《真假》九院
【工作室】
共创高品质生活，欢迎收看《品质周报》。 平日里，“你的就是你的，我的就是我的”，但有些人只是说“我的就是你的”。 他们在同一座城市，却相隔不过十几公里。 但其中一家医院的工作人员非要用另一家医院的名字来称呼自家医院，另一家医院也无法解释，只好向执法部门投诉。 然后执法部门对那家医院进行了处罚，没过多久，被处罚的医院又挂上了别的医院的名字。 说了这么多，可想而知患者看病的时候是多么的苦恼。 查看记者的调查。
【文本】
目前，上海市工商局[微博]正在调查一起医美医院虚假宣传案。 与以往同类案件不同的是，本案调查对象上海华美医学美容医院有限公司刚刚因同一违法行为被工商部门罚款20万元。 通俗地说，上海华美医学美容医院有限公司在缴纳罚款后立即恢复了虚假宣传的违法行为。 而发生的事情，还要从一年前说起。
记者了解到上海华美医疗美容医院地址，去年5月，上海交通大学附属第九医院，即上海交通大学医学院附属第九人民医院向上海市工商部门投诉，反映某机构称上海华美医疗美容医院有限公司冒充上海交通大学第九人民医院。 医院网站引诱患者就医。
【同期】上海交通大学医学院附属第九人民医院副院长 吴正义
尤其是我们（医院）整形和口腔外科，全国各地的患者非常多，所以去年我们接到很多患者反映给我们，质疑我们是不是说上海某美容医院是一家你们医院分院？ 那边有专家吗？ 那么这就引起了我们的高度重视。 于是，我们在被举报医院的网站上找到了我院所有专家的画像，就用我们的专家开通了我们的预约专线平台。
【文本】
工商部门告诉记者，接到投诉后，上海市工商局督查组立即展开调查。 办案人员发现，被举报的网站上明确写着“第九人民医院-上海华美医学美容医院定点单位”，同时网页左侧还有一个弹窗，上面写着“第九人民医院-上海华美医疗美容医院”的电话号码。第九人民医院会诊挂号中心特需门诊，并显示该聊天窗口可以提供患者与第九人民医院整形外科专家的在线对话。
【同期】上海市工商局巡查总队二支队副队长唐建雄
通过本次网页浏览，我们发现该网站存在四个问题。 第一个是华美医院在网页的头部使用了第九人民医院的定点单位——上海华美医学美容医院。 在网页左侧弹出的窗口中，使用的是第九人民医院会诊挂号中心，下面的电话都是华美医院的会诊电话。 而且，网页上还弹出了一个QQ弹窗。 在弹窗的头部，写着第九人民整形医院在线专家正在和你对话。 按照我们的理解，跟这些背景说话的人根本不是所谓的。 专家来自第九法院，但当事人聘请了一些网络维护人员。 同时，他还在网站上使用了部分医生的图片，在医生的图片下将其标记为第九医院的专家。 通过调查，我们发现这些医生只是华美医院聘用的，并不是第九医院的医生。 . 看到整个网页的内容后，我们认为华美医院的行为非常恶劣。
【文本】
记者了解到，工商执法人员在极短的时间内就掌握了上海华美医院的违法行为，但这些违法行为却让执法人员陷入了更深的迷茫。 互联网上有数以万计的网站。 上海华美医院这样名不见经传的医院，名不见经传的所谓官网，是如何进入消费者视线的？ 换句话说，消费者是如何最终访问他们的网站的？ 执法人员继续调查。
【同期】上海市工商局巡查总队二支队副队长唐建雄
通过进一步调查，我们发现华美医院利用搜索引擎中的竞价排名机制将患者的需求与该网页联系起来。 (word)已经设置好，然后对这个关键词(word)进行竞价排名，那么只要在搜索页面，患者进入第九医院，第九医院的官网上海华美医疗美容医院地址，第九医院的地址是类似的，并且含有九院的元素，进入之后，搜索页面显示的第一个是客户出价最高的网页链接。 当患者点击该网页链接时，进入假冒的华美医院网站。 这整个过程让普通患者进入华美医院的假冒网站。 .
【文本】
工商执法人员告诉记者，虽然上海华美医院与上海交通大学第九医院客观上没有任何关系，也就是说，上海华美医院实际上并没有使用第九医院名称的权利。交通大学。 百度推广时，在百度推广中仍然设置了“九院”、“九院官网”、“九院地址”等关键词，以提高网站的点击率和医院的知名度。 以人民医院的名义，设置问诊电话和QQ，诱导患者来华美医院就诊。
《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十四条规定，经营者以广告或者其他方式对产品进行引人误解、虚假宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为并消除影响。 处一万元以上二十万元以下罚款。 (
最终，工商机关认定上海华美医院的行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，构成虚假宣传，依据《反不正当竞争法》第二十四条的规定，责令当事人关闭。 -中华人民共和国反不正当竞争法。 违法网页，当事人受到严厉处罚，罚款人民币20万元。
【同期】上海市工商局巡查总队二支队副队长唐建雄
可以看出，这个网页非常混乱。 普通消费者初次接触该网页将无法辨别其真伪。 因此，一方面会侵犯患者的权益，另一方面，第九医院向我们投诉的是，这是一种存在人身伤害隐患的医疗行为，扰乱了上海正常的医疗秩序，所以我们认为必须妥善查处这种行为。
【文本】
然而，就在上海市工商行政管理局对上海华美医学美容医院有限公司虚假宣传立案调查后不久，又出现了一个与刚刚被查处虚假宣传的上海华美医院网站几乎一模一样的网站在互联网上。 部门的重视。
工商执法人员发现，该网页上方还写着“第九人民医院唯一定点单位——上海华美医疗美容医院”。 介绍并公布了医院的特色项目。 大部分网页都贴出了上海市第九人民医院专家参加会诊和培训的照片。
在网页左侧的显眼位置，有第九人民医院会诊预约挂号中心特需门诊的电话号码，但记者在网上搜索后，找到了第九人民医院的一个电话号码隶属于上海交通大学医学院。 在官网上，网站显示的预约电话是021-96567591，与之前的电话号码明显不同。 记者拨打了上海交通大学定点医院上海华美医院网站上提供的咨询电话021-32513348。
【同期】咨询电话工作人员
记者：您是上海市第九人民医院吗？
是的。
记者：你的地址在哪里？
我们的总部位于制造局路（上海），分公司位于浦东（上海）源深路。 如果你想做整容，我建议你去浦东，比较专业。 浦东医院，你得去上海华美医院，上海市浦东新区源深路155号。 我们专科门诊你上四楼，二楼是我们第九医院。 在一楼登记后，您将有一个医疗指南。 你遇到了专家。
【文本】
记者和工商执法人员根据所谓工作人员在电话中提供的地址前往上海市浦东新区源深路155号，但并未找到所谓的第九人民银行。上海交通大学医学院附属医院，却只找到一家上海华美医学中心。 美容医院。
【同期】上海华美医学美容医院工作人员
记者：这里是（上海）华美（医院）吗？
正确的
记者：跟九院有关系吗？
我们是第九医院（上海）的附属医院。
记者：第九医院（上海）的附属医院？
（上海）九院是一家综合性医院，我们专攻美容。
记者：跟（上海）九院有关系吗？
没关系，我们这里有第九医院的医生。 因为我们是（上海市第九医院）的附属医院，已经写在那边了。
记者：一定要贴？
正确的。
记者：写在哪里？
在这里，我们是整形外科。
【工作室】
上海华美医学美容医院此前因虚假宣传被工商部门罚款20万元，而刚刚被罚款的华美工作人员却屡次称自己是上海市第九人民医院附属医院，让人心生不安可否相信最近两家医院的关系真的发生了变化，真的有合作关系？ 为此，本栏目记者特地致电上海交通大学附属第九人民医院求证。 上海交通大学附属第九医院委任吴正义公开答辩。
【同期】上海交通大学医学院附属第九人民医院副院长 吴正义
上海交通大学医学院附属第九人民医院与上海华美医学美容医院无任何合作关系，该医院并非我院附属医院。 我也可以明确的说，上海华美医疗美容医院根本不是我们医院的分院。 机构，而不是我们的分支机构。
记者：吴院长，我们也想知道上海市第九人民医院和上海华美医院过去有没有合作关系？
多年来，我们与上海华美医学美容医院没有任何正式关系，包括医务人员之间的任何合作。
【文本】
既然没有合作关系，更谈不上附属医院，那么网站上声称的上海市第九人民医院专家照片从何而来？ 吴正义副院长分析了几种可能。
【同期】上海交通大学医学院附属第九人民医院副院长 吴正义
现在的社会行业学术会议那么多，怎么会有一些假网站搞到这张照片？ 一种是在你们医院的官网上抄抄，这是一种。 还有一个就是他会在一些学术会议上和专家合影等等，然后他会在网站上发布一些不符合事实的信息来欺骗患者。 然后说某位医生在我这边，我专门请了某位专家等等，其实老百姓不知道也不知道，所以这也是在欺骗患者就医的知情权和选择权。
【文本】
吴正义副院长告诉记者，近两年来，因上海市第九人民医院网站造假而收到的患者投诉数量不断增加，极大地影响了他们的日常工作，同时也从侧面证实，大量的病人是合法的。 权利受到侵犯。
【同期】上海交通大学医学院附属第九人民医院副院长 吴正义
我们医院接到过很多这样的投诉。 弄虚作假、弄虚作假的肯定会影响我们的工作。 一是一些医疗机构，假冒伪劣的医疗机构，在医疗失败，患者治疗失败后，再到我们这边治疗，其实对于我们医院的医生来说，增加了看病的难度。手术并增加了患者的疾病负担。 二是如果大量的这些患者前来举报投诉，那么医院肯定会花费大量的人力物力去调查核实这些事情，肯定会分散医院一些正常的工作。医院本身。
【文本】
目前，上海市工商部门已正式立案调查。 据了解，2014年，上海市工商部门查处了多起假借全国公立医院名义进行虚假宣传的案件。 据工商执法人员介绍，在办案过程中发现，由于电子证据具有易删除、易修改的特点，此类违法行为全部发生在互联网上的案件办案难度较大。 .
【同期】上海市工商局巡查总队二支队副队长唐建雄
互联网有它的特点，就是很难固定证据。 有时你可以看到一个非常漂亮的网页，里面有很多图片和视频，当事人可以在几秒钟内关闭或删除它。 此前我们在查办类似互联网案件中也遇到过此类问题。 一联系上党，党就跟你吵，百般否认。 由于关键证据已经丢失，导致我们无法继续办案。 那么在本案中，我们与一些具有司法鉴定资质、提前固定电子证据的机构合作，将电子证据提前固定在华美公司的整个网站上，为下一步的案件侦破打下了基础。
【文本】
工商部门特别提醒消费者擦亮眼睛，仔细筛选这些搜索结果，尤其要注意那些带有“促销”字样的网络链接。
工商部门介绍，今后将加大网上巡查力度，扩大网上巡查范围，重点关注与消费者密切相关、高度依赖“竞价排名”进行商业宣传的民生领域。 .
【同期】上海市工商行政管理局巡查组法律部主任张毅
因为这是一种新兴的网络营销模式，作为执法部门，我们应该在充分认识的基础上，根据现行法律规范和协助其发展。 同时，我们也希望这些搜索引擎运营商能够正视这个问题，希望他们能够在内部加强监管，认识到这个问题的严重性，从根本上杜绝这种行为的发生。保护消费者权益。
【工作室】
如果非要用别人来形容自己，这背后的原因无非是别人的名声比自己好，所以想抢别人的好名声。 对于看病的患者来说，最大的风险就是看病时走错了医院，如果医生出了问题，就找不到肇事者。 更要命的是，上海华美医学美容医院在被罚款后立即继续冒充。 看来之前的20万元罚款并没有治好医院的病。 希望有关管理部门能想出更好的办法。 感谢您收看本期质量周报，下周同一时间再见。
