去年11月，刘先生在国美玉林榆林航宇路店（店名：国美沙河口店）购买了一台洗衣机，但过了三个多月，不仅没有收到货款，也没有收到货款。得到退款。 对此，榆林市市场监督管理局航榆路市场监管处相关负责人表示，目前已接到28起关于国美沙河口店的投诉，目前正在积极协商解决。
在国美买了洗衣机三个多月没到货。
市民：看不到货，钱不能退
刘先生说，去年11月，在比较榆林各家电商店铺后，他在国美沙河口店花了20698元买了洗衣机、空调、冰箱。 冰箱被退回。 “卖洗衣机给我的店员多次向我确认12月份可以寄回，但经过多次沟通，店员说暂时不能退货，也不能退钱。”
3月2日，华商报二三里记者跟随刘先生来到国美沙河口店。 记者看到，该店门已被反锁。 不过，该店并未给出具体时间和联系方式。
“疫情防控结束后，这家店就没有开业了，说是升级改造了店面，但实际上经营出现了问题。” 刘先生说，现在他的新房要搬进来了，但是电器已经很久没有送到了。 电器店店员给出的解决办法是等待退款或发货，或者走合法程序。 现在没办法只能求助于媒体来解决这件事。
随后，记者多次电话联系国美沙河口店销售人员了解情况，但均未接通。
航宇路市场监管办：已接到28起投诉
国美电器：经营困难，持续沟通
对此，榆林市市场监督管理局航榆路市场监管办公室沉姓副主任表示，目前已接到28起关于国美沙河口店的投诉，目前正在积极协商解决。
“我们约谈了店家负责人，目前的解决办法是国美电器营业时间，没有收到货的顾客可以申请退款，也可以继续沟通，等待发货。” 沉姓副局长称，经协商，已有市民收到货后国美电器营业时间，3月2日上午，国美电器西安分公司的工作人员也来到办公室对反映的情况进行收集登记，称他们会尽快处理的。
随后，航宇路市场监管办沉姓副局长向记者出示了西安国美电器有限公司航宇路门店的情况说明。文件显示，自2022年12月以来，经营出现困难，且公司发展遇到困难。 瓶颈。 致使消费者在榆林沙河口国美购买的商品无法安排发货，退款也无法到账。 对于这两种客户的详细情况，店家都主动向分店和总店反映，各种投诉也都上报了。 如实反映，公司内部领导正在不断沟通和关注门店应对的问题，对给消费者带来的不便深表歉意。 目前公司正在持续恢复营业中，店家也将针对之前未解决的问题为消费者进行跟进和反馈，店家将第一时间通知相应消费者最新处理结果.
