社区增值服务九大业务
物业管理行业，从过去毫无存在感的“小配角”，到今年的长袖善舞，在2020年迎来了发展的大年。近日，龙湖智慧服务，探索者增值服务，重组公司商业模式，正式提出社区增值服务九大业务！
这些服务涵盖了社区生活的多个场景，其增值服务的体系化也更加深入。
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增值服务是《龙湖故事》的附加篇章
物业管理企业对增值服务的探索，可谓“功德不值施，未来可期”。 你为什么这么说？
增值服务是企业的长期驱动力：对于上市公司来说，可以提升公司二级市场的估值水平； 对于非上市公司而言，增值服务将使公司的日常运营在未来多点布局和更多的可能性，更加独立于房地产周期——这是为房地产公司新项目红利逐渐消退做的准备。存量时代的到来。
此时的一个核心问题是：行业内数以万计的企业角逐，哪些企业能够乘势而上，脱颖而出？
此时的一个核心问题是：行业内数以万计的企业角逐，哪些企业能够乘势而上，脱颖而出？
仿佛，对于物业管理这个需要温暖人心的行业来说，“服务好”无疑是滋养增值业务的沃土。
就像龙湖的增值服务一样，九大业务的产品都是有很多渊源的，绝对不是脑洞大开。
就像龙湖的增值服务一样，九大业务的产品都是有很多渊源的，绝对不是脑洞大开。
在龙湖智慧服务总经理曾一鸣看来，在做好基础服务的前提下，扩大服务半径是必然路径。 龙湖的服务模式都符合业主的真实需求，促使公司研发并提供相应的产品。
例如，安心租售是龙湖最早推出的业务之一。 早期，龙湖员工经常收到业主的委托发布租售信息。 业主请业主出示房屋介绍，龙湖最早的租售服务部由此诞生。
例如，龙龙点净于2010年在重庆南苑的一家人开始创业。 因为非常喜欢龙湖园林设计，他们特地请龙湖帮他们建造了他们理想中的小院。 这埋下了龙湖到家服务的种子。
“龙龙点睛”是为业主打造的私家花园
又比如，还袋法师的来历是一对老年夫妇家里的天花板掉了，他们求助物业修理。 面对完美主义房主，还袋大师还孵化了精装优化业务。 房主客户负责想象蛋糕，“师傅”负责精装落地变现。 通过精装交付后的精细优化，让业主足不出户就能匹配心意。 合适的家居饰品，一站式解决装修路上的烦恼。
《还带大师》改造后的房间
业主想在家门口就有优质的跟团游，于是就有了龙湖的“跟团游”； 业主需要搬家清洁，“愚公搬家”、“田螺美家”应运而生； 全方位服务 业主生活成就的“龙岩优选”，以及正在逐步落地的“邻里公寓”、“金蝉保育房”，都在龙湖服务的社区中自然生长。
很多业内流传的暖房故事都出自龙湖。 “会转身的鞋子”、“穿越时空的大地”、“让被子爱上阳光的味道”等已成为龙湖服务的经典故事。 故事是一条草蛇灰线，引出业主的需求，需求的背后是商业模式的源泉。
哪里有合适的土壤，
龙湖服务在那里蓬勃发展。
主人家门口就可以做的事情，
龙湖不让主人乱跑。
空间是一种服务。 经过十年的探索与实践，龙湖已悄然将增值服务内容推向房屋租售、装修、家政搬家、家具家电，以及旅游、文化传媒、精品团购等领域。满足业主的生活需求。 服务，业务规模日益扩大。
2019年，安信租售业绩较2018年翻了一番。除二手房业务外，现已延伸至新房销售、新房销售、整个案例的资产管理、业务管理、财务、外部赋能。
目前，安信租售在全国20多个城市拥有120多家门店，600多名活跃经纪人。 连续5年业绩年净增长保持在50%以上，年交易市值成功突破100亿元！
“安心租售”
而龙龙店景现已覆盖全国43个城市，服务项目超过293个，精选家居品牌超过1000个，全方位为业主打造一站式家居服务平台。 依托龙湖全民棋局，在租售方面，老客户净推荐评分要达到35%； 而龙湖店井的业主满意度也达到了94%。
作为最能增加“龙民”生活幸福感的“跟团游”业主定制服务，2018年以来，龙湖已带领4万余位业主踏遍全国近600个龙湖社区，足迹覆盖60余个国家和地区，服务满意度超过99%。 2019年徐州家政公司，龙湖旅游客户复购率达41.8%。
近期，跟团游利用自身资源优势，从票务代理处获得优势价格和真实票源，为业主和员工提供回国机票。 截至8月5日，由龙湖智慧服务发起的“回家计划”已经服务了30余位业主和员工。 这是公司转变思路、拓展服务、多元化收入渠道的一个例子。
业主借助“跟团游”回国
能达到这样的效果，龙湖智能服务负责人表示，因为龙湖增值服务的业务逻辑可以简单概括为“信”和“近”两个字。
“
“首先，龙湖的品牌信用、商业信用、业主多年的信赖，是我们整个业务发展的基础；其次，龙湖的智慧服务植根于社区，贴近业主，能够提供更近、更贴近业主的服务。”更快、更舒适的服务。脱离这个 如果没有这两个因素，我们的增值服务就没有那么可行和可持续。
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迈向物业服务的“乌托邦”
现阶段物业管理业绩增长仍主要由物业管理面积增加拉动，增值服务一时难以独当一面。 中国物业管理企业的社区增值服务也经历了从线上线下一体化平台模式到商品和服务提供商角色的退潮。
今年以来，行业内各物业管理公司在特殊时期为业主提供生活服务方面大显身手。
龙岩优选是龙湖智慧服务推出的长期社区增值服务之一。 根据龙湖提供的数据，特殊时期，公司面向社区的商业服务在两个月内共完成15万笔订单。
特殊时期，借助龙湖集团的产业链和资源整合优势，龙安优选为业主提供家居、厨房、餐饮等各类优质产品和服务。 通过线上众测、团购、线下地面拓展等方式开展新零售业务，重新定义物业服务社区“人、货、场”的逻辑关系。
随后，龙湖在反思的过程中总结道，“扎根社区，深入了解客户需求，然后加强供应链的强化和资源的引入，让专业的人做专业的事，这是关键未来社区商业服务能力。”
社区增值服务起步容易，做大难——其中一个核心行业障碍是物业管理服务与客户存在先天的弱连接，即“被动响应”业务。 一般来说，绝大多数业主客户都不想被物业公司打扰，只希望遇到问题时对方能够提供解决方案。
这种由母胎带来的“被动弱连接”，与增值业务的发展本质上是矛盾的。 这是大多数物业管理公司无法发展成规模大、可持续发展的生活服务业务的根本原因。
但能突破这个“维度壁垒”的企业确实少之又少，从弱连接到强连接，从帮助业主解决问题的响应者到挖掘业主生活需求的发起者。 这种跨越是极难实现的，需要企业付出大量的时间和成本，但终究是最有价值的。
以龙湖为例，今年疫情期间，龙安优优为业主提供了28元至38元不等的蔬菜套餐，甚至还有10元一份的葱姜蒜调料包。 单卖，一份6斤。 又如龙眼极品“阳澄湖大闸蟹”，累计销售额超过2000万元。 这是龙湖人历经一年穿梭江南大湖、比对12水域，找到良好湖面、合作养殖的“龙闽特供”。 品，每一只螃蟹都堪称“根正苗红”。
龙湖阳澄湖大闸蟹合作养殖基地
凭借对客户需求的深刻理解，对产品选型和生产过程的严格把控，使开发的每一件产品都能交到客户手中。 作为消费服务行业徐州家政公司，物业管理行业刚刚开始成长为龙头。
以未来十年为单位，国内住宅物业管理成熟的标志之一是现有存量服务的价格大幅上涨。 随着存货成为企业业绩扩张的主要来源，增值服务不亚于当时的基本服务收入来源，持续经营模式成熟，这应该是行业未来的理想图景。
可以为员工团建活动的选址、策划和执行找一处物业；
公司搬迁、装修、网络系统建设及物业查找；
您还可以找到为儿童和老人举办生日派对的物业；
就连都市丽人的瘦身餐也可以由物业定制配送。
这一切的实现，离不开行业内优秀的品牌企业和优秀的管理能力。
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九比一
田螺美家阿姨的随身清洁包里有一个细节。 在日常的保洁工作中，她会用3种颜色的一次性毛巾分别打扫，卧室蓝色，厨房绿色，卫生间棕色，隔断专用布。 专注——这大概是“服务狂”龙湖智慧服务近年来规模稳步增长、服务满意度稳步提升的一个细节体现。
“商业的逻辑就是主人的满意。” 龙佛摆正了自己的姿势。
龙湖此次推出九项增值服务产品，植根于业主的真实需求。 “九十九归一”指的是“周而复始”，不是原地轮回，而是一个往复、螺旋上升的进步发展过程。 而该还的“一个”，正是龙湖一直坚持的“对你好一辈子”战略的底层逻辑。
在多元化的物业管理生态下，无论是掠夺者还是“蚊子型”企业，若能真正突破与业主的“次元壁垒”，走向自由发展，必将走上文提及的道路龙湖地产CEO邵明晓：“一变不变，真诚服务好客户。”
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许放销售许字2020年第16期
齐齐编辑 杨清宇校对
