作者| 益生
编辑| 唐飞
怀孕7个月的梵子最近几乎每天都会收到几位月子顾问的善意提醒，不是询问身体状况，就是催促尽快预约月子，不然越是临近预产期，会有更少的选择。
近年来，随着生活水平的不断提高、人口老龄化的加速、三胎政策的实施，保育小姑、保姆、养老正成为不少城市人群的刚需。家政服务需求激增。
据艾瑞咨询统计，我国家政服务市场规模从2015年的2776亿元增长到2021年的10149亿元，年复合增长率超过10%。 没有出现像美团、滴滴这样的龙头企业。 作为中国最大的家政平台，天鹅到家的市场份额不足1%。
降维打击
孩子的到来对于95后饭仔来说是个意外。 因为疫情，她一年前刚从上海回到汕尾发展，现在每天忙着打理自己的花店和奶茶店。 我正在考虑如何照顾这个即将到来的小生命。
“到现在为止，我们两个连孩子的事情都没有准备，如果这两天第二次大侦查顺利的话，我们就先把月嫂搞定。”
梵子不喜欢被婆婆和妈妈唠叨，本能地想把一切都交给家政，从产后护理到做饭、打扫卫生等等，能解决的事情她绝对不会去麻烦家人钱。
因为平时工作比较忙，每周都会请保洁阿姨打扫几次房子。 凡子对套路很熟悉。 据她介绍，保洁阿姨和镇上的家政公司也有简单的合作关系。 通过家政找到他们后杭州育儿嫂，合作还不错，她会私下加阿姨的联系方式。 下次你需要直接问她预约。 不需要通过中介，一小时可以省20块钱。
有了这些经历，她先是去家政公司打听了小姑子坐月子的事情，结果却让她大失所望。 梵子住的镇子不大，家政公司里没有多少合适的月子可供选择，要么是年纪太大，要么是经验太少。
尤其是还有一点让她很反感，“先不说服务差，地方小，认识的人多，攀比八卦真的不忍心。”
由于这些原因，她开始尝试在网上找月嫂，结果差点发现了一个新世界。
“你不知道他们的服务有多好。” 采访中，饭仔向Value Planet转发了一堆信息，包括与月子顾问的聊天记录，以及对方的各种服务项目和收费标准。
目前她最看好的是一家总部位于深圳的月子品牌“多喜娃”。 据介绍，他们可以指派月嫂在广东任何地方提供上门服务，而且不局限于在本地找。 这样一来，即使范子身在汕尾，也可以直接选择深圳、广州，甚至外省的月嫂。
多西瓦充电标准。来源：网络
据官网介绍，这些月嫂都是经过专业培训的。 如果平时没有任务，可以留在总部的月嫂楼休息养伤。 为了方便客户选择，多西娃将月嫂按照服务等级分为六个等级。 D6级月嫂26天家访费22800元，D1级8800元。 如果需要更长的护理时间，有42天、52天、78天三个周期可供选择。 如果担心孕妇吃不好，还可以选择“月嫂+国民营养师”的套餐。
这些标准化的操作直接打动了凡子。
“你知道吗？如果你对你送的月嫂不满意，可以让月嫂免费更换，赶上七日，无理由退款。” 说起自己的发现，梵子觉得有些不可思议。
网上月子公司的服务。资料来源：受访者
由于我咨询过一次，加了对方的月子顾问，虽然还没成交，工作人员也会不厌其烦地提醒她目前应该注意什么，怎么吃饭，怎么休息怀孕阶段。 凡仔遇到问题，愿意找她倾诉。 公司还带她去了一个孕妈妈群，大家互相鼓励，分享经验。
在凡仔看来，比起她在线下家政公司找月嫂的经历，线上月子公司的服务简直就是“降维打击”。
快速发展
作为就业人数仅次于建筑业的传统行业，改革开放后，家政服务业的发展大体经历了三个阶段。
1980-2000年属于萌芽期。 这一时期，随着城市生活水平的提高和外出务工人员的增多，仅靠亲戚朋友的介绍已经不能满足居民对家政服务的需求。 居民区周边开始出现一批连接农民工的个体家政服务公司。
此时的家政服务主要集中在对孕妇、病人、老人的照顾，以及清洁、做饭等传统项目上。 家政公司也主要以传递信息为主。 不够透明，很多时候只是起到中介的作用，不管是售后服务还是对员工的培训和保护，都谈不上。 上面凡仔提到的，在汕尾线下找到的家政服务公司，大多属于这一类。
育儿培训。来源：网络
2000-2015年属于扩张发展期。 这一阶段，在上述“中介”家政企业中，开始涌现出一些具有品牌运作意识和突出服务特色的大型家政企业。 这类企业通常有完善的管理体系和自己的家政服务培训体系，不再只是为从业人员提供简单的信息传递和牵线搭桥，而是真正具有管理和约束作用，还会进行有针对性的培训。 培训，提高从业人员的技能。
也正是在这一阶段，催乳师、育婴师、育儿嫂、医疗护士等更细化的家政服务需求逐渐发展起来，家政服务企业也开始承担起售后服务的责任，促使越来越多的雇主开始愿意接受家政服务。
上海的爱君家、深圳的中家家政、北京的爱农家政都在这一时期发展起来。 是一家在全国拥有数百家门店的大型家政服务企业。 2014年10月16日，主营家政、保洁和社区养老服务的白玉兰在新三板挂牌，成为国内首家登陆资本市场的家政企业。
家政服务市场规模。来源：艾媒咨询
2015年以来，家政服务行业进入互联网阶段，涌现出一大批O2O家政服务公司，如e家捷、阿依来来、云家净、阿依帮、家政无忧等。 他们使用网站、微信或独立APP进行营销和获客。 在打破传统家政企业对从业人员和从业人员的信息封锁，真正实现买卖双方信息对称的同时，还利用互联网的优势吸纳大量社会劳动力加入。 在家政服务大军中，就业缺口被填补。
也正是从这个时候开始，国内的家政服务行业迎来了持续至今的高速发展。 据艾媒咨询统计，2015年至2021年，中国家政服务市场规模从2776亿元增长到10149亿元，增长近4倍，预计2023年将达到11641亿元，其中更多超过4000万名员工。
在此期间，家政服务用户在线渗透率逐年上升，到2021年，上升至80.2%。 线上需求已成为家政行业最重要的需求来源。 、e家捷等先后登陆新三板。
过得去的
然而杭州育儿嫂，即使有互联网的加持和资本的加持，在规模高达万亿的家政服务业中，也始终无法走出滴滴、美团这样的行业巨头。 入局打造《天鹅之家》并没有掀起太大的波澜。
成立于2014年7月的天鹅到家，相对于很多从社区门店起家的家政服务公司，是含着金汤匙诞生的。 作为58同城支持的O2O项目，一诞生就获得了数千万美元的资金支持。 成立第二年，A轮融资吸引阿里巴巴、平安创投、KKR共同投资3亿美元。
从这里也可以看出，巨头们对家政服务业的看重。
天鹅上门服务。来源：网络
然而，随后的发展却并不如大家所料，“58一出，谁争顶”。
经过短暂的烧钱和引流，天鹅到家很快放慢了扩张的步伐。 据时任任天鹅到家CEO陈晓华介绍，从第一天起他就看清了，在这个领域，不可能瞬间拥有1亿用户。 货源不规范、分散、频率低。 如果你想在拉萨提供服务，你必须在拉萨。 有保姆和维修师傅。 各行业的特点决定了天鹅道家不可能像天鹅一样一飞冲天。 唯有借助时间，才能稳健、低调地发展。
陈晓华所说的“供给不规范、分散、低频”，也是家政服务行业自始至终未能有效解决的问题。
作为服务行业，家政不像送餐和打车。 从行业规定、服务人员的服务水平，乃至客户的需求和满意度，都没有统一的标准。 行业门槛很低，天花板也很低。 无论是线下门店还是线上婚介，人工成本都差不多，提成比例也差不多。 对于消费者来说，差异往往仅限于哪个品牌更营销、生意更好。
这也是为什么那些在行业萌芽阶段出现的社区中介家政服务店，经过几轮发展，依然能够生存下来的原因。
家政从业人数。来源：艾媒咨询
天眼查数据显示，截至2021年10月，我国名称或经营范围中含有“家政服务”的企业超过254万家，其中个体工商户占比高达60.06%。
同时，家政服务是典型的劳动密集型产业，其产值高度依赖于从业者的能力。 好的月嫂、住家保姆等不缺雇主，也不需要永久依附于某一个平台进行交易。 对于这些优质资源，即使平台大力吸引，很多时候也没有办法控制，无法带来持续的收益。
而不合格的从业者会给平台带来很多不确定的影响，甚至是致命的打击。 尽管宣布在全国设立12个培训基地，为保洁、保姆、月嫂等多个品类的从业人员提供专业培训课程，但2020年，天鹅道家还是遭遇了因育儿老婆不专业导致的婴儿死亡事件。 事件让该品牌来之不易的口碑瞬间跌入谷底。
很多时候，互联网管家服务只是停留在简单的线上获客，充当“销售前台”的角色。 真正挑战天鹅到家的是，能否摆脱这种传统的信息匹配模式，将家政行业“线下服务线上逆向、线下线上深度融合”的理念从理论变为现实。
多年来，天鹅到家面对挑战进行了多次尝试，建立了自营服务体系，包括协助平台员工培训、经纪服务、全链条客服、保险保障、其他全服务周期强化了品牌的信任感，但其收入的主要来源一直来自传统的经纪业务，与线下门店并无本质区别。
根据其2021年初向纽交所提交的上市申请，2018年至2021年第一季度，天鹅到家营收分别为4亿元、6.11亿元、7.11亿元、1.97亿元，其中来自来自交易佣金。 营收分别为3.5亿元、5.3元、6.1亿元、1.7亿元，分别占营收的88%、85.3%、85.8%和89.6%。
更尴尬的是，成立近10年的天鹅道家，始终处于亏损状态。 2018年至2021年一季度，同期净亏损分别为5.91亿元、6.16亿元、6.15亿元和1.44亿元。 ，总额近20亿元。
其引以为傲的市场份额并没有想象中那么多。 招股书显示，截至2020年12月底，天鹅到家全年交易额达88.28亿元，位居行业第二至第二位。 五者加起来还要多，但与当年中国9090亿元的家政服务市场规模相比，所占份额不足1%。
一直被拿来与天鹅到家比较的美国家政服务上市公司Care.com，同样表现不佳。 天鹅道家在中国面临的问题在美国也无法回避。 唯一不同的是，在家庭和服务商之间，Care.com坦然接受自己只能扮演平台的角色，不提供业务培训，也不向用人单位或服务商收取介绍费。 大部分收入，来自收取家庭订阅会员费。
但是，从更大的行业来看，超万亿美元的市场自然会“赚大钱”。 从“大蛋糕”上咬一小口也可以是一门好生意。
