济宁新闻网讯（通讯员颜炳龙）随着近年来微信用户的快速发展，利用微信朋友圈营销产品成为一种新兴的快捷购物模式。 然而，微信朋友圈的多起购物消费诈骗和消费纠纷也层出不穷。 近日买卖提购物商城，曲阜市市场监管局处理了多起因微信朋友圈购物引发的消费纠纷。 为此，曲阜市市场监管局通过生活中发生的实际案例，提醒广大消费者谨慎使用朋友圈进行购物交易。
案例一：微信买石难退款。 几经调解，退款终于退回。
今年5月15日，浙江省衢州市方先生通过微信朋友圈看到乐女士从曲阜发布的一批山玛瑙石出售，便通过朋友圈购买了800元的山玛瑙，钱是通过微信转发。 支付。 货到后，方先生发现实物与朋友圈图片有较大出入，便联系岳女士要求退款。 岳女士于5月19日收到石头并签收。 但自收到后一直没有退还。 方先生多次联系岳女士要求退款未果买卖提购物商城，便通过两个共同的微信好友联系岳女士办事，但一直没有结果。 方先生再次联系，发现岳女士已将方先生的微信和电话号码加入黑名单。 无奈之下，方先生于5月28日拨通了济宁市长热线向岳女士投诉。
曲阜市市场监管局接到投诉后立即联系岳女士核实情况。 岳女士当时在微信圈提出要卖玛瑙石，采用的是竞价的形式。 当时很多朋友都愿意买，最后卖给了方先生。 岳女士表示不同意退货，也不同意调解。 由于岳女士无固定营业场所，也不接听执法人员电话，调解工作暂时中止。 期间，方先生不断通过济宁市长热线、来信来访投诉，并要求曲阜市市场监管局依法调解。 最终，经过两个多月的时间，曲阜市市场监管局通过多种方式联系岳女士做说服工作，通过调解扣除了50元交通费，为方先生追回了750元退款。
案例二：微信购买假玉手镯经调解退换货
今年5月20日，刘女士通过朋友微信圈从曲阜孔子商贸城一家玉器店看中了一只玉手镯，并通过微信向商家支付了14000元货款。 四天后，刘女士收到了货。 由于担心玉镯质量问题，刘女士于5月26日委托山西省地质调查部门对玉镯进行了鉴定，经确认为假货。 刘女士联系商家，对方拒接电话。 无奈之下，刘女士只好拨打投诉电话，要求相关部门督促商家退款。
接到投诉后，曲阜市市场监管局前往孔子商贸城一家玉器专卖店对投诉进行调查核实。 商家辩称，刘女士认为玉镯是假的，但没有提供相关证明，也无法通过电话直接沟通。 经过多次电话和现场调解，商家同意用价值7000元的翡翠手镯代替刘女士，并将剩余的7000元打入刘女士的微信钱包。 本次微信购物投诉到此结束。
消费提醒：微信购物纠纷朋友圈交易更谨慎
目前，通过朋友圈营销产品的购物模式还不成熟。 由于朋友圈营销属于微信私密交易，进入门槛低，法律约束力低。 一旦发生纠纷，由于嘲讽者证据不足，很难处理。 消费者维权难已成为不争的事实。 .
据曲阜市市场监管局负责人介绍，今年以来，该局网络销售商品和服务咨询投诉同比增长一倍，其中微信网购投诉纠纷有所增加迅速。 主要问题是所售商品质量不合格； 微信支付后，商家不发货； 售后服务无保障、买卖双方不在同一地点、协商不便等。 与通过正规网络交易平台网购不同，个人通过微信销售商品或服务，只需注册一个微信公众号，无需实名登记和相关证件即可开通。 个人注册的微商，大多没有实体店面，也没有生意。 没有牌照，没有信用保证，没有第三方交易平台的小店。 发生纠纷后，大多数消费者往往无法确认卖家的真实信息，也无法提供相应的消费凭证。 微商还可以直接删除好友或更改账号来逃避责任，这给消费者维权带来了更大的风险和隐患。 困难。 市场监管部门对微商的投诉往往因证据不足而不予受理，消费者的合法权益得不到有效保护。 同时，微信作为一种社交工具，具有高度封闭性和私密性，也增加了市场监管的难度。 因此，提醒消费者不要轻易将不熟悉的微信商家加为好友； 更加警惕虚假宣传和产品质量风险； 网购尽量选择安全可靠的实体店和正规的网上交易平台，以最大程度地规避风险和损失。
