在社交电商、新零售、新消费成为流行趋势的市场背景下，平台的引流方式也在发生变化和创新。 传统电商平台往往距离用户较远，大部分流量来自营销和广告。 但对于社交电商来说，用户的增长不再是传统粗暴的广告，而是基于平台的用户增长。 信任和良好的购物体验通过社交平台分享和推荐、传播和裂变信息，用户带动用户，进而引爆新的增量，形成真正的用户驱动。
社交电商只有真正做到以人为本，以用户为导向，才能产生爆发式增长，达令家就是这样。 2017年底以来，宠儿家优化升级为以互动为核心的新型电商，增速持续攀升。 Darlingjia在今年短短10个月内，用户数增长了23倍，月均订单增速超过190%，销售额月均增速超过170%。
这些平台的增长数据都离不开达令之家的用户，因为用户在倒逼达令之家持续增长。 在传统的B2C电子商务中，每个用户都是一个买家，作为一个单独的个体呈现，他们的发言量很低，最多只能单独传达给客服。 但在具有社交属性的新型电商平台中，用户群居，由个体形成群体，用户与平台的对话潜力得到极大提升，这也让平台不得不重视，然后不断完善和成长。
就像Darling's创始人兼CEO祁艳女士提到的一个顾客投诉的例子：Darling's前段时间推出了一款非常火爆的水果——爱媛脐橙，超市售价12-13元一个。 大菱家平台爱媛脐橙5公斤29.9元一公斤包邮。 在用户的好评下，仅一天就创造了100吨的销量。 然而，在这个过程中，Darling's Home却接到了客户的投诉。 一位用户买了20箱脐橙达令家官方网站，但很多都坏了。 这让用户非常恼火达令家官方网站，直接认为Darling's是一个不靠谱的平台。
此时，如果是在传统的B2C电商平台上，这个客诉很可能淹没在100吨的数据中，得不到反馈和跟进。 但在社交电商中，在Darling's，无论客诉率多低，都会被高度重视。 接到客户投诉后，Darling's立即召开各部门高管联席会议，快速解决客户问题，回顾整个事件流程，找到销售流程的症结，立即优化。 这也是为什么用户们都在逼迫宝贝之家不断更新升级的原因。
可能有人会问，用户反馈在平台的成长过程中无时无刻不在发生，Darling家族为什么要这么做？ 因为Darling的用户对平台的信任。 在社交电商中，用户因为喜欢而分享。 如果出现不好的购物体验，对平台来说可能是百万分之一，但对分享的用户来说却是100%。 大领家始终围绕以人为本的核心发展，100%认真对待每一位用户，不断使平台的管理和运营迈向更高更成熟的水平，降低出现问题的概率，增加驱动力用户。
Darling 关注的中心始终是用户。 通过与用户互动的过程，感知用户、取悦用户、服务用户，汇聚用户声音，渗透到整个消费品行业的全链条，从而更高效。 改造达令的商品结构和供应链体系，同时结合用户体验，更高效地创新达令的运营模式，管理达令的资金链。 随着用户体验的不断提升，平台的效率会越来越高，公司财报将呈现收入和利润呈线性比例增长。 这就是用户倒逼平台成长的效果。 从回归用户体验，以人为本，带动整个零售效率的角度来看，达令已经进入成熟阶段，成为新电商行业的龙头企业和独角兽。新消费领域。
