文字 | 李以安
9月25日，平安银行口袋商城宣布战略签约国内20大品牌，周大福、格力、富安娜、家化、中粮、小米、联想、网易严选、科大讯飞、大疆创新等20个细分领域领跑国内品牌参与战略签约。
更多的场景不仅是银行所追求的，也是品牌所青睐的。
对于平安银行而言，与20家国内领先品牌的合作，将大大丰富商城的货源和产品，丰富和提升用户体验； 流量是一种稀缺资源。
近年来，随着零售转型的推进，平安口袋银行在银行APP方面的发展速度令人瞩目。 自2017年8月全新平安掌上银行APP上线以来，APP注册用户数和月活跃用户数稳步增长。 平安银行信用卡中心负责人余如忠透露，截至2019年9月15日，月活跃用户数已突破3000万，达到3170万平安信用卡购物商城，在股份制银行APP中排名第二。 提供很好的保护。
余汝中表示，平安掌上商城的业务定位是“高频、尊贵、共享”。 其目标不仅在于提升和完善综合服务能力，更在于打造在线金融生态圈。 近年来，平安银行在科技领域不遗余力布局，大数据等先进技术正在助力这一目标的实现。
通过推进智能客服、大数据精准营销、一键即享等功能创新建设，平安口袋银行在依托集团的基础上，不断挖掘自身潜力，打通线上线下，针对不同场景、不同客户群体构建精准客服。 服务，逐步形成覆盖衣、食、住、行、游、医等全场景的消费和服务，在丰富用户消费场景的同时，也提升了平安掌上银行App的活跃度，交易金额平安掌上商城分期利润实现收入的双增长，实现了反哺金融主业的目标。
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平安银行商城的演变史
数据化、场景化成为信用卡行业发展的重要关键词，电子商务也因此成为银行的必争之地。 银行电子商务作为各家银行的私人领地，自然起到了连接银行与用户的纽带作用。 一方面，积分仍然是用户接受度最高的反馈机制； 重要的业务场景。
平安银行电商历史悠久。 它最初是为了满足客户积分兑换的需求而推出的。 当客户在兑换时发现积分有缺口时，银行推出了“积分+现金”兑换加购模式。 一方面，大大增加了积分兑换的活跃度。 另一方面，也使得银行电子商务的业务范围不再受到限制。 商城品类的拓展进一步为信用卡分期业务提供了重要的场景支持。
目前，商城现有线上商品20万个SKU，涵盖5000多个品牌、18个一级品类，与传统电商基本一致，并呈持续上升趋势。 除了大量实物商品，还有加油卡、充值等丰富的服务虚拟商品。
随着用户规模的增加和产品规模的扩大，平安掌上商城的支付方式也在逐步完善。 从开始的信用卡支付，到增加借记卡支付，再到增加其他银行借记卡II、III账户支付平安信用卡购物商城，平安掌上商城逐步完善了支付方式。 目前，平安掌上商城还在积极开通微信支付。
不过，值得一提的是，虽然平安银行在电子商务领域经历了漫长的探索，但平安掌上商城的发展却只有短短两年的时间。
2016年底，平安银行零售转型进入快车道。 2017年初，平安银行启动“凤凰计划”。 此前承载直销银行功能的Orange Bank，作为借记卡在线服务终端的Pocket Bank，与信用卡APP合并为全新的Pocket Bank APP。 作为平安银行一站式综合金融移动服务平台，新掌上银行APP不仅包含贷款、理财、信用卡、支付等金融业务功能，更将掌上商城作为重要服务内容呈现，信用卡引流工具中重要的开屏首页位。
随着零售转型的进一步加快，2018年，平安银行信用卡中心为提升信用卡业务综合服务能力，对口袋商城进行了专项改造。
前端产品，以客户为中心，以用户体验为核心，重构产品导览、购物等流程，优化用户导览、使用折扣、订单支付等贯穿整个购物流程的环节。 提升用户购物体验，订单转化率从6%提升至13%。 同时，针对商户后台运营流程，以效率升级为核心，对商户的商品上报、订单处理、报销等页面进行了重构。 2018年订单大幅增长的同时，订单处理效率得到有效保障。 此外，加大大数据技术投入，重构商城数据基础，梳理完善数据嵌入、数据使用等功能，为个性化管理、精准用户画像分析、商品偏好分析打下坚实基础平安口袋商城。 根据。
大刀阔斧改革下，2019年，商场业务发展再创新高。 平安银行信用卡中心事业部产品总监唐勇透露，2019年，平安银行商城累计交易额达80亿笔，累计交易笔数近1500万笔。 %，订单量同比增长102%，订单转化率达到13%，明显优于同行。
与此同时，用户满意度数据也在不断提升，客户投诉率较以往下降了55%。 此外，经营形势也在进一步优化。 派送时间提升至0.9天，签到时间提升至3.2天，达到主流电商水平； 交货前退货率为2.0%，交货后退货率为0.09%。 总体趋势是积极的； 商场投诉率从2018年的0.2bp下降到0.09bp。 2019年，掌上商城将打造超过300个商城促销活动，为40多个部门提供活动支持业务运营。
商城业务与信用卡业务的协同效应也体现在数据上。
2019年6月末，平安银行信用卡流通卡5579.3万张，信用卡交易总额16187.18亿元。 2017年12月，信用卡流通账户数仅为3419.63万户，信用卡总交易金额15472.01亿元。
平安掌上商城2019年的目标是在该模式下增加客流量，增加客户粘性。
