本报讯（沉阳日报沉阳网记者刘海波）7月12日，宜家宣布召回1999年至2016年在中国市场销售的Malm等系列抽屉沈阳宜家家居地址，沉阳宜家商场也相应启动召回计划。 沉阳宜家商场营销经理王艳提供的数据显示，截至7月13日闭店，共有7位沉阳顾客退货，44位顾客免费领取壁挂连接器，以及已有37位客户预约免费上门装墙。 服务。
14日下午，记者走进铁西区宜家商场，看到店门口贴着“宜家中国召回马尔姆等系列抽屉”的告示。 同时召回的产品包括黑巧克力、70%可可纯黑巧克力和Patrou Security Door。
虽然召回计划已经正式启动，但不少消费者发现，相关马尔姆抽屉柜在沈阳仍有售。 记者看到，编号为“90218014”的马尔姆六屉柜摆放在商场内，产品标签旁边贴有“牢固固定”提示标签。 样品已经固定在样板间的墙上。 对此，沉阳宜家工作人员解释说沈阳宜家家居地址，抽屉柜本身没有质量问题，只要固定在墙上就安全了。
宜家官网显示，宜家目前对涉事抽屉柜的售后处理方式是，对于已经购买该产品的顾客，宜家可以免费提供墙体连接器和免费上门安装服务。 不想将抽屉柜固定在墙上的顾客可以将家具退回宜家商场以获得全额退款。 据介绍，退货服务和免费上门修墙的支持截止日期为今年11月8日。
记者体验：换来的是三个“难”
沉阳市民想要退货需要做哪些准备？ 退货程序是怎样的？ 可以退货吗？ 7月14日，记者就这些问题采访了宜家客服和市场部，退货“有点难”。
难点一：客服电话难拨
根据官网提示，记者拨打400-800-2345免费获取倾倒安装配件。 语音最先提醒，在宜家马尔姆系列抽屉召回信息发布后，客服热线就已经人满为患。 长期以来，建议客户避开高峰时段。
切换到沉阳商场的语音菜单，选择召回抽屉柜后，5分钟多没有人接听电话。 当记者选择其他人工服务时，语音提示“所有坐席占线”。 记者连续拨打了3次，每次的等待时间都在5分钟以上，第三次只有工作人员接听。
难点二：没有小票流程
王艳表示，如果有收据，消费者可以拨打客服电话预约收据，工作人员会直接上门退货。 如果没有收据，退货流程比较复杂。
客服人员表示，如果客户使用信用卡购买，需要查看信用卡记录，并提供银行卡的后四位数字。 工作人员会核对具体购买的商品和购买金额，然后根据情况进行处理。 如果是现金购买，需要将抽屉柜拍照后发给宜家，由工作人员确认是否属于召回范围内的产品。 宜家会根据产品系统显示的当月最低价格向顾客退还一张宜家购物卡。
难点三：预约取货时间长
上述审核均通过后，消费者可携带产品到宜家进行退货。 如不方便携带退回的商品，可联系客服安排上门取件。 但由于目前回国人数众多，消费者需要预约等待，具体取货时间难以确定。 （刘海波）
