产品数字版领取说明：
注册会员
1：手机注册会员
支付成功后，系统会自动将激活码以短信的形式发送到您绑定的手机上。
2：邮箱注册会员
支付成功后，系统会自动将激活码以邮件的形式发送到您绑定的邮箱。
3：第三方平台会员登录
支付成功后，在页面上方进入“我的商城”，在下单处手动领取激活码。
匿名购买
支付成功后，系统会自动将激活码以短信的形式发送到您购买时填写的手机上。
实体版产品领取说明：
1：快递签收前请仔细检查物品的质量和数量后再签收（收包裹前准备一把小刀，可以轻松切开）。 如发现缺货、发错、货品损坏等问题，请第一时间联系客服（快递单上有凤凰游戏商城联系电话）。 一旦签收，我们将理解您已确认物品的质量和数量。 没有更多的售后服务。
2：如在寄送过程中因用户个人原因（如不再想要、个人信息有误、本人不在该地址等）被拒收而退回的，由用户自行承担往返运费。 如需再次发货，请及时联系人工客服补邮费。
数字版产品售后说明：
1：数字版产品为虚拟产品，支付成功后系统会自动发货。 数字版产品一经售出，将不再以任何理由再次销售。 因此，如果数字版产品没有质量问题，我们将不接受任何理由的退换货服务，敬请谅解。
2：对于数字版产品，如果您在激活码过程中遇到激活失败问题，您可以选择以下三种方式寻求帮助。
a：直接联系在线客服进行咨询。 凤凰游戏商城聘请专业技术顾问免费解答。
b：登录“客服中心”-“常见问题库”自行查找原因（如官方服务器维护、个人操作失误、激活码输入错误等）
c：进入“在线提交问题”页面，详细描述激活过程中遇到的问题，并提供激活码失败的截图。
3：数字版产品一旦激活成功，即表示激活码本身无质量问题，除产品质量问题外的任何问题均不属于退换货服务范围。 （如配置不符合，卸载游戏或重装系统未停用、官方服务器维护、不喜欢游戏内容等）
4：凤凰游戏商城销售的所有数字版产品均为官方直供。 如激活码本身存在质量问题，用户将无条件退货。
实体版产品售后说明：
1：如果产品包装盒内部有问题（如缺件、质量破损等），请拍下完整清晰的照片提交给在线客服凤凰购物商城，或“在线提交问题”，并我们会及时联系官方为您处理。
2：产品外包装如有问题（如运输过程中外包装破损等），请拒签并拍下完整清晰的照片提交给在线客服，或“在线提交问题”，我们会联系物流公司协商处理，如您已签收，抱歉，快递公司将不予处理。 商城客服会根据实际情况与您处理，各负一半责任。
以下情况接受退换货：
1：产品未拆封，外包装完整，相关配件（附件），赠品完整无破损。
2：产品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用痕迹、无拆卸等现象，不影响二次销售。
3：（如有）防伪识别码无刮花、无撕裂，（如有）独有的三包卡无遗漏、无撕裂。
4：数字版产品本身存在质量问题，经官方检测确认。
5：实体版产品发现质量问题未签收。
6：所有主机产品七日包换，三个月保修，一年免费维修。
7：主机产品所有原装配件，国产配件七日内包换，三个月保修。
8：所有主机产品原装闪存卡、内存卡、硬盘一年内包换。
以下情况不接受任何理由的退换货：
1：数字版产品不属于质量问题。
2：任何非凤凰游戏商城销售的商品。
3：因用户个人原因造成的产品损坏、保管不当、非正常使用，或对产品零部件进行安装、喷涂、改装等。
4：擅自维修、误用、滥用、私自改装、撕毁、涂改标签防伪标识、不正确安装造成的产品质量问题。
5：售出商品均有赠品凤凰购物商城，套装内任何商品有损坏或缺失。
6：未经客服同意拒收或退货的，商城不负责保管、补发、退款。 凤凰游戏商城有权在必要时对滞留商品进行处置。
7：所有带液晶屏的电子产品，按照厂家提供的说明书，如有黑点（俗称坏点）和彩色或白色连续发光点（俗称亮点）损坏或破损不属于退换货范围。
8：个人升级、降级、自行拆卸硬盘或内置电池等导致电子产品主机及设备硬件损坏。
9：电子产品维护不当（如堵塞散热孔、工作时间过长等）导致CPU过热造成的硬件损坏（如XBOX三红、PS4蓝灯等）。
10：未经授权破解、越狱、解锁电子产品。
退换货要求：
1：非质量问题引起的退换货申请，运费由用户承担。
2：因质量问题申请退货，来回运费由凤凰游戏商城承担。
3：退换货前需先与在线客服取得联系，达成共识。 如擅自退回，责任由用户承担。
