宁波的毛女士去年11月在某商业广场的Dior专卖店买了一双鞋，穿了3天就发现鞋面破损，无法正常穿着。
之后，她将情况反映给了专卖店，但将近三个月过去了，问题依然没有得到解决。 于是，春节期间，她又通过12315热线进行了投诉。
7500元鞋子3天坏了
毛女士告诉记者，这双迪奥波点芭蕾舞鞋是朋友推荐给她的，朋友说穿着很舒服，适合散步逛街。 于是，去年11月底，她在宁波一家迪奥店花7500元买了这双鞋。
本来是一件很开心的事情，但是过了3天，情况就不太好了。 “我们在室内工作，铺着地毯，也没有剧烈运动。但过了3天，我发现鞋面断了一大块，鞋子再也穿不下去了。”
毛女士提供的照片中，鞋面明显破损
毛女士说，当时她把鞋子拿到店里，要了个说法，或修或换。 但当时店员说这种情况要向总公司反映，他们无法确定是什么原因造成鞋面破损，所以事情就这样拖了下来。
“年底很忙，所以忘了这件事，一直到过年才想起来，但对方还是没有正面回复，不知道是不是有什么事他们的态度有问题。” 毛女士说，她是那家店的常客，经常逛街，和销售人员也很熟，之前的交流也很愉快。 不过这件事发生之后，对方就显得很冷漠了。 她没有问，店家也没有主动联系她，这让毛女士心里有些受不了。
“你说买奢侈品，除了产品质量，还要享受服务。但这么久了，他们一点主动权都没有。” 毛女士告诉记者，之前她在杭州的另一家奢侈品牌店。 我买了一个包，有点小问题。 对方及时沟通，很快就解决了问题。 相比之下，宁波迪奥的态度让她很不舒服。
“国内技术无法修复”
带着毛女士的这些疑问，记者来到宁波迪奥店了解情况。 当时负责接待毛女士的销售顾问说，他知道这个情况，鞋子还在店里。 记者要求看鞋迪奥专卖店，店长拒绝了。
销售顾问告诉记者：“目前国内无法修复这种鞋面的破损，也没有这方面的技术。” 由于穿衣服引起的问题，所以暂时没有采取进一步的措施。 这还需要上海总部的认定。
付款记录显示迪奥专卖店，毛女士于去年11月购买了这双鞋。
（9500元还包括其他产品）
记者问，为什么几个月过去了，仍然没有解决办法。 宁波迪奥店的店长表示，他们不方便发表意见，所有问题都要通过上海总部来回答，拒绝了记者拍照的要求。 ，表示会有专门的公关人员和记者联系。 “刚过完年，上海总部才刚刚开工，需要一些时间，我们会尽快处理。” 销售顾问说。
该店负责人也告诉记者，市场监管部门已经与他们取得联系，一旦有消息会第一时间通知消费者。
