“跟团”游欧洲犹如“噩梦之旅”
柳州市查处经营机构涉嫌违规经营旅行社
广西新闻网-南国金报记者 刘珊
花数万元“跟团”游欧洲，柳州罗女士三人之行犹如一场“噩梦之旅”——餐费和租车费需另付，部分行程无导游，余款不予退还。 经柳州市旅游局执法部门调查，与罗某签订“跟团游”合同的机构既无营业执照，也无旅行社资质。 昨日，柳州市旅游质量监督办公室会同工商部门对该单位进行了联合查处。 这是《旅游法》实施后，柳州市查处的首个涉嫌非法经营旅行社业务的组织。
报名参加为期 17 天的欧洲团队之旅
据罗女士介绍，今年8月，通过朋友介绍，她联系了一位姓卓的老板出国旅游。 卓先生说，他可以帮助罗女士和她的朋友办理海外签证，安排去欧洲旅行。 10月4日，罗女士收到卓某的通知，称旅游相关手续已经办理完毕。
随后，罗女士和三人与卓某签订了《公民出国（境）旅游合同》，同意一次性支付17天旅游期间每人总费用2.68万元。 考虑到可能还有其他费用，罗女士等人预付了每人3万元，约定返回后再结清。
合同约定10月10日从柳州出发，但直到10月9日罗才从卓楚那里看到欧洲之行的行程单。 “行程只含早餐，不含午餐和晚餐，在法国几天没有车辆和导游，相当于‘自由行’。” 罗女士说，她以为自己是在某商团消费2万到3万元。 行程让她很失望。 不过，考虑到机票已经订好了，签证已经办好了，而且对方是朋友介绍的，她和两个女伴还是决定先出去旅游。
对行程不满意，向旅游部门申诉
罗女士说，他们三人在欧洲旅行期间柳州旅行社，卓先生一路跟着他们，费用相当于他们自己承担。 而且正如行程中约定的，除了入住酒店的免费早餐外，午餐和晚餐需要自己支付。 “我不懂语言，到处都要付钱，大家都过得很不愉快。”
10月26日晚，罗女士三人返回柳州。 查过费用后，罗比认为，原本预付的每人3万元，应该还有1280元的余额。 但卓不认天平，双方僵持不下。 11月13日，罗女士向柳州市旅游局和市旅游质量监督院投诉。
罗女士提供了与卓某签订的旅游合同。 柳州市旅游质量监督院工作人员发现，合同乙方“莱东侨侨出国服务中心”不具备旅行社经营资质，但合同中明确写明“乙方负责组团为甲方提供出境游服务”。
旅游执法人员认为，卓某已涉嫌违反《旅游法》柳州旅行社，无证经营旅行社业务。 旅游执法人员还从柳州市工商局核实，“联联通华侨出国服务中心”并未备案。
