近日，南昌消费者吴先生致电“都市风光”称，自己花2000多元购买的海信彩电才用了3个多月，屏幕就坏了。
吴先生告诉记者，2020年11月10日，他在华润万家超市以2099元的价格购买了一台55英寸的海信彩电。 但今年2月下旬，这台电视刚用了3个月，屏幕就突然出现了条纹。 次日，吴先生致电售后，将问题反映给对方。
售后结论“外力所致” 消费者质疑：操之过急
随后，海信电视售后服务安排维修人员上门排查故障。 吴先生告诉记者，维修人员上门时，只是打开电视看了看，并称这种故障是外力造成的，不在保修范围内。 对于维修人员这样下结论，吴先生认为未免太草率了。
吴先生：如果是外力造成的，上面会有一些痕迹，但是我关机的时候没有发现痕迹，摸起来很光滑。 你（维修人员）没（拆）机检查海信电视配件价目表，就说是外力造成的，反正你给我检查一下，对吧？ 然后（维修人员）说如果我不同意这个结果，他会把照片发到（海信）总部让他们分析鉴定。
据吴先生介绍，维修人员当场拍了几张照片，表示会发给厂家鉴定。 两天后，吴先生收到维修人员的鉴定报告，称厂家看过照片再次断定，这种故障是外力造成的，厂家不予更换海信电视配件价目表，也不提供免费维修。 .
吴总：我对这个报道有疑问。 首先，报告中没有具体原因，什么是电视外力故障，从哪里可以看出是外力造成的。 结果是只看照片就得到的，没有任何分析； 其次，这份报告的结论没有任何人签字盖章，然后他说他会帮我盖章，最终在部西湖区分会建立了诚信的家电维修部。
针对吴先生反映的问题，记者与海信集团有限公司售后热线取得联系，工作人员表示，西湖区诚信家电维修部是售后网点的品牌。 当记者质疑“维修人员只上门看一眼就下结论”的做法时，得到了对方这样的解释。
海信集团有限公司售后热线工作人员：屏幕故障不会损坏内部零件，因为屏幕是可视的，开机关机都能看到，不需要拆（拆）要测试的机器； 我们为您开启后，屏幕会造成更大的问题，我们也无法解释清楚。 所以对于现在的情况，也只能这样处理了。
当记者转达吴先生“不接受外力”的说法时，工作人员表示，如果用户认为不是自己的责任，对鉴定结果有异议，可以找第三方进行检测，再进行沟通。
记者走访多家维修店：“外力”造成电视故障并非唯一因素
看到好好的电视莫名其妙出现条纹，吴先生很不爽。 他认为，明明在保修期内，但不能保证。 海信不做任何售后检测，单纯看一眼就断定是“外力所致”是没有说服力的。 为进一步核实，记者拍摄了吴先生电视机故障问题的照片，并随机走访了南昌的几家家电维修店。
南昌某家电维修店维修工（女）：如果是人为损坏的，肯定是有痕迹的。
记者：你觉得这像什么？
南昌某家电维修店维修工（女）：小孩不小心敲到，也会出现这个问题。 另一种是用水擦拭，可能会烧坏零件。 但是说我才买了几个月肯定有点说不过去。
南昌某家电维修店维修工（男）：时间长了会氧化，出现屏幕条纹这样的问题。 但是才用了三个月，可能是有货的时候已经积压了。 因为如果人为的话，不管怎么敲，里面都敲不破。 它是焊接在里面的，除非玻璃裂了，但是这样，你的玻璃就没有裂纹了。
海信售后人员：只能换屏的系统售价1507元
面对记者展示的照片，具有多年家电维修经验的“师傅”给出了造成故障的多种可能性，而不仅仅是“外力影响”。
随后，记者拨通了海信集团的服务质量监督电话。 等了一个小时，终于接到了一个自称是海信南昌分公司售后人员的电话。 他说，他们的鉴定都是在售后，上门拍照后，上传到技术部让他们鉴定。 当记者要求对方给出鉴定依据时，对方表示“无法回复”。
该工作人员还表示，吴先生的电视故障问题只有一种解决方案，那就是只能按照1507元的系统价格换屏。 最后，当记者指出第三方维修人员已确认故障原因且维修方法不止一种时，对方表示会记录问题并向上级汇报。
截至发稿，尚未收到海信南昌分公司售后人员的回复。 对于此事，《都市风光》将持续关注。
