在天津开发区第四大道路口驰加，驰佳轮胎服务中心绿色大招牌十分醒目。 这是米其林第400家驰家服务品牌店。 不过，如果不是店牌边上那个又白又胖的“米其林轮胎先生”，你很难想象这家店和轮胎巨头米其林有什么关系。
驰家店与其他米其林轮胎零售店有太多不同之处——店内干净明亮，犹如4S店，舒适的沙发和热茶。 除了整齐摆放的米其林轮胎和润滑油外，还有改装件、电池、汽车内饰、驾驶眼镜等众多与汽车相关的商品。
在驰家店内，除了提供换胎、四轮定位、调位等简单服务售卖产品外，还提供专业补胎、快修保养、车辆清洗、美容等标准化服务。
类似的“驰家汽车服务中心”已经覆盖了米其林近4000家零售网络中的500家。 这种以服务带动产品销售的模式，效果非常明显。 驰家网络中的很多门店几乎不需要任何营销活动就可以实现30%到40%的年营业额增长。 米其林华北区销售经理单荣粗略估计，在驰家门店销售的米其林轮胎数量几乎可以占整个米其林零售网络的1/3。
渠道平台
驰家点瞄准了庞大的汽车售后服务市场。 2001年以来，我国汽车保有量年均保持100万辆以上的增长速度。 同时，我国汽车的使用率也相当高。 中国乘用车平均每年行驶2万至3万公里驰加，远超日本的1万公里和美国的1.9万公里。 而且，中国汽车的最长使用寿命延长至15年，也可以扩大汽车后市场的规模。 预计到2010年中国汽车后市场规模将达到2000亿至3000亿元。
张金华是米其林第400家驰家店的店主，也是最早接受和经营米其林驰家店的经销商之一。
1996年，张金华开始做轮胎生意，成为固特异经销商。 2000年前后，她转入米其林指定零售商体系。
与其他轮胎厂商不同的是，米其林推出了“零售商客户计划”，定期派出业务员帮助经销商进行店面管理和销售。 现任米其林经销部经理的刘鹏，就是协助张金华做销售的业务员。 他穿着工装裤，在店里卖轮胎给车主。 他还免费为车主验车。
不过，一开始，张金华难以接受池家店的概念。 “米其林和驰佳是什么关系？为什么我们不能挂品牌知名度高的米其林招牌，却要挂一块车主都不知道的驰佳招牌？” 张锦华心中满是疑惑。
100家驰家店的初期扩张，米其林的首要问题是给经销商“洗脑”，让“驰家”与“米其林”轮胎产品品牌一起成为服务品牌。 “‘赤家’不是‘米其林’的儿子，而是亲兄弟。” 刘鹏打了个比方。
“如果叫米其林汽车服务中心，车主会以为它只提供米其林轮胎及相关服务，而定义一个全新的服务品牌，将成为所有汽车产品及配套服务的平台。”一开始，为利用米其林的品牌优势吸引现有轮胎客户，米其林标志将印在驰佳店的招牌上。 赤家品牌成熟后，米其林的痕迹会逐渐淡去。
在积累了100家米其林经销商后，良好的市场回报和日渐知名的驰家服务品牌让更多的米其林经销商蠢蠢欲动，驰家开始快速扩张。 首批100家驰家店的建立用了16个月，但从100家发展到500家只用了不到4年的时间。
在池家门店渠道快速扩张阶段，米其林面临的最大挑战是如何在保证网络增长的同时保证每家池家门店的服务质量。 光靠统一装修的店面打造服务品牌是远远不够的。 如果不能提供持久、一致和标准化的服务，品牌就会被摧毁。 制造业的生产线可以复制相同的产品，但服务等系统性产品在复制时容易出错。
米其林深知这个道理。 公司吸纳了大量来自其他家政服务行业（如餐饮）的专业人才参与标准化操作规程的制定。 例如，拆装轮胎必须严格按照29条标准程序进行，更换轮胎也必须更换气门嘴等。 在驰家店里，这样的标准流程有好几本厚厚的本子，还在不断地细化和优化，让经营者的每一个工作步骤都有条不紊，杜绝人性化。
为协助驰家网络在中国的建立，米其林还从欧洲调派相关人员对门店管理和服务流程改进进行指导：店内最舒适的灯光亮度是多少？ 怎样摆放产品才最合理？ 前台和收银台哪里最引人注目？ ……这些看似微不足道的细节，却是服务行业的精髓所在。
米其林每年对驰家门店进行4次非常详细的标准化流程评估，每次评估需要5到7个小时才能完成； 此外，身着“便服”的神秘访客也会时不时开车到店内接受服务，试探店内环境。 仅2007年一年，神秘访客就达1100多人次。 “别把神秘访客当回事。” 天津开发区驰家店老板张金华告诉员工。 在她看来，严格按照流程走，可以为自己赚到更多的钱，“这些标准确实很有效。”
起初，驰家店项目仅定位为专业的轮胎服务，但米其林很快发现市场需要与产品相匹配的全方位服务，于是驰家店开始提供更多元化的专业用车服务。 2007年，张锦华提出要在天津开发区再开一家1000多平方米的驰家店。 这是当时最大的赤家店。 经销商提供哪些产品和服务。
因此，张金华的驰佳店不仅可以通过米其林集中采购平台获得壳牌润滑油等大量国际知名汽车产品，还可以自行采购其他产品，例如迪士尼的汽车坐垫。
随着产品销售渠道越来越多，服务的缺失会使产品竞争退化为纯粹的价格竞争。 “如果沃尔玛卖轮胎，我们卖产品就没有价格优势了。” 米其林中国分销部经理刘鹏表示，“但如果我们用专业的服务来提升产品的附加值，我们将拥有差异化的竞争优势。”
