封面新闻记者 罗轩
“11月6日从四川达州寄到成都的快递，11天过去了，到现在还没收到，这速度真是让人无语。” 11月17日，封面新闻接到四川达州市民的投诉，称他11天前用京东快递寄往成都的快递还没有到达收件人手中。 期间通过电话和小程序消息投诉和反馈了两次情况，仍未解决，无人回复。
据投诉人称，11月6日中午，他通过京东快递寄出快递。 当时他问快递员预计什么时候到，快递员说最晚11月8日下午送达。 文件发出后，我很着急。 直到11月11日，还没有收到收件人的反馈。
于是，投诉人通过京东快递客服热线反映了这一情况，并进行了电话投诉。 投诉人说：“当时接线员说会第一时间联络相关车站，争取尽快派送。”
又是6天过去了，11月17日上午，快递还没有送达。 投诉人再次使用京东快递小程序“查看投诉”服务留言反映此情况，但未收到相关回复。
通过“京东快递”小程序查询发现，投诉人寄出的快递于11月6日晚到达达州分拣中心，在达州分拣中心打包后于9点启程前往成都。那天晚上的时钟，并显示“预计交货时间为 11 月 7 日晚上 8 点”。 不过，截至目前，11天过去了，快递状态仍显示目前在成都，一直在中转。
“我11月7日又通过另一家快递公司寄了一份文件到南充，11月9日下午收件人收到了。” 投诉人表示，京东快递的速度真是“触目惊心”。 这是我第一次通过京东快递寄东西时遇到的情况。 我怎么能相信它未来的速度？
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