随着315消费者维权日的临近，消费者权益、服务质量等问题再次受到社会各界的关注。 作为中国最大的家电和消费电子零售商，国美电器的服务质量是舆论关注的焦点。
近日，中国经济网记者发现，自2013年3月15日以来，国美电器被曝出十几起投诉，其中包括针对线下实体店的投诉和针对国美电商平台国美在线的投诉。 . 投诉范围从国美错误标注产品价格、销售假酒到虚假宣传、消费者欺诈等。 值得注意的是，在这些投诉中，对国美电商平台的投诉占了绝大多数。
一位电商人士表示，网络购物逐渐成为消费者购物的主要渠道之一，而在传统零售商向电商领域转型的过程中，企业更应该关注消费者的购物体验和反馈。 消费者在购买产品时难免会遇到各种问题，但企业应该积极采取补救措施，吸取教训，为消费者营造良好的消费体验，而不是消极应对、敷衍了事。 否则，即使是传统零售商的巨头，也可能在电子商务领域失败。
对此，中国经济网记者致电国美电器相关部门负责人，对方以“开会”为由要求记者稍后联系，但此后记者又多次拨电，均未果一个回答。
国美被指把顾客当傻子，同款产品隔天涨300
2013年7月29日，据长江商报报道，“电脑周末还是3699元，隔天涨价300元。” 日前，武昌某高校学生小陈致电本报质疑国美电器的促销手段。 “本来约定活动持续18天，但实际上只在周末持续2天。” 此外，小陈还反映，国美在线热销的促销电脑均显示“缺货”。
长江商报记者发现，除上述问题外，国美提出的“两条线同价”（即国美门店和国美线上统一价格）的说法并不靠谱。 对此，武汉国美市场部负责人周伟解释称，国美在线并未开展“双线同价”活动，只是将电商与实体店进行价格对比。
对此，湖北卓创德赛律师事务所律师陈文表示，“国美这样做缺乏诚信，消费者可以向消协投诉，找到工商部门处理此类问题。”
武汉市消费咨询产品监督消费指导司李国安表示，国美此举是概念模糊，对消费者不诚实。
6·18买旧iPad活动 国美被曝虚假宣传
据经济之声《每日315》报道，2013年6月18日，大连的薛先生从国美在线购买了一台平板电脑。 据薛先生介绍，当时发现，在国美在线首页上，明确标明最新款苹果平板电脑3333元起，价格非常诱人。
然而，在平板电脑使用不到一周后，薛先生发现自己买到的并不是最新款的iPad，也就是市场上俗称的IPAD4——苹果第四代平板电脑，而是一款带有相同的外观和尺寸。 完全一样的IPAD3。 事后，薛先生注意到，当时宣传页面的产品介绍中，只用了IPAD二字，并没有提及这台电脑属于哪一代。
国美回应称，并没有说是iPad 4或iPad 3，网站上的英文表述为The new iPad，具体是哪一代也没有说明。
薛先生认为，国美在销售这款平板电脑时涉嫌误导消费者。 另外，这款产品的价格与最新的iPad 4差不多，但实际上，目前的iPad 3已经从苹果官网下架并停产，尽管该产品仍在网上销售。 ，价格都在3000元以下。
此外，薛先生还发现，“6.18”促销期间号称全网最低价的苹果产品，在活动结束后居然降价200元，明显没有兑现承诺促销中的最低价格。
抢购活动设置诱饵“系统错误”拒绝赠券承诺
据大洋网报道，2013年9月8日晚8时许，广州消费者何敏接到网友提醒，国美在线正在举办“金秋夜店福利”活动，据说是“折后返还，包月全保”，订单上还显示送“红券”的信息。
订单进入“订单完成”状态后，何敏发现国美在线的“红券”并没有按照正常流程退回个人账户。 更让何敏意外的是，9月10日下午，国美在线首页发布公告称，“购物车中自动出现多条200、500元优惠券信息”的原因是“页面有问题”。 “夜店福利”金秋赚钱抢购活动“没有这两种优惠券活动”。
和何敏一样，9月8日晚，四川消费者刘红也被国美在线的优惠信息诱惑了。 当晚，他下单了总价1015元（订单号3979318228）。 办完“100”手续后，刘红最终要支付915元。根据国美在线的订单状态，9月9日，该订单已经处于“订单完成”状态，订单中还写明刘红已获得5张单价500元的红券。
“订单追踪”数据显示，9月9日18:20，订单“4171580604”的发货单已生效； 但是神奇的情况发生了，刘红说，“手机订单在取货时间内被取消了，同时国美也删除了我的返利券”：20:43的“外卖订单已被取消”晚上，一分钟后的 20:44，“订单已取消”。 并且“订单取消后，本应自动退回账户的2600元红券被国美单方面删除。” 刘红说，他的损失是“2600元红券+支付宝支付的26元”。
对于消费者反映的情况，国美在线回应称“并未侵犯消费者利益”。 为了客户体验武汉国美电器，国美在线也在积极补充优惠券。
促销玩花样 国美在线擅自更改活动规则
2013年9月24日，据中国电子商务研究中心报道，国美在线夜间举行促销活动，订单中显示购物红券退款金额。 消费者次日电话咨询客服，确定订单退款金额。 是5600，但国美随即更改活动规则，只返还100张红券。 消费者要求国美电器合理解决此事。 咨询电话客服时，找不到客服部领导。 很多电话都说在开会，每次都是第一时间解决，没有拖延。
中国电商投诉维权公共服务平台工作人员第一时间将问题反馈给国美在线。 截至发稿，国美在线尚未做出回应。
对此，中国电商投诉维权公共服务平台表示，消费者在投诉维权过程中遇到的拖延、松懈的服务态度，以及消费者在维权上的努力程度，影响了消费者对电商投诉维权的印象。商家。 商家不仅要满足于解决消费投诉，更要从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。
电视屏幕出现裂纹，河南家电协会称国美是骗子
2013年10月31日，据大河网报道，河南省消费者在鹤壁市国美店开业时通过抽奖方式抽中了一台55英寸的康佳液晶电视。 同日，根据国美相关规定，消费者为奖品缴纳了1680元所得税。 数日后，该消费者前往国美取货，但由于配送人员的紧急催促和消费者对“国美”的信任，并未当场验货。 之后，消费者将电视机放在了闲置的房间里，准备送给侄女当嫁妆，一直没有打开。
2013年5月，消费者发现电视屏幕自上而下出现黑色裂纹。 消费者立即联系国美，鹤壁市康佳售后人员上门检查，称这种情况需要更换屏幕，费用约3800元。 但他们认为，电视屏幕出现裂纹是外力造成的，不在保修范围内，维修费用由消费者自行承担。
鹤壁市国美电器贾经理认为，电视机放在地下室一年半来还是第一次。 他们不知道期间电视机是否被拆过，电视机已经不在免费保修范围内，还是需要更换。 景女士支付了相应的费用。
河南省家用电器协会常务副会长兼秘书长刘锁柱表示，协会与康佳厂商、国美电器多次交涉，但没有结果。 根据《河南省家用电器行业诚信自律公约》的规定，国美、康佳欺诈消费者，严重缺乏诚信经营，售后服务态度恶劣。 作为协会，我们希望国美、康佳厂家主动解决纠纷，给消费者一个合理的解释。
国美在网上销售五粮液假酒
2013年11月15日，据中华网报道，9月14日，姚女士在国美在线下了两笔订单。 中秋节期间，她以3894元的价格购买了一箱6瓶装的五粮液经典系列葡萄酒自用。 货物是第三方。
两天后（9月16日），姚女士收到了三个包裹，但让她没想到的是，这些包裹并不是五粮液的盒子。 姚女士说：“当我打开其中一个包裹时，发现有酒漏出来。” 随即，姚女士拨打国美400服务电话要求退换货，对方以非质量问题为由拒绝。 同时，国美表示可以提供第三方电话号码，方便姚女士联系发货人解决问题。 姚女士还是得到了第三方的回信，拒绝返回。 据姚女士介绍，第三方拒收的原因是货物签收后无法退货。
退货无门的姚女士后来发现，她收到的货物不仅漏酒，而且瓶盖已经磨损，而且两瓶酒的生产日期也不一致。 姚女士也对酒的质量产生了怀疑。 几经波折，10月23日，五粮液公司出具鉴定报告，认定姚女士购买的五粮液经典系列酒为假酒，浦东新区酒类专卖管理局依法没收假冒伪劣酒。天。
酒品鉴定报告出具后，姚女士多次联系国美电器。 然而武汉国美电器，对方却以核实情况为由，一再拖延不承认她销售的产品是假货。
中华网记者拨通国美售后400服务电话，相关人员告诉记者：“库巴网提供的产品均由第三方发货销售。” 如有任何疑问，请拨打商品页面商家电话直接联系。”
缺货空气净化器还在卖，律师称国美违约
据青年报报道，2013年12月8日，一位消费者在国美在线迅姿电器商城下单购买夏普空气净化器。 下单付款后，订单始终处于“拣货”状态。
该消费者称，他等到12月10日才接到发货人刘先生的电话，发货人刘先生说没货了，建议他再买一台净化器。 在他不同意并明确拒绝退款的情况下，商家让他等到月底。 12月16日，记者联系上了刘先生。 他说，这款空气净化器供不应求，没有货。 由于业务量大，缺货商品没有及时下架。 记者登录网站后发现，潘先生购买的空气净化器目前无货。
上海申君律师事务所赵星海律师认为，消费者通过网络向商家购买商品，自消费者付款成功后，双方就形成了买卖合同关系。 商品。 在这种情况下，商家未能及时发货属于违约，应承担违约责任。 给消费者造成损失的，商家应当按照实际损失的原则对消费者进行赔偿。
消费者未经验货收到网购手机空盒
据红网报道，2013年12月18日，山东省济南市一位消费者在国美网上商城消费4399元，订购了16G版的黑色IPHONE5。 12月21日中午，送货员通知她去单位一楼送房间收据。 她查看包裹外观完好后，刷卡付款，并在快递单上签字确认收货。 “我还没来得及拆箱验货，送货员就骑着电动车走了，我还以为国美在线是知名电商，应该没问题。”
结果，她拿着包裹回到二楼办公室拆包，发现收到的竟然是一个空盒子——里面除了一个USB适配器，手机等配件都不见了。盒子。 无奈之下，她立即致电国美在线售后客服。 登记了她的来电信息后，客服人员表示会把此事转给船务部跟进。
红网记者就此事联系了国美在线，工作人员表示，客户在收货时已经支付了货款，并在送货单上签字确认收货。 从严格的法律角度来看，这意味着客户已经收到商品 购买商品。
39天退货保空，消费者投诉国美
据人民网温州频道报道，温州市民李先生反映，位于温州市区莲花路的大南国美电器店发生消费诈骗。
2014年2月4日，他路过莲花路大南国美电器店，看到店内墙上写着“39天包退”的字样，于是买了一台佳能PowerShot SX50 HS相机。 买回相机后，李先生觉得相机操作复杂，不适合79岁的老人使用。
2月7日，李先生来到莲花路大南国美电器店，想要退货。 国美店员表示，相机已开封，不予退货。
随后，李先生向鹿城区工商局投诉。 他认为，位于莲花路的大南国美电器卖场未能履行“39天退货保证”的承诺。
2月11日，鹿城区工商局立案。 经协商，莲花路大南国美电器店同意为李先生更换同等价值的产品，但不退货。
国美相关负责人表示，如果要退货，“肯定有质量问题”，“不可能无条件退货”。 而对于只有6个字的“39天退货保证”广告，则有误导、欺骗消费者的指控。 上述负责人表示不能接受。 他表示，这应该是个别消费者的误解。
买家购买返工机 国美涉嫌造假
2014年2月21日，据财经网报道，近日有网友反映，他们在国美网络平台手机专卖店购买的手机疑似是维修机。 手机里有通话记录和别人拍的照片。 开发票、偷税漏税等行为。 经协商，国美拒绝退货，且不保证手机质量。 网友称，国美在线的行为欺骗消费者，不承担责任，依法要求赔偿。 国美在线暂未做出进一步回复。
消费者控告商家标价不当的产品欺骗顾客
2014年3月1日，据江苏广播网报道，2013年底，国美网店推出优惠促销活动。 于是，南京市民滕先生通过网上支付抢购了两台格力空调。 没想到第二天，国美的客服就连连打电话通知他取消订单。 原因是工作人员把空调的价格给压低了。 滕先生说：“国美不靠谱，他们跟我们说这台空调标价不对，要我们退货，退了或者退了反正也不会发货，威胁消费者。”
随后，滕先生联合其他同样参与促销的消费者向南京市淮海路工商局投诉维权。
经工商部门协调，国美电器承诺原价发货。 可没想到，麻烦又来了。 滕先生的父亲滕叔告诉记者，他买空调时，新房正在装修，儿子收货地址只能填在老房子所在的太平南路。 后来，直到新房快盖好了，还是没有发货。 考虑到安装方便，他向国美申请将空调直接送到新房所在地，但遭到拒绝。 腾叔认为，国美门店在欺骗顾客。
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