消费者声称订单在下单后超过20天被取消； 京东称货源不足取消订单已提出解决方案
本报讯（记者张毅）B2C企业京东商城近日陷入“耳机乌龙门”。 原价2100元的高端耳机特价促销999元，吸引了众多消费者购买。 因此，大量订单被取消。
特价耳机订单被删除
昨日，两名消费者向《新京报》反映，去年12月22日在京东商城订购了特价耳机。 原价2100元，促销价999元。 但在他们成功下单后，20多天后，京东却通知他们“缺货”，要求消费者取消订单。 据说这款特殊耳机已经下了1000多个订单。
消费者罗先生告诉记者，在得知京东的促销活动后，他立即下单购买了这款耳机。 当天同样被这个价格吸引到罗先生下单的用户不在少数，有的用户一次订购了多只耳机。 然而，京东随后致电购买了多款耳机的用户京东无货订购，称可以保证其中一款有货京东无货订购，其余订单无法保证有货，并要求客户删除多余的订单。他们自己。
然而，下单25天后，罗先生于今年1月15日接到京东客服电话，被告知货源不足无法供货，要求其删除订单他自己。 “京东当时也提出了解决方案，我没有接受，结果三天后系统自动删除了订单。” 据了解，12月22日订购这款耳机的消费者人数众多，一个团有上百人。”罗先生说。
京东表示没有货源，请谅解
对此，京东商城相关负责人表示，京东确实在12月22日为这款耳机推出了特价活动，但当时耳机库存数量有限。 “促销活动开始后，这款耳机的订单量非常大，我们的库存不足。” 她说，“已经确认厂家已经无法供货了，所以非常抱歉取消部分用户的订单。” 为了道歉，京东向用户提出了两种解决方案：以优惠价格购买其他品牌的三款耳塞； 或特殊的柯达数码相机。
对此，消费者罗先生和潘先生表示不能接受。 “这两种解法相当于没有解法。” 潘先生说，他不需要相机产品，而且京东提供的耳塞优惠价其实和市场价差不多，也是按原单999元计算的。 差价400-700贴。
记者致电这款耳机中国区总代理帝杰公司总经理钱卓，询问是不是这款耳机卖完了，无法送货给京东商城这样的大客户。 他没有正面回应，只是表示：“临近春节，我们物流公司现在基本不发货，我们其他型号的货这周基本都卖不掉了。”
B2C网购一线“乌龙”
对于B2C网站频频出现的“乌龙”事故，业内人士分析，主要有三种可能：一是促销活动存在失误，即商家在策划活动时低估了参与人数，导致“多僧少粥”活动上线后，因库存耗尽，无法承接后续用户货源。 其次，部分商家的“秒杀”只是一种广告营销手段，并没有真正大规模低价卖货； 最后，网站可能会遇到系统故障，从而导致定价或其他错误。
据法律人士透露，由于客户难以举证，此类事件很难通过法律途径解决。 京东法务部也表示，京东不承担任何法律责任。
■案例
企业承诺经常受到考验
2009年12月22日，数百本原价数千元的精装书在卓越网上以25元的惊人低价标出。 随着消息的传开，成千上万的订单涌入卓越网。 但第二天晚上，下单的用户收到卓越网的系统邮件，称系统出错，订单无效。
2010年初，卓越网宣布以118元超低价发售320G防摔移动硬盘。 然而，这位下单购买硬盘的网友第二天就收到了卓越网的官方致歉邮件，称因价格错误导致订单无效。
2008 年 1 月，联想美国网站错误地将 1,700 美元笔记本电脑的价格列为 264 美元，随后联想在向订户发送取消电子邮件后让订单蒸发。
同样的事情可以有不同的结果。 2004年，IBM中国网站将价值2000元的Combo刻录机错标为1元。 40分钟内大量消费者下单，有人一口气订了100个Combos。 IBM随后发表声明，承诺尊重用户，仍会按照1元的价格完成已经下达的订单。 消息人士称，IBM 因此损失了数百万美元。
2010年春节前夕，由于工作人员失误，东航将春运热门机票仅售出头等舱20元、经济舱10元。 南昌至上海、厦门、北京、昆明等航线大优惠，还有0.2折的极低价格。 人们疯狂抢购打折机票，东航发现失误时，已售出300多张机票，损失数十万元。
几天后，东航宣布所有这些优惠活动均有效。
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