钻石鸟，行业异类
钻石鸟是互联网公司中的异类。 我们在互联网公司当中，非常慢的公司。 我们不是那种追求烧钱，快速成长，然后买流量和用户，一夜之间把自己的规模打爆的公司。 同样是大的互联网公司。
我们的许多想法实际上与日本工艺有很多共同点。 尤其是去年深入日本之后，发现我们对产品的标准和态度与他们所坚持的是一致的。 其实这些精神以前在中国也不缺，但是改革开放30年，在追求速度、追求效益的过程中，这些宝贵的东西很多都丢失了，以至于现在我们需要学习他们。
十多年后回头看，我们依然很执着，很专注。 首先，14年来，我们一直专注于钻石领域，没有动摇，也没有跳出来做其他事情。 其实在这个过程中，有很多的机会钻石小鸟地址，比如炼金、炼翡翠等等。 但我们相信只有专注，才能更专业，才能更完美。 其次，我们更注重钻石本身的品质，因为这是钻戒最有价值的部分。 它是一种核心品质，既代表了大自然赐予的宝藏，也代表了你可以继承的东西。
被同行“批评”，更让人痴情
在原来过去的消费模式中，钻石是不透明的。 消费者看到的是镶嵌成品，消费者只能从款式和价格上选择购买。 我们所做的最大改变是我们让这个行业变得透明。 当然，这也遭到了同行的诟病，因为钱不好挣。
我觉得透明对消费者肯定是有利的，对行业的发展也是有利的。 对于消费者来说，他需要知道，他购买的产品质量如何，哪个部分最有价值？ 而这只有在裸钻的状态下，才能用专业的仪器和工具来鉴别它的4C。 除了让顾客更多地了解我们的钻石，还有更多意想不到的惊喜。 我们发现消费者经历了这样一个过程——和我们一起识别钻石的各个维度。 看完整个过程，他会觉得很有趣。 从我们体验中心走出来的客户，基本上已经是半专家了。 他们愿意分享和传播他们的经验。
这种裸钻Gato的定制模式其实已经成为一种越来越主流的方式。 这种模式最好的地方在于，消费者可以选择自己喜欢的款式，并搭配自己喜欢的钻石。 消费者有参与感。 他会觉得我参与了制作我的定情信物的过程。 是我心血和爱心的凝结。 想法。 这与以前的购买完全不同。 有了参与感，他对这个项目就有了更强的归属感和排他性。
异常需求，国内没有朋友
在过去的10年里，我们真的什么都没做，就是不断做强自己的产品。 我们的钻石，在整个行业中，因为我们严格的质量要求，不仅受到国内同行的尊重，也受到国际同行的尊重。
在钻石质量方面，我们领先于市场上大多数同类商家，几乎领先90%。 在切割方面钻石小鸟地址，鸟钻达到了3EXCELLENT的比例，达到了70%。 在传统珠宝品牌中，这一比例仅为5%。 清晰度方面，鸟都在VS2以上。 至于传统牌子，尤其是诚杰，清晰度很难保证，基本都是围绕着SR。 这是小鸟对钻石的追求。
在工艺上，我们也有着极致的追求。 随着我们精工的迭代，工艺的迭代，我们现在有近20%的产品，都是日本工厂直接生产的。 未来，我们近70%的产品将与日本工厂合作，另外20%的产品将与意大利工厂合作。 包括我们的珠宝设计师也是国际知名的珠宝设计师。 所有这些都符合国际奢侈品的要求。
事实上，我们想要打造极致的产品。 大家都觉得日本产品不正常，设计和工艺水平不正常。 事实上，我们也在走这条路。 在我们同行眼里，它看起来很不正常，很多中国工厂都不愿意和我们合作。 他们说，你的要求太变态了。 有时打磨一个做工标准可能需要几个月的时间。 你怎么能赚钱？
是什么精神让犹太老人掉了头发
钻石鸟的钻石切割器是蒂芙尼的切割器。 我以前去他们办公室看过一次，每个人都用异样的眼光看着我。 我很疑惑，然后他们告诉我，他们听说zbird来了，他们很好奇，很兴奋，也很紧张。 原来在他们口中，金刚鸟的标准就等同于严格，已经是严格的标准了。 那里有一个犹太老人。 他看到我，摘下帽子，指着面前的长长的名单（A4纸大小）说：“你看，以你们的质量标准，我的头发都掉光了。”
本来他们就是奢侈品的供应商，可以说水准已经很高了。 但是小鸟的标准更高更变态，所以才用那么复杂的眼神看着我。 以前我也知道小鸟的标准很高，但是真没想到我们的标准在同行眼里竟然这么严。
绝佳位置，极致体验
与传统珠宝店不同，钻石鸟开设的体验中心大多位于地标写字楼的高层。 这种独特的选址方式有着深层次的原因：一方面，写字楼比临街商铺节省约20%至30%的租金成本，在价格上可以让顾客受益； 另一方面，Office体验店有着相对私密的环境，白领消费群体更容易放松平时紧绷的神经，拉近彼此的距离。
为了更好地体现私密性，我们特地请来了曾帮助蒂芙尼设计店铺的设计师。 他给我们做了特别的设计，比如半封闭的情侣座等等，总之就是让每一位顾客都觉得舒服。 您可以感受到我们最专业、最贴心的服务。
极致体验背后的核心是怎么做？ 如何做到由内而外？ 我觉得是从价值观到行为。 在价值观上，首先让团队觉得自己受到尊重和重视，然后才有可能在行为上变得有爱心和温暖。 企业的运作可能是理性的、冷酷的甚至是残酷的，但团队一定要有温暖，因为如果把每个人都当成机器，那么它所传达的也一定是冷酷的。
有钱，但他主动提出辞职
先是风险投资后。 我们招兵买马迅速成长，当年业绩较上年增长9倍。 员工人数也增长了八、九倍，从近10人增加到100多人。 表面上看起来很繁荣，实际上很痛苦。
这时候，我们的第一任HR经理主动找到我，说要辞职。 我说你为什么在我最需要你的时候辞职？ 他说，因为我的经验顶多是和10个人以上的小公司打交道，大公司打不过，所以我把最好的留给小鸟，你还是找个更有经验的人事经理吧，到现在我还记得他，非常感谢他。
干法，回归本心，终得正果
上海体验店是我们最大最好的体验店，但是这三年销售额一直上不去。 正好我休完产假回来。 如果我们不能处理这样的问题，把它交给别人是没有意义的。 我在店里呆了三个月，找到了症结所在。 原来我们当年引以为豪的名声，在这三年里真的不堪一击。 我的口碑只停留在表面上，口头上，并没有付诸行动。
我只做一件事。 我告诉他们，我们不要担心销售，而是先建立口碑。 大家能不能天天有好评，真正的好评，不是我们自己的好评，真实的用户评价。 一开始他们说不可能，我们一个月只有10块，你让我一个月赚300块怎么可能？ 然而，努力总会有回报的。 去年最后一个月，他们实现了每月1000条正面评价。 这就是为什么我们能够将流动率从去年的 50% 提高到 60%。
这不是我管理能力如何，而是真正回归初心，把我们最重要的东西捡起来。 所以去年的极致体验日本之行，感觉很多东西都非常有共鸣。 无论是产品的态度还是服务的态度，都不能丢，而且这一定是一流的项目，不能交给别人。 如果交给职业经理人，虽然理念没变，但在执行过程中很容易发生变化。 相信口碑一旦积累到一定程度，一定会稳步积累。
