操作指南 订购流程 1、请根据认证后确认的买家账号登录浙新华批发网（cg.zxhsd.com）。
2. 买家可以按类别、出版商、畅销排行榜、最新书目、专题书目进行搜索、采购、下单。
3、客户也可以将自己的书目以Excel文件格式导入网站系统，系统自动查询匹配网站上已有的图书信息，供客户形成采购清单或订单。
4、如有需要，买家登录后可设置1-10个二级买家登录账号，可供多个买家同时使用。 二级采购商的采购清单必须经过采购商确认后才能生成正式订单。
（单一买家模式）
（买家+多买家模式）
5、客户可根据生成的订单金额直接在线或线下支付。 您也可以等待我们的付款通知后再付款。
6、客户货款到账后的第二个工作日，我司将通过第三方物流公司发货。
7、客户在收货时如发现质量问题（破损或翻页漏页），请立即与我司联系。 我司承诺包退包换。
8、如果客户汇给我司的货款有余额，您可以选择立即退还，也可以保留在客户的专用账户中杭州新华书店，以备后续购买之用。
9、在购书后的规定期限内，我们承诺为客户提供一定的退货比例，并为客户承担一定的经营风险。
退货服务 自网站年初推出B2B业务以来，“哲新华批发”以丰富的现货品种、强大的搜索功能、便捷的购买方式、优质的服务等特点，深受书店顾客欢迎。 为减轻书店顾客的后顾之忧，降低采购积压风险，本网自8月20日起新增B2B服务功能——退货功能，在“浙新华批发”购买的书店顾客均可享受。 具体操作方法是：
1.退货政策：
1、退货种类：退货种类必须为“哲新华批发”发货的商品。
2. 不可退货：课本、试卷、优惠书一律不予退货。 对于文教类图书等时效性较强的商品，网站将发布退货通知。 请书店朋友关注“通知退货查询”，在通知时限内及时退货。 逾期不再接受退货。
3、退货率：“哲新华批发”购买总额的10%。 单品退货数量在上次购买数量以内。
4. 退货时间：图书馆经销商两个月以内，零售书店客户半年以内。
5、退货款：退货款不作退款处理，退还至书店客户的“浙新华批发”专用账户，留待下次购买时使用。
2、操作流程
1、书店客户登录后，在“我的信息”栏目中，点击“返回条目”。
2、一一录入：在“书号”栏中一一输入需要归还的物品的书号，点击查询。 如果符合退货原则，会显示可以退货的品种和数量。 客户根据实物数量准确输入“退货数量”，点击“选择退货”进入暂存并可修改删除品种和数量，点击“退货确认”，退货申请成功。
3.全部查询：“书号”栏不输入条件，点击查询。 所有符合退货原则的品种都会展示。 客户可根据清单对所选品种在“选择”栏中打“√”，或直接输入“退货数量”，点击“选择退货”进入暂存，其他步骤同上多于。
4、批量导入：点击“Excel导入”按钮，书店客户可根据样本格式导入多件需要提前归还的物品。 书号栏是必需的。 在网站进行一次性比对后，符合退货原则的品种和可退货数量直接列在暂存页面。 客户核对“退货数量”，点击“退货确认”，退货申请成功。
5、通知退货查询：点击查询可列出本网站发布的通知退货品种中书店客户已购买的品种及数量，并注明退货期限（退货期后不再显示该品种）。 在栏目中输入“书号”，点击搜索，搜索将在退货通知内进行。 客户可根据库存情况选择是否退货及退货数量。 具体操作步骤同第二条或第三条。
6、客户可导出退货单并打印，同时将货品退回至浙信华批发。
请在包裹外注明：B2B退货，退货包裹总包裹数量和包裹件数，退货单位
接收单位：浙江新华书店集团有限公司退货组
回邮地址：浙江省杭州市下沙文海北路359号邮编：310018
慢铁快车到站：南星桥快铁到站：杭州
汽车货运：送货上门
退换货费用：送货费用由哲新华批发承担，来回运费由退货客户承担。
三、退货受理标准及流程：
1、实物验收标准：确实由浙信华批发发货，在约定退货比例和约定时限内退回，且实物不影响我司二次流通的产品。 如发现不符合实物验收标准的产品，将退回给回头客。
2、客户退货时如发现盗版图书，我司将资料交由出版社处理或退回退货店，同时终止客户的退货权限。
3、我司验收退货后，将确认信息及明细清单反馈至网络，客户可在“退货查询”中查询。 同时，收货和退货确认的金额将记入客户账户，为下次购买保留。 退货单的处理状态显示为“退货款已撤销”。
4、如客户因工商注销、停业等原因停止向浙信华批发采购，我司将在确认退货后办理退款，并将退货款项退回原汇款单位。
《哲新华批发》操作教程为客户提供了导入自己的书目功能：客户可以将从图书馆、政府机关、企事业单位或读者等渠道获得的书目信息与本网站的书目信息进行比对。 比对结果分为网站现有库存品种、库存品种、未操作（无信息）品种三种。 一次性清单将报告给客户。 对于网站上有现货的品种，客户可以快速生成采购订单或下单； 没有库存的品种，可委托我司从各出版社采购，我司收到货后配送给客户。
具体操作方法是：
1、整理书目格式：按照本站要求的格式制作Excel表格。
注：书号栏为必填项，其他栏可留空，但栏目顺序不可更改。
2、书目导入：客户登录后进入“我的订单”栏目，选择“文件导入和拆分”项，点击“浏览”按钮，选择整理后的文件进行导入。
3、书目比较：导入后保存，在客户电脑中生成一个压缩文件，包括本网站现有库存品种、库存短缺品种、未操作（无信息）品种三个Excel表格文件。
4、订阅处理：客户进入“我的订单”栏目杭州新华书店，选择“订单导入”项，按“网站导出格式”，点击“浏览”按钮，将已有的库存品种文件导入网站即可快速生成订单。 对于暂时缺货的品种，客户可通过邮寄等方式将资料提交至客服中心，委托我司从各出版社采购，采购到货后我司将发放给客户。 对于本网站未运营的品种（暂无信息），客户也可以通过其他渠道快速加工采购。
5、回复处理：该功能不仅给客户处理单位和读者的订单带来极大的方便，也有助于客户及时将相关信息反馈给预订单位和读者，有利于各业务客户的发展和提高服务品质，开拓市场。
