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五一假期的第一天，一位网友在凌晨发帖：“求大学生把海底捞还给我。”
凌晨4点30分吴铭火锅，该网友与好友前往南京海底捞凯瑟琳广场店用餐。
我想这个时候，没有人会和他们争一席之地了。
可是到了海底捞，所有人都惊呆了。
逢年过节，“夜猫子”多，排名无可厚非。
但是餐厅里一堆行李箱和睡在座位上的人是怎么回事？
海底捞的解释是，因为恰逢五一节，有些人会选择在店里休息到四五点钟，再去附近的紫金山看日出。
此外，前一天晚上还有薛之谦的演唱会，一些大学生来不及看演唱会就来海底捞“过夜”。
因为根据海底捞的“潜规则”，如果客人确有需求或困难，无论消费与否，餐厅都不会明确拒绝客人“过夜”。
随后该网友与海底捞进一步沟通，希望能给他们腾出空间。
结果商量了半天，也没有结果。
当人们熟睡时，你不容易把他们赶走。
最后一批人只好兴高采烈地来，失望而归。
此帖发出后，舆论迅速发酵。
大学生留宿群体被推到风口浪尖，海底捞的“暖心服务”也引发了巨大争议。
海底捞是“好心办坏事”，还是年轻人“视方便为无”？
看了网上的说辞，二想和大家一起思考几个问题。
02
第一，我们太容易分“党”了。
一开始，网友们的争论还比较客观。
一方认为可以去海底捞过夜，以免影响正常营业；
对方表示，既然海底捞默认了，享受隔夜服务没有问题。
一些人认为，海底捞没有考虑假期期间的客流，导致客户与过夜的矛盾，以及自身管理上的问题。
但渐渐地，一些情绪化的声音出现了：
“有钱就给明星花钱，没钱就给自己花钱？”
“我很佩服我没有钱留下来听一场音乐会。”
接着，火药味越来越浓：
“为什么00后不正天下，正自己。”
“（大学生也被骂了？） 等等宝贝，那些30岁的大叔都快闻到了。”
身份对立越来越严重，不少人站队互相指责。
这就是当代网络舆论生态，这里有很多“二极管”，每个人都被提前尊重。
后果相当可怕。
因为当我们专注于争吵和对抗时，我们就会离真相越来越远。
更不用说解决问题的任何建设性建议。
海底捞过夜，是不是身份和年龄的矛盾？
看看看薛之谦演唱会的小伙留言。
为了享受海底捞的优惠，她特意选择凌晨去吃饭，来回走了一个小时。
但是最后还是被漫长的等待时间打败了，最后还是饿着肚子回到酒店叫了外卖。
每个人都经历过爱玩爱玩、揣在口袋里、不方便出门的时候。
重要的是不要在问题出现后就迅速进入自我维护的阶段，对一切不利于你得出结论的事实表示反感。
相反，我们要有同理心，学会同理心。
03
这就是我要说的第二点，缺乏同理心。
继南京海底捞过夜事件后，我还看到了另一场因吃饭引起的冲突上了热搜。
河北省廊坊高速服务区内的一家食堂。
放假当天，人来人往，就餐的人也很多。
突然，三个顾客和服务员吵了起来。
渐渐的吴铭火锅，周围的人群安静了下来，所有人都听的一清二楚。
一家三口来吃饭，只给老人买了一份自助餐，另外两人吃泡面。
其实在服务区有专门的区域供顾客吃方便面。 如果自带食物到餐厅借位用餐，餐厅一般不会阻拦。
没想到坐下没多久，三人竟然吃了一顿自助餐。
侍者见状，上前吩咐道：
自助餐按人收费。 如果你支付一份，你只能吃一个人。
对方一听，当场勃然大怒：
“这有什么不对的，老太太吃不下饭，就这样把饭菜浪费了，扔掉了？我们吃的不用愁。”
这话乍一听还好，但仔细一想，如果人人都像他们一样，企业还能经营下去吗？
像海底捞，顾客不消费，商家提供一定的便利服务。 这是出于爱，而不是责任。
很喜欢一个大学生朋友的留言，三观非常正。
作为同行，她能理解“穷游”。
但差旅不代表酒店提供免费住宿，食客排队等人叫醒，更不代表质疑别人为什么大半夜来吃火锅。
通常，客人不多的时候，只要你愿意，商家同意，你去通宵也无妨。
但是在节假日和餐厅营业期间，真的不用考虑那些正常吃饭的食客的感受吗？
04
第三，我们太喜欢“玩梗”了。
其实早在五一留宿事件爆发之前，网上就已经有不少人推荐去海底捞打卡睡觉。
公司对外释放商誉，既有自身的品牌考量，也体现了人文关怀和社会责任感，值得肯定。
但不要拿别人的善意开玩笑，也不要把一个社会的良心变成“网红”。
退一步说，餐厅和酒店还是有很大区别的。
盲目跟风，过夜人数过多，可能存在人身财产安全隐患。
想起最近火爆的淄博烤肉。
本来，这是一件造福百姓的“大事”，“坏事”还是发生了。
一大波网红发力了。
他们来淄博不是为了吃饭，而是为了交通。
点完之后，很多人载歌载舞。
不仅造成客流拥堵，影响他人业务，还严重扰民。
尼尔邮差说：
“在这个时代，所有的公共话语越来越多地以娱乐的形式出现，成为一种文化精神，到头来，我们都成了娱乐至死的物种。”
我认为这是理所当然的。
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第四，不要让老实人买单。
还记得之前闹得沸沸扬扬的海底捞免费牛肉丁事件吗？
由于部分顾客无限制地将牛肉块当菜，海底捞最终用植物蛋白“味觉搭档”代替了免费的牛肉块。
其实，海底捞之所以在5月1日过夜引发热议，很大一部分也是因为吸取了这样的教训。
一些非必要的宅家行为引发群体跟进，是否会损害诚信消费者的权益？
更何况一些确实需要过夜的人，会不会因为“人满为患”而失去获救的机会？
类似的情况，耳朵在生活中遇到过很多。
比如我去洗手间的时候，发现纸巾被一下子扫光了。
还有，我去生鲜超市，也找不到大塑料袋。 一问才知道，有些顾客经常撕掉很多，超市干脆就不提供了。
方便≠随意。
这个世界上没有自然的帮助。 越受益于别人，越要牢记一句话：
“美人送我一把金刀，我该如何报答影琼瑶？”
经常有读者在耳边留言，问为什么人心越来越淡漠？
我想这一切都始于善良被透支。
人心是相通的。
如果有一天海底捞说不接受过夜，我不会感到意外，只会失望。
