5月12日，据陕西广播电视台“后浪视频”报道，5月11日，上海的张女士称，她从盒马订购了一件羽绒服进行清洗。 挡得不好。
张女士介绍，这件羽绒服价值1万元。 她3月9日下单，上面明明写着72小时内退货，但3月12日早上并没有收到衣服。“我申请了退款。大约6个小时后，洗衣师回复我，说衣服已经洗好了，晚上会给我送货，但订单不能退，最高赔偿5元代金券。”
羽绒服寄回后，张女士发现衣服湿漉漉的，而且严重结块。 “写上不能用水洗。” 张女士认为，商家没有按照洗涤水商标的要求洗涤衣服，导致衣服洗不好。 他们应该退还洗衣费并赔偿衣物丢失北京干洗店，但商家表示只能重洗或退洗衣费。
随后，张女士向盒马平台投诉。 客服了解情况后回电称，商家只想退洗衣费并赔偿6元。 张女士表示不能接受，协商还是没有结果。
“这里没有洗护事故！” 11日，商家回应称，对于张女士的羽绒服，他们完全按照洗涤水商标进行操作。 “顾客寄来的衣服明确标明不能水洗、不能熨烫、不能干洗，这件衣服只能正常湿洗。”
商家表示，顾客一直认为她的衣服应该干洗。 “我们是按照洗标洗的，衣服没有完全干，所以她的衣服上有疙瘩，拿回去可以处理，但她不认识，不理解，一味索要赔偿。”
该商家还表示，如果客户提出赔偿要求，他们将严格按照上海市洗染行业协会颁布的《洗染纠纷处理办法》进行处理。 “如果可以修复，我们作为第一责任人，会帮助客户进行修复；如果无法修复北京干洗店，我们将根据损坏程度，赔偿客户1到10倍的清洁费；如果据说失去了佩戴功能，将根据客户提供的购买凭证进行折旧补偿。”
“客户现在要跟着我们走司法程序，我们有足够的证据证明我们没有违法。” 商家称，客户要求全额赔偿，不符合法定标准，不予满足。
12日，盒马客服回应称，已与客户取得联系，承诺退赔20元代金券。
