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站在马东的宠物医院门口，一眼望去，是三个同类型的社区宠物医院。 在深圳深圳宠物医院，宠物医院在主要商圈的集中程度，几乎可以媲美沙县小吃在二三线城市的分布。 宠物经济这一新兴业务发展迅猛，但市场自主定价混乱、医疗标准参差不齐等质疑也随之而来。
“医生就像付费工具”
“因为收养了一只流浪猫，刚来的时候有些小毛病，一个月的医药费就花掉了3000元左右，每个月的工资只有6000多元。” 深圳市南山区徐云(化名)说，5个月前，她在微博上收养了一只流浪猫“sasa”，至今共花费了5000多元的医疗费、伙食费等费用。
在徐云看来，宠物医院“很会骗钱”。 她回忆说，第一次带莎莎去宠物医院看病时，经过两次检查，医生确定莎莎有炎症，并开了消炎药。 整个过程花费约200元。 几天后，许云又去了医院。 医生怀疑是莎莎得了猫瘟，经过四次检查，还是判断是炎症，又给莎莎开了同样的消炎药，这次花了许云850元。 sasa在两次访问中的外在表现都是打喷嚏。 “医生好像是个工具人，只推荐各种有偿检查，反正（宠物主人）看不到检查过程，想干什么就干什么。”
而另一位宠物主人钟琪（化名）也认为，很多兽医会推荐很多“不必要”的检查项目。
带猫看病时，钟琪在美团APP上购买了380元的体检套餐。 到医院后，医生列出了很多额外的术前检查项目，需要支付700元。 当时觉得医院在骗我，就跟（医生）说，你把不需要的东西都划掉了，最后留下了一个术后消炎的东西，除了套餐还付了135元”
自1985年中国农业大学兽医学院开设小动物门诊以来，我国宠物医院行业已经发展了30多年。 宠物医院的医疗项目是否乱收费，宠物医生的专业能力一直是个疑问。 大多数人都有疑问的问题。 另一方面，在挽救宠物的生命时，宠物主人只能寄希望于宠物医院。 不管他们多么不满意，也得接受医生的建议，乖乖交钱。
深圳市卡拉宠物医院创始人、深圳市宠物医学会副秘书长马东表示，宠物主人是否愿意为宠物支付医疗费用，不仅与自身的经济能力挂钩，还受角色认同和角色认同的影响。对宠物的情感水平。
随着宠物在家庭中的角色逐渐从“家庭护理”转变为“家庭成员”，宠物主人在宠物身上的支出也快速增长，其支付能力和支付意愿不容小觑。
据《2019年中国宠物行业白皮书》显示，我国单只宠物狗年均消费额已达6082元，同比增长9%； 而单只宠物猫的年均消费为4755元，同比增长10.3%。
而高价位的宠物医疗用品在宠物消费中占比最大。 新瑞鹏宠物医院向虎秀大湾腹地透露，目前新瑞鹏门店的医疗用品单价已经达到600多元，而宠物美容用品单价在400元左右。
马东提到，卡拉宠物医院的一位客户二话不说就为他的宠物支付了5万元的心脏起搏器植入手术。 100万我都愿意。”
宠物医院的医生有多专业？
虽然宠物主人愿意买单，但宠物主人还是有疑虑，宠物医生的专业能力是否配得上如此高价的医疗用品？ 宠物医院是否存在乱收费现象？
事实上，宠物医院和宠物店经常被大众混淆，宠物医院的准入门槛远高于宠物店。
宠物店只能提供宠物美容和宠物食品销售服务，经营者取得工商营业执照后方可开业。 但是，如果要进入宠物医院门店，则必须申请动物治疗许可证。 这就要求宠物医院的医疗环境和医疗设施达到相关标准。 宠物医院还必须与三名持有兽医证书的医生签订劳动合同。 兽医证的全国通过率每年只有8%。 只有这样，宠物医院才能提供疫苗接种、医疗、驱虫药销售等服务。
由此看来，市面上真正能达到宠物医院标准的门店并不多，而跳槽到宠物医院业务的宠物店也不在少数，提供销售宠物驱虫药、打疫苗等服务，但他们不合规。 宠物医院。
深圳市卡拉宠物医院创始人、深圳市宠物医学会副秘书长马东告诉虎嗅大湾腹地，按照上述标准，截至2020年9月，深圳仅有370家宠物医院。
马东介绍，宠物到达医院后，医生会先观察宠物的病情轻重，危重宠物会立即进行急救，否则按挂号、会诊流程进行。 、检查和治疗。 做哪些检查项目，做哪些治疗项目，由主治医生决定。
在大多数中国人的传统认知中，感冒发烧流鼻涕等小病只需要买点药，大病只需要去医院。 说到宠物，很多宠物主人认为医生可以根据医疗经验做出诊断。 “医生看病，有一些经验就知道哪里不对，可以给宠物开一些药，但他们可以以‘专业’为幌子。” ，说一些没有的东西，我建议你做个检查确诊，没必要！”许云说。
马东解释说，其实哺乳动物的问题很复杂，需要专业的医生来诊治。 宠物医生的医疗水平是花费大量时间学习知识和工作经验的结果。 仅根据实验室结果进行诊断并不容易。 一部分医疗费用是为医生的医学知识支付的。
例如，精通CT MRI、X光等检查项目的宠物影像医生是行业内的稀缺资源，而且至少要有10年以上的行业经验。 “有人觉得拍片子就是这么简单，但是没有一定的行业经验，就看不懂片子怎么展示，也不会画解剖图的生理结构，看看如何治疗这种疾病。”
据贝尔宠物与狗民网联合发布的《2019年中国宠物医院发展报告》显示，我国宠物医院从业人员中大专及以下学历占61.6%，本科占31.2%，研究生占7.2%。 从年龄来看，从业人员以年轻人居多，其中52.9%的人工作1-5年，而10年以上工作经验的仅占20%。
然而，对于小动物的治疗，并不是经验更久的兽医更有把握。 长期以来，我国宠物医生所学专业为“兽医、药学”，其专业学历和专业兽医证书均针对“猪、牛、羊、马”等家畜动物。 治疗知识在小猫小狗等家养宠物的治疗中不涉及太多。 时至今日，大部分高校仍维持现状不变。
但另一方面，医生在宠物医院的治疗过程中自主权过大，不可避免地带来了过度用药的现象。
目前，兽医的薪酬结构多为“底薪+提成”的形式。 一位不愿透露姓名的宠物医院透露，宠物医生的提成是根据门店当月的营业额来决定的，而医生的考核KPI也是以营业额有没有增长来衡量的。 收入上存在过度看病，但大部分医生还是站在专业看病的角度去看病。”该院负责人说。
为什么会出现过度诊断？
过度医疗的发生，折射出大部分宠物医院经营困难的现状。
目前我国的宠物医院主要有社区医院、专科医院、中心转诊医院。 社区医院主要覆盖门店所在地周边的客户，具有服务好、客户粘性高的特点； 专科医院要求医疗团队在某一领域具有非常强的专业能力，如宠物眼科、宠物牙科等； 中心医院是全科类型，一般都有大型宠物医疗设备。
其中，社区宠物医院占据绝大多数。 以新瑞鹏宠物医院为例，全国有1000多家社区医院和300多家专科医院，而中心转诊医院只有100多家。
首先是门店投资运营成本高。 以卡拉宠物社区医院为例，单店初期资金投入约为15-20万元，包括店面装修、医疗设备和医用耗材采购。 一家门店在日常运营中，每月成本20万元，其中店面租金和水电4万元，员工工资9万元，其余为医疗耗材、营销等费用。
从盈利模式来看，宠物医院主要通过宠物医疗保健、宠物美容、宠物食品及用品销售三大业务实现盈利。 马东提到，目前宠物医院最大的收入来自宠物医疗，而宠物美容服务和宠物食品的销售效率相对较低，被宠物医院用作门店引流的手段。
一位不愿透露姓名的宠物社区医院透露，门诊单价500元/人，手术医疗项目单价1000元左右深圳宠物医院，住院单价1500元。 店铺月收入在20万到25万元左右。 . 以此计算，即使店铺维持每月5万元的净利润，至少也需要2-3年的时间才能实现成本回本。
贝尔宠物与好民网联合发布的《2019年中国宠物医院发展报告》显示，仍有14.2%的宠物医院处于亏损状态。 即使是盈利的宠物医院，其利润率也很低，利润为30%的宠物医院仅占21.8%。
另一方面，随着越来越多从业者的涌入，行业竞争加剧，宠物医院之间出现了价格战。 一些兽医院为了吸引顾客，会推出极低价的医疗项目，兽医院的利润空间将被进一步挤压。 马东透露，有的宠物医院甚至推出了25元的宠物疫苗项目，而这还只是疫苗的采购价。
在这样的情况下，很多宠物医院将门店营收的压力作为KPI转嫁到员工身上，必然导致医生过度医疗、宠物医院乱收费。 同时，由于市面上的宠物医疗保险无法做到标的对象的唯一性，存在诸多漏洞，而且大部分医疗保险的最低报销金额高达500-800元，医生甚至可能会配合宠物主人骗取医疗保险报销费用的条件。
尽管大部分宠物医院经营困难，行业乱象丛生，但未来我国宠物医疗市场仍有巨大的发展空间。 据《2019年中国宠物产业白皮书》显示，2019年我国城镇宠物犬猫存栏量达到9915万只，同比增长8.4%。 尽管发展迅速，但2019年我国家庭宠物普及率仅为17%，而同期美国为67%。
