招商银行青岛分行服务品牌宣传资料 第四批青岛服务名牌 温馨理财 招商银行青岛分行品牌 温馨理财 服务理念 随你而变 工作理念 随形势而变 严谨、扎实、高效 服务电话95555服务特色大堂经理服务“三个一”标准excel标准差excel标准差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载十六大堂服务设施卫生“三同”站在两端和三个声音，双手服务，全程微笑传递 品牌介绍 “有温度的理财”服务品牌~是青岛招行的“招行典范”，“科技引领机制，先进管理规范，程序规范, 下载建办标准, 官方学习标准, 编程标准, 下载ABS 规范金融服务和一流服务的集中体现包括“温暖”和“理财”两个层面的含义——“温暖”是指提供通过配置先进的服务设施，为客户营造舒适温馨的优质全方位、全过程引导式金融服务 营造舒适温馨的服务环境～让客户尽享优质、高效、温馨的服务内容～充分体现以客户为中心的服务理念2“财务管理”是充分利用银行现有的财务管理工具~满足客户的不同需求~整合产品～设计领导形象设计圈子运营设计AO工艺污水处理厂设计辅助项目施工组织设计扫地机器人结构设计方案气瓶场地处置方案.pdf 气瓶场地处置方案.doc 见习基地管理方案.doc 关于团访活动 解决方案 下载施工现场粉尘治理专项方案~不断创新服务品种和理财工具~以实现客户资产保值增值为最终服务目标 理财分为三个层次。 提高资金运作效率，比如招行的财富账户专业版、快捷理财等都是这样的业务。 二是获得相对较高的回报。 利息收入招商银行一直根据市场需求及时推出理财产品青岛开发区招商银行，为客户提供不同的风险偏好。 既稳定赚取高额回报，又有效规避美元缩水风险。 此外，还发售了国内首款“基金中的基金”基金宝产品等。
三是获得增值服务。 例如，一卡通卡持卡人可在银行指定的商场、酒店、餐厅、娱乐场所享受优惠。 招商银行信用卡持卡人可通过消费积分获得抽奖机会。 金葵花卡客户尊享专属理财空间，获得200万航空保险等八项尊贵服务等“温馨理财”品牌所诠释的核心意义，是鼓励市民树立人人可理财的意识财务管理无处不在，他们要财务管理一辈子，为客户提供强大的财务管理科技支持。 今年3月，招商银行财富账户正式上线，这意味着银行服务进入“3G”时代~全面整合个人资产、负债、投资理财于一体的全新平台体验资料1 背景情况中国招行青岛分行成立于2000年~建行六年来，本行牢固树立和贯彻落实科学发展观，实现了规模、质量、效益协调发展。 2005年末，该行总资产131亿元，各项存款125亿元，国际结算量43亿美元。 ～04年票据业务不良资产率198亿元控制在～年利润达到245亿元～资产利润率达到2～一系列重要经营指标在行业中名列前茅～部分盈利各项指标达到国际先进水平 优化的业务结构被招行作为样板在全国推广，业务模式被当地业界誉为“招行模式”。 2004年在青岛市银行业协会组织的全市银行优质服务评价中获得第一名。 青岛招商银行个人银行业务和会计业务顺利通过ISO9001国际质量认证。 2001年底，青岛招商银行“温馨理财”服务品牌向青岛市工商局申请服务商标注册。 成为稻城唯一申请注册的金融服务品牌。 2002 国家工商总局正式核准服务品牌商标注册，荣获2002年市级文明单位称号~
2004年申报省级文明单位 2个主要做法 16个营业场所建设中的大堂服务设施~青岛招商银行充分考虑客户的实际需求，尽力满足客户的需求 青岛招商银行所有营业网点均配备“温馨”便利设施 16个大堂服务设施，让客户坐沙发椅进入招商银行~听轻音乐~喝矿泉水~吃糖果~看日报~擦鞋机~雨天打伞~打IC卡电话～互联网有电脑排队机，可免费上网，解决客户排队问题。 快递公司问题。 快递公司问题。 项目付款处理。 关于圆的周长和面积。 关键问题类型。 关于解方程的问题和答案。 当客户走进青岛招行的每个营业厅时，都会感受到一种温馨、洁净、活力的感觉。 为此，他们规定营业场所的地面要和桌面一样干净，卫生间要和办公室一样干净。 抹布应该和手帕一样。 ”~所谓银行营业厅“三同”环境卫生标准三项服务“两头站岗三声服务双手微笑全程”青岛招商银行柜台服务~有一个标准化“两头站岗”三声服务来来去去问答语音全程微笑上门送货。 柜员在客户办理业务前、中、后始终保持微笑服务”柜台服务。四大堂经理服务。“三个一”标准。该系统是我行“温馨理财”服务的一大特色。从过去“客户进银行办业务没人打招呼”或“你不问我管我”的被动服务实践，从客户进门到办理业务完成离开，大堂经理全程“引导式”服务，并向大堂经理提出“三个一”服务标准，即“向每一位客户介绍招行的一项新业务”问题~告别每一位客户，“欢迎下次来招行办理业务”招行的服务起到了很好的示范作用~稻城的很多窗口单位~已经开始学习和借鉴招行的做法~推出了类似的
大堂管家服务 五项技术创新 引领行业 招商银行以技术领先行业着称~从率先推出第一张实现全国通用存取款的卡，率先推出真正实现e -商务支付国内首家推出个人资产财富账户与债权资源全面整合的企业~这是招行十年来对国内银行业务变革的三个时代在青岛地区~招商银行青岛分行率先推出网上银行 率先推出水电费网上缴费 率先推出手机银行业务MINI信用卡 率先推出快捷理财服务 率先推出便捷理财服务推出移动数字证书 招商银行青岛分行个人业务在当地创造了十几个第一 科技含量~保持24小时365天对外业务~让招商银行成为名副其实的“不夜银行”。 目前，该行公私业务的非柜面业务量已分别占总业务量的60%和30%。 方便客户～使招商银行成为“家里的银行”、“办公室的银行”、“手中的银行”、“无处不在的银行” 六大客户关系管理体系完善 青岛招商银行定期开展客户意见和建议汇总系统~有客服人员负责分析整理客户信息~作为服务改善工作的依据，有大户房服务~方便出入金大的客户和客户办理特殊业务~为重点客户提供“服务绿色通道” 客户回访服务~前天新开户每日回访~重要客户定期回访~了解客户需求、意见和建议并及时回复~定期客户回访 客户服务监督方面~有客户监督员~多年开展服务优质服务名人客户点评活动~VIP客户在贵宾室也能享受到更方便快捷的服务
青岛招行推出“温馨理财”服务品牌以来，受到岛城个人和企业客户的广泛欢迎。 目前，招商银行的服务质量和服务水平受到岛城市民和企事业单位的一致好评。 评价极高 每当客户走进招行营业厅，都会感受到招行提供的服务是近年来客户的“贴心”服务、“贴心”服务、“超值”服务。 您可以在客户意见建议簿上留言了解。 客户认同我行“温馨理财”服务品牌 二． 英国《金融时报》、《青岛日报》、《青岛晚报》、青岛电视台、青岛人民广播电台等岛城新闻媒体对我行服务进行了跟踪报道。 《没问题》等稿件，使招商银行在岛城市民心目中树立了“科技先进、服务一流”的银行良好形象。 吸引电信移动公司等单位前来学习。 全市几乎所有的商业银行都派人去学习了。 其中一家商业银行的个人银行业务营销研讨会的议程之一是参观我们的营业厅服务。 一家商业银行正在做研究。 继我行大堂服务后，大堂经理服务也相继推出。 由于青岛招商银行将打造“温馨理财”服务品牌作为迎接入世挑战、应对外资银行服务竞争的有效举措，促进了管理水平的提升。 通过打造“有温度的理财”服务品牌青岛开发区招商银行，本行以“创一流服务品牌，对接国际银行服务先进水平”为工作目标，培育了一大批“服务之星” “服务模式”应运而生，使银行的服务向规范化、精细化迈出了坚实的一步
