2019年4月23日，郑州市民王先生在天猫购买了一台海尔指挥官牌燃气热水器。 随后，王先生联系海尔售后人员上门安装。 热水器装好后，王先生傻眼了……
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新热水器不点火发现水管装反了
2019年4月23日，郑州托斯卡纳三期（绿洲花园）业主王先生在天猫购买了一台海尔指挥官牌燃气热水器。 由于商家是从郑州寄来的，第二天王先生就收到了货。
收到货后，王先生联系了海尔郑州公司的安装人员，约定海尔售后人员于24日晚上7点上门安装热水器。
当晚，海尔售后人员来到王先生家安装热水器。 后来师傅试了试，发现热水器没有气，打不着火，当然也出不了热水。
王先生以为是拖欠煤气费，便联系了煤气公司。 煤气公司称，王先生一家没有欠钱。
后来，海尔的售后人员说他想回家。 临走前，他让王先生再次检查热水器，再试一次。
随后，王先生拿出海尔燃气热水器的使用说明书仔细阅读，才发现问题所在：海尔售后人员居然把燃气热水器的进水管和进水管装反了！
|进水管和进水管倒装
|进气管和进水管的正确安装如图
02
燃气管道进水，全楼燃气停运
意识到问题的严重性，王先生立即给海尔售后人员打电话，让他回来重新安装。 工作人员返回后，拆下进水管和进水管，发现煤气管里全是水，煤气灶管子里也有水。
|安装人员正在检查热水器
王先生立即联系煤气公司，关闭了大楼的总煤气阀门。
25日上午，燃气公司安排工作人员上门查看燃气情况，发现王先生家的燃气表有水。 随后，燃气工作人员对26号楼所有业主家中的燃气表进行了检查，发现部分业主的燃气表也进入了燃气表。
03
业主联系海尔态度暧昧
面对这种情况，海尔售后热水器安装人员表示想自己解决，但没有给出可行的方案。
之后郑州家电维修，王先生联系了海尔和天猫的客服。
王先生多次联系海尔客服后，对方给出的答复都是“反馈”，但一直没有工作人员联系到王先生。
|先生王某多次联系海尔客服
天猫客服要求店主联系发票上所列的海尔燃气热水器厂家。 王先生拨通了发票上的号码，对方称是财务电话，他们解决不了问题。
王先生随后联系了青岛12315，对方给出的答复是会协调此事郑州家电维修，但一直没有结果。
