本文内容一览 1.客服的工作内容是什么？
物业客服工作内容： 1、客户档案管理，包括档案登记、备案、更新等。 2、处理客户沟通、报修、投诉等事件登记、委托他人处理、回访等。 3.办理入住、装修手续、使用停车场、会所、游泳池、小区工地、放货等手续。 4.管理费及其他费用的收取 5.业主活动的策划与执行 6.社区文化宣传、黑板报制作等 7.公司相关报告的编制、通知的制定、培训的实施等 补充说明工作内容： 1.负责 2.帮助客户取得良好的使用效果，研究客户的行业产品； 3、积极为客户提供网络推广及营销方案； 4、协助实施方案及评估效果，解答客户疑问，处理客户日常问题； 5、与客户建立稳定、长期的关系 6、建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪与反馈）； 7、向上级领导提供数据和客户质量信息，提出解决问题的建议；
二、客服工作内容
1、工作态度：热爱自己的工作，能正确认真对待每一项工作，吃苦耐劳，具有高度的敬业精神和主人翁的高度责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，确保工作能够按时完成。 2、业务能力：多做多学：本人初来公司工作。 这份工作对我来说是一个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦。 在较短的时间内熟悉了所从事的工作，明确了工作的程序和方向，提高了工作能力，在具体工作中形成了清晰的工作思路，能够顺利开展工作熟练而圆满地完成我的工作。 . 经常与其他业务员沟通交流，分析市场情况、存在的问题和解决方案，共同提高。 3、为了提高我们的服务水平，我个人认为应该提供人性化的服务。 预订人员说话、接电话应礼貌、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、理解、体谅对方，养成使用谦虚语的习惯，如你好、请稍等、请放心、和祝您旅途愉快。 给人一种亲切感，如沐春风。 每一个电话，每一个确认，每一个报价，每一个描述，都必须充满真诚和热情，以体现我们的服务态度，表达我们的信心，展示我们的实力。 回复邮件、回传传真时，文字要工整、清晰、美观、简洁、准确、清晰，格式要规范。 以此来博取对方的好感，换取对方的信任与配合。 我们深知公司的利益高于一切，要增强员工的主人翁责任感，让每个人都为增收节支、增收节支出一份力。 明白一个简单的道理，公司和员工是命运与共，公司的发展离不开大家的支持，每个人的利益都体现在公司的成长上。 在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也更加坚定了我们更加努力，取得更好成绩的决心。 回顾这一年的工作，圆满完成具体范文模板链接：客服工作总结来自：百度网盘提取码：dq2w 复制提取码跳转提取码：dq2w
3、客服是做什么的
从广义上讲，任何能提高客户满意度的事情都属于客户服务的范畴。 （客户满意度是指客户实际“感知”到的待遇与所体验到的“预期”待遇之间的差距。）客户服务在商业实践中一般分为三类，即：售前服务、售中服务、售后销售服务。 售前服务一般是指企业在产品销售前向客户提供的一系列活动，如市场调研、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。 售中服务是指在商品交易过程中，卖家向买家提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指与所售商品相关的、有利于商品特性的服务主要包括送货、安装、退货、维修、保养、技术培训等。 客户服务外包是指支持与客户联系中心相关的客户服务活动和业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可分为以下子流程：客户分析：此类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据以支持营销、销售和服务。 具体服务包括：分析/数据挖掘服务、数据准备和增强、促销管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务和客户数据分析服务。 客户服务：此类活动是指与客户沟通的过程，处理计费请求、帐户维护、服务调度、日程安排、一般信息。 客户服务通常通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自助服务或邮件进行。
订单履行：这些服务包括前端客户交互中心服务和实时订单管理、自动支付处理、后台物流和退货物流，以支持产品订单的履行。 综合配送服务还包括库存、运输和仓库管理。 技术支援。 技术支持是指为软件、系统和其他消费产品或设备提供支持。 技术支持外包提供商代表独立软件供应商（ISV）或原始设备制造商接受用户的呼叫，并负责解决用户问题。 此处通常涉及的交互包括：电话支持、维护自营网站、派遣服务技术人员以及将一些关键呼叫路由至 ISV 或 OEM。 客户服务：是以具有成本效益的方式为供应链客户提供显着的增值利益的过程。 客服中心服务标准语言 一、开场白和问候语 1、问候语：“您好，欢迎拨打XX客服热线，客服代表YYY很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的！” 不要说：“你好，说话！” 2、当客户向客户代表打招呼时：“女士，我们谈谈吧！” 2. 当客户姓名已知时，客户代表应使用客户姓氏加上“Mr. What can I help you?” 不要冷漠而忽略客户的名字 3、遇到无声电话时： 客户代表：“您好！请问有什么需要帮助的吗？” 停顿了五秒，依旧没有声音，“您好，请问有什么可以帮您的吗？” 有什么可以帮您的吗？” 5 秒的短暂停顿后，如果对方没有反应，则说：“抱歉，您的手机没有声音，请换个手机再打，好吗？ 再见！”再等5秒挂断。
不准说：“喂，说话！你再不说话，我就挂了！” 2.听不清 4.（因为用户使用免提）听不清时： 客户代表：“对不起，您声音太小了，请拿起话筒说话好吗？” 不允许说：“嘿，大声点！” 当客户声音小到听不见时：客户代表保持音量不变：“对不起！请大声点，好吗？” 如果还是听不清楚，客户代表：“抱歉！您的电话太小声了，请挂断另一个电话，好吗？” 然后5秒后挂断。 不要直接挂断。 电话噪音太大听不清时： 客户代表：“对不起，您的电话噪音太大，听不清。 能否请您换一个电话再打一次？ 再见！” 暂停 5 秒，挂断。 不要直接挂断电话。 客户说方言，客户代表听不懂： 谢谢你！” ，你能找到会说普通话的人吗？ 谢谢！”。不要直接挂断电话。当客户说方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表在听懂对方所用方言的基础上，继续用普通话表达。不能转换成客户的方言 当客户投诉客户代表声音太小或听不清时： 客户代表：“对不起，（稍微提高音量），怎么能我帮你？”你不能直接挂断
