对于小静称被诱导消费34万元，涉事美容院实际经营主体海陵区洁欧曼美容美体中心何姓负责人予以否认，并确认已提起法律诉讼对付小静。
小静称，2020年12月8日晚，柯诺丹婷金鹰店找到她家，逼迫她签订协议并录视频道歉。 /受访者供图
1 官方介入当天，消费者称被店家逼签协议
此前上游新闻报道《江苏女孩被美容院套路推销：2年被逼贷款34万元，不准穿衣服不买东西就走》。 报道称，小静是江苏省泰州市人。 2018年11月，她在去超市填表的路上被男生拦住后，被带到柯诺丹婷美容院台州金鹰分店（以下简称柯诺丹婷金鹰店）免费换肤测试和保湿护理。 店里的美容师说可以参加她们的活动，原价1万多的套餐现在只要8000元。 “我再三拒绝，他们就是不让我走。我下午4点多进去，7点多出来，最后花了6000多元买了套餐。”
小静说，在价值6000多元的面部美容套餐过程中，该店的美容师一直在推销天灸、康云、小球藻、AQP等产品，声称可以调经、增强身体免疫力，美化。 两年时间，她花了大约34万元。 每次拒绝，两个周姓美容师就会围着她，让她向家人、男友要钱，或者去网贷。 据悉，10万余元的贷款金额全部用于美容院消费。 其中，最贵的一件式西装要8900元。
小静说，2020年，可诺丹婷被央视曝光诱导消费和虚假宣传后，可诺丹婷金鹰店更名为轩雅美容美体。
2月1日，肖静告诉上游新闻记者，事发后，台州市海陵区市场监督管理城北分局（以下简称城北分局）介入调查。 2020年12月8日，她被要求到城北分局调查情况。 她向北城分局反映，由于消费单和美容卡遗留在美容院，没有留下任何音视频证据，只有借贷还款凭证和购买物品可以核对。 北城分局告诉她，这是自愿消费，不能算强制诱导消费。
“当天就谈好可以退10万元，但我当场没同意。12月8日晚上9点多，美容院老板带人到我家，将我拦在门口。”回家让我写一份同意退款的“协议书”，我被要求关机后，他们说如果不同意就找我麻烦告诉我男朋友，还提到了我爸爸的名字.我不知道他们是怎么找到我家的。 小静说，她平时一个人住，那天晚上被吓坏了，后来到派出所报案，但因为没有录音证据，被告知是经济纠纷。
2020年12月9日，小静认为自己被胁迫，对前一天晚上签的《协议书》反悔。
2020年7月，柯诺丹婷曝光后，店面更名为玄雅，但依然沿用柯诺丹婷产品。 /受访者供图
2 美容院称“不懂什么是网贷”，否认强行签订协议
上游新闻记者注意到，2020年12月8日签署的《协议书》显示，柯诺丹婷金鹰店表示，小静不再因个人原因接受服务和产品。 第二条：小静的个人行为已经对可诺丹婷金鹰店的企业形象和声誉造成损害，使可诺丹婷金鹰店的法定代表人面临巨大的精神压力，严重阻碍了听金鹰店的日常经营行为。 小静需要在可诺丹庭金鹰店的监督下公开道歉，并制作道歉视频。
《协议》第三条规定，若小静同意第二条，诺丹庭金鹰店将在本协议签订后30日内退还小静10万元。
《协议》还特别注明：协议签订后，不得以任何形式向社会公开披露协议内容，否则当事人有权对披露方提起诉讼。
对于小静称自己是被迫签署《协议书》的说法，金鹰店何姓负责人柯诺丹婷予以否认。
何姓负责人告诉上游新闻记者，由于店员没有送（信息）到位，所以没有及时回复，但不存在小静被强制消费和贷款的情况。 “平时我们相处的很好，我也不知道什么是网贷，怎么让她去贷款？客户越好，我越不会做，如果没有消费，我们肯定会无故退款，我们也很疑惑，很难理解小静为什么会这么说。
何姓负责人称，小静所说的美容院胁迫她签订的《协议书》不存在。 2020年12月8日，双方在台州市海陵区市场监督管理局城北分局接受调解后，小静主动要求退还礼品。 柯诺丹婷金鹰店也多次声明赠品是赠品，无需退换货。 那天晚上，小静让他们给她家送了一些产品。 到了小静家后，何某等人劝说小静在《协议书》上签了字。 “她一直不明白，明白了之后，我们就签了协议，我怎么能逼她呢，她写了字，还按了手印，不知道她为什么反悔。” 何姓负责人说。
小静说：“她当时给了我5万元，剩下的还没付。但当时我真的很震惊，然后他们说要起诉我。前几天，法院通知我去调解，说我的名誉受到侵犯。”
针对可诺丹亭金鹰店更名，上游新闻记者从海陵区市场监督管理局获悉，可诺丹亭金鹰店的实际经营主体为位于海陵区的洁欧曼美容美体中心，开业由何和张夫妻店。 2020年被央视《3.15》曝光后，更名为轩雅美体。
据多家团购、社交平台消息，在因虚假宣传诱导消费被曝光后，2020年8月以来，全国多家可诺丹婷门店升级为炫雅、康雅汇品牌。
今年1月5日，台州市海陵区市场监督管理局答复称，该美容院店长拿走了小静的部分礼品，但执法人员未能制止。 /受访者供图
3 官方确认调解协议未在现场签订，拒绝组织二次调解
今年1月15日，针对双方的纠纷，海陵区市场监管局通过当地座谈会作出回应。
针对文章，接到相关线索后，该局于2020年12月8日上午立即组织执法人员对投诉的美容院进行了现场检查。当天下午，工作人员城北分局邀请投诉人丁女士（小静）和被投诉人海陵区洁欧曼美容中心（以下简称洁欧曼美容中心）负责人何某、张某到会。城北分局调解。
经双方沟通，在北城分公司工作人员的调解下，洁欧曼美容美体中心负责人表示，因丁女士部分服务尚未消费，同意支付丁女士10万元，丁女士会寄一些包装齐全的化妆品等产品。 , 退回捷欧曼美容美体中心。
丁女士说，她要先回家和家人商量再做决定，所以没有当场签署调解协议。 经调解，在城北分店门外，洁欧曼美容美体中心店长拿走了丁女士美容时收到的一盒礼物，但城北分店工作人员未能当场制止.
随后，双方于当天晚上签署了《协议书》。 洁欧曼美容中心同意退还丁女士10万元萱娅美容院，但要求丁女士公开道歉，双方不再追究。 洁欧曼美容中心当场向丁女士支付了5万元，剩余5万元在协议签订后30日内支付完毕。 但次日丁女士反悔，不承认协议效力，拒绝继续履行协议。
2021年1月15日下午，城北分公司工作人员致电洁欧曼美容美体中心，拟再次组织双方调解。 洁欧曼美容美体中心拒绝接受调解，称正在通过法律途径解决双方纠纷。
上游新闻记者注意到萱娅美容院，上述回应一经发布便迅速被删除。 但2月1日，海陵区市场监督管理局认可了该回应的真实性。
对于何某是否是从城北分店门口拿走了礼物，而不是像他所说的那样，小静主动归还，另一家店的负责人表示，此事已委托律师处理。 他的代理人回应记者称，他只是负责代理案件，是否接受采访将根据采访提纲来决定，并以只接受面谈为由拒绝再次回应采访。
小静提供的贷款消费凭证显示，2019年5月4日，小静借款1万元后，用于支付当天的科诺丹婷美容项目。 /受访者供图
4 质询录音显示执法人员训斥消费者“没心没肺”
此外，2020年12月8日，海陵区市场监管局城北分局对小静的讯问录音显示，在近两个小时的讯问过程中，小静多次表示自己被强迫、诱导消费。 经遇到的小伙伴提醒才知道自己被骗了，于是发帖求助。
在录音中，市场监管局执法人员多次表示：“你知道什么是强制消费吗？强制消费就是不让你出门，不让你穿衣服。你提供的转账、借贷信息不能证明你有强迫症，人们坚决否认。你是一个（完全民事）行为能力人，被诱导杀人你就去？如果你上当一次两次，你是心胸狭窄吗？你是神一样的消费者！我想也被这样消费了。
除了一再否认美容院不是强制消费，城北分局执法人员的说法也出现前后矛盾。 其中一名男执法人员表示，在查验过程中并没有查到小静描述的货物和证件，但随后他也表示，查验货物后，发现货物有相关的产品信息，不是三无产品。 至于小静提出的诱导和虚假宣传的说法，询问和通报均未提及。
上游新闻记者注意到，虽然执法人员明确表示，通过查看购物信息，可以发现明显不合理的东西，但商家为小静提供食品，有时还要求她打包带走。 得知小静妈妈的死和小静爸爸很少关心她的情况后，执法人员说：“人家只有了解了你的情况，才会对你好，他们给你做饭，让你花钱，你是在花钱买东西。”温暖。”
询问后，一位女执法人员提出，经询问，目前很多地区市场监管局都对克诺丹汀的诱导、强迫消费行为进行了处理，是否可以作为同案的参考。 但是，一名男执法人员以取证困难，一旦处理对店面打击很大为由，拒绝了女执法人员的提议。 男执法人员还表示，店主是台州市人，不可能存在小静所说的情况。
2月1日，针对执法人员的上述言论，海陵区市场监督管理局李主任表示，已了解相关情况，执法人员确实已到场处理。调查并做了记录。 对于录音中的相关内容，将上报领导，再进行处理。
多地5家门店被查处，温州曾被罚款90万元
上游新闻记者梳理发现，2018年以来，可诺丹婷门店涉嫌虚假宣传、强迫消费的事件屡见不鲜。 自2020年“3.15”央视曝光以来，柯诺丹婷多次卷入消费者维权事件。
据央视报道，诺丹亭某市场区李总曾强调，“我们要种韭菜，以前一直割韭菜，割完就不种韭菜了，你怎么割？”他们？那你就拿不到新客户了。我们怎么断掉它？它没了。” “这就是我们在这里的方式，我们会为了钱做任何事情。”
2018年，浙江省温州市官方报道显示，95后大学生小吴称，在街头填写问卷后，被带到可诺丹婷美容院免费体验。 体验过后，他又先后花掉了15万元。 当他表示无力还款时，店员会诱导他开通支付宝花呗，借钱，办理信用卡办理贷款。 在店家的利诱下，花了4万多元买了一套保暖面料制成、装有磁铁的连体衣，可以治疗妇科病、塑身。 衣服和衣服没有区别，市场价只有小舞进货价的十分之一到二十分之一。 温州市鹿城区市场监督管理局因违反《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》第二十条第一款的规定，对商家处以90万元的行政处罚。
2019年7月，海峡都市报还报道称，福州可诺丹婷美容美体店疑似存在迷信促销、强迫消费等问题。
北京文泽律师事务所律师连大友表示，商家是否存在诱导欺诈行为，应以《消费者权益保护法》和国家工商总局《侵害消费者权益处罚办法》为依据。 按照一般人的理解，对商品或服务的不真实、不完整、不准确的宣传均属于虚假或误导性宣传。 事实上，《侵害消费者权益的处罚办法》第六条给出了列举的解释，尤其是当消费者在经营者的店内并非完全自由时，迫于各种压力不得不做出超越常人的选择。 ，他们很可能被欺骗或误导了。 如通过虚假的“有奖销售”、“还本销售”、“体验销售”等方式销售商品或服务。 尤其是在消费现场办理大额消费卡，甚至使用信用卡、花呗、借呗等信用方式进行消费时，更容易受到虚假宣传的影响。
连大友认为，接到消费者投诉后，市场监督管理部门应当依法调查核实，不得对消费者使用侮辱性语言。 如果商家不让消费者出门、不穿衣服，可能不仅仅是强迫消费的问题，还可能涉及非法限制人身自由、敲诈勒索等刑事犯罪问题。
“另外，从双方《协议书》的内容来看，存在明显的不对等条款，是否造成名誉权侵害，应由主管部门认定。不属于双方的关系。 《协议书》中的债权债务，属于合同纠纷。据小静描述，（美容院）被封，还可能涉及个人信息泄露。
2月1日，小静告诉记者，1月29日，她接到台州市海陵区法院通知，海陵区洁欧曼美容美体中心因名誉纠纷向法院提起诉讼，要求小静删除视频及相关权利保护信息，并公开道歉，同时承担律师费和相关诉讼费用。 海陵区法院收到申请后，提出（2021）苏1202诉钱钱条第339号调解申请，目前正在等待调解。
