我买了一条金链子，但它失去了颜色。 不仅没了颜色，还在我脖子上染了个黑圈。 通州市民孟女士近日联系本报，称自己购买的金链存在质量问题。 她将此事反映给商家后，商家表示项链是否存在质量问题，需要进一步鉴定。 目前，她已经联系到客户，表示积极处理此事。
在店员的推荐下买了一条10K金的项链
2015年5月，孟女士在新华街周大福以1900元的价格购买了一条10k金项链。 一个月后，她发现金链变色了。 一个黑标。
孟女士说，当初她买这条金链子，是想搭配自己的一个玉佩。 她原本打算买一条 18k 金链子。 周大福的店员推荐说18k金不够硬，容易断，于是向孟女士推荐了这条10k金的项链，说这条项链比较硬，适合孟女士的玉佩。 于是孟女士接受了店员的推荐，购买了这条重5.98克的“黄金471项链”。
孟女士说，她买的时候，没有人告诉她10k金项链会掉色。 如果是正常的掉色现象，她还能接受，可是戴上后脖子上留下的黑圈，她就看不明白了。 她质疑是不是项链质量有问题。
买金链子的账单
金项链购买一个月后掉色，返厂维修后依然掉色
买回家一个月后，孟女士发现自己买的金链子掉色了。 不仅掉色严重，戴上后脖子上还有黑痕。 于是孟女士将情况反映给了卖家，通州新华街周大福的工作人员表示可以将孟女士送回工厂维修。
但保养后变色问题仍未解决，孟女士再次来到周大福门店要求更换。 店员称可以退换货，但需要出示购物收据，孟女士回家找收据，但一直没有找到。
直到今年，孟女士才找到购买金链子的账单。 于是再次找到周大福，要求等额换取其他饰品，但是周大福的工作人员拒绝了孟女士的要求，称10k金链子掉色是正常的氧化现象，而女士。小萌可以选择通过折旧以旧换取其他配件，或者再次返厂维修。 孟女士认为，金链子质量有问题，不能接受“折旧换新”的方式，维修不能从根本上解决问题。
孟女士向记者展示了自己购买的项链。 项链原本应该是金黄色的，已经褪色了一大片，变成了白色。 用纸巾擦拭后，纸巾上有明显的黑色痕迹。 孟女士说，尤其是在夏天周大福女士金项链，戴上这条链子，脖子上会有明显的黑痕。 一开始她以为是化妆品的原因，后来发现金链子已经掉色了。
擦金链后的纸巾
知情人称该项链为“问题项链”，已停产
孟女士说，这条链条不仅存在严重的掉色问题，而且还有一段花纹是反的周大福女士金项链，上次维修时也没有解决。 在周大福工作的一名员工透露，孟女士购买的同款项链也存在多处类似问题。 商家也意识到这条项链有问题，于是不再生产这条项链。
金链子的图案是反的
机票上没有注明退票期限
孟女士认为，周大福出具的单据上并没有写明退换货期限，可以要求退换货。 孟女士多次找周大福门店协商，但店内工作人员表示可以定期清洗孟女士的项链，但不同意等额退换货。
新华街周大福店长：项链需要鉴定 正在积极洽谈
今天上午10点，记者来到位于新华大街的周大福店。 店长说：10k金链子掉色是氧化的正常现象，脖子上看到黑印的情况并不常见。 这种情况可能与人的体质和金链的化学反应有关。 对于链条上的图案，店长解释说，他们家的链条在上柜前都经过严格检查，可能与佩戴情况有关。 这条 10k 金链子确实在两年前停产了。
记者向店长出示了孟女士购买金链子的收据，店长称这根链子确实是他们家卖的。 对于这种情况，店长表示，如果孟女士觉得质量有问题，店家可以提供鉴定，双方协商积极解决。
目前，周大福门店已与孟女士取得联系，下一步将协商解决此事。
