北京商报讯（记者姜梦薇）7月9日，北京市旅游委发布二季度北京市旅游服务质量投诉情况。 数据显示，二季度，北京市共通报旅游投诉589件，同比下降17%。 其中，涉及旅行社、四五星级宾馆、社会宾馆、非法一日游的投诉量均同比下降。 不过，北京商报记者也发现，二季度全市涉景区投诉100件，同比和环比均有明显增长，环比增幅为甚至超过 50%。 景区投诉前十名中京东大峡谷，京东大峡谷旅游区、八达岭长城景区等景区再次上榜，前者自去年以来第四次上榜投诉“黑名单”。
具体来看，在旅行社业务方面，今年二季度，有关部门共受理服务质量投诉348起，涉及旅行社75家，较一季度分别减少46家和17家。 终止合同和降低质量标准仍然是投诉的重点领域，分别占13%、25%和49%。 同时，在投诉中，自费购物项目问题和消费者与旅行社之间的合同纠纷问题依然存在京东大峡谷，分别占全部投诉的10%和2%。
值得注意的是，在二季度北京市各区旅游管理机构受理的各类旅游投诉中，旅游景区类投诉仍是“大头”，占全部受理投诉的近80%。 北京商报记者采访发现，在此次被投诉“点名”的十大景区中，京东大峡谷旅游区、八达岭长城景区、北京奥林匹克公园等成为“常客”。投诉黑名单”。 以京东大峡谷为例。 自去年一季度以来，该景区已四次进入投诉前十名。
“从近一年多北京旅游景区投诉情况来看，长城周边景区经常出现在投诉前十名，这可能与非法一日游尚未彻底杜绝密切相关。” ” 资深旅游专家王兴斌表示，近期进入“黑名单”的八达岭长城景区等景点多为非法一日游必经之地，而奥林匹克公园往往是这类旅游产品选择的集散地。 因此，游客很容易游览这些景点。 导游的承诺和景区提供的服务与景区门票实际价格存在出入。
对于京东大峡谷，王兴斌表示，景区的主要受众是北京本地游客，运营方是在所在乡镇成立的非连锁集团企业。 “这种经营模式在中国旅游市场并不少见，存在盲点，也经常存在管理不规范等现象，比如：村民随意在景区摆摊、设餐饮服务等。” “ 王兴斌直言，目前京东大峡谷普通成人景区票价78元/人，索道票价80元/人（双向往返，滑道价格100元/人） ，在同类景区中属于较高水平，如果管理服务跟不上，确实有可能成为游客投诉的重点。
京东大峡谷旅游区官网显示，景区运营方为北京京东大峡谷旅游服务有限公司。根据百度企业征信平台披露的信息，该公司股东大部分为自然人股东，而唯一的非自然人股东是景区所在的平谷区山东庄镇鱼子山村村民委员会。
