。 为什么要更换产品，需要根据店铺的经营内容和顾客的心理状态，具体分析。 某玩家无法正常消费，不得不更换产品
退款也是门店运营中的常见问题。 一般支付渠道都会提供退款渠道，这里就不多说了。
7.打印收据
打印收据值得特别一提。 可能有人会疑惑，之前的收银环节和出票环节不是打印了收据吗？ 为什么需要提供一个函数来重复这个操作呢？
这是由业务决定的。 如果有验票环节，则需要考虑用户一次购买多件商品后，在消费过程中遗失了门票的情况。 这个时候重印ticket就有意义了。
接下来我们来看一下团队订单管理，还是先看图吧
8.团队订单管理界面
如图，团单除了基本的下单时间和流水号外，还会有客户的联系方式、预约时间和押金（押金是为了防止客户放鸽子导致店内人满为患） .
让我们看看如何添加新订单
9.团队订单新页面
下单成功后，就可以等待顾客来店消费了。 消费后，使用结算功能收取尾款，完成一笔团队订单交易。 同时，订单将从团队订单管理转移到当日订单管理。
最后，关于预定订单管理的说明。 因为预订过程主要发生在用户端，收银机只是用来接收预订信息和进行简单的管理（获取用户联系方式和取消预订），所以本文不做深入分析，有兴趣的读者可以自己做研究。
专栏作家
陈天宇微信公众号：陈天宇，人人都是产品经理专栏作家。 多平台支付领域专栏作家，十年产品经验； 专注于为10万支付产品经理、支付机构和企业提供深度支付内容和服务！
