虽然400电话和呼叫中心是很常见的概念，但是很容易混淆。 那么400号码和呼叫中心有什么区别和联系呢？ 什么是 400 电话呼叫中心？
400电话与呼叫中心的关系
严格定义，呼叫中心和400电话是两个独立的产品。 400号码只是呼叫中心可以选择的接入号码。 具体来说，任何呼叫中心都需要一个明确的号码，可以是手机号码，座机号码，也可以是运营商提供的特殊号码，如：800号码，400号码，1或9开头的短号等。 400电话也属于这些特殊号码，需要企业向电信运营商（或代理）申请自己呼叫中心的接入号码。
呼叫中心可访问的特殊号码
400号：400号最多10位。 是电信运营商推出的一项电信增值业务。 已广泛应用于各领域各行业的售前售后客服。 一个400号码可以绑定一个企业的多个物理电话。 企业只需要在全国统一发放400号码，简单易记。 此外，400号码对全国用户拨打长途电话免费，只收取市话费，让用户拨打企业电话更合心意。
目前400号码的几个大段分别是中国电信的4008和4009段； 中国联通4000、4006网段； 中国移动4001和4007网段。
号码 800 称为国际和国内收款人的综合支付服务。 类似于 400 电话号码，无论拥有 800 号码的企业在全国有多少家分支机构，您都可以使用此号码作为您的唯一号码。 800号码的主要特点是被叫方（即800号码企业）话费集中缴费，被叫方不缴费。 这种计费方式一方面增加了用户的通话意愿，但也大大增加了企业的电话成本。 所以这几年800手机逐渐被400手机取代。
1或9开头的短号：可以作为接入号，需要绑定座机。 中转工行官方电话 和官方电话 属于此类。
什么是400电话呼叫中心
从上面的介绍可以看出，所谓400电话呼叫中心其实就是以400电话为唯一清晰号码的呼叫中心，也是目前最常见的呼叫中心形式。
从根本上看，400电话原本属于中国电信、中国联通和中国移动三大运营商的业务。 它们只提供最简单的呼叫转移功能，只能接听电话，不能拨打电话，更别提那些呼叫中心的功能了。 处理这400项业务的企业如果需要呼叫中心功能，需要增加数万元的硬件设备，自己搭建一个小型呼叫中心。
但有意思的是，在实际运营中，三大运营商很少亲自受理400呼叫业务，将80%以上的业务量分配给各地座席。 在这些代理商中，一批实力雄厚的代理商（如山东中沪、信通赢、远特通信等）一般都有自己专业的技术研发团队。 在合作中，三大运营商主要负责提供400号码资源和资质，而这些大代理商则负责开发400平台功能和线路维护。
具体来说，这些大型代理商将从运营商引进的400个细分市场整合到自己开发的系统中，为企业用户提供在线管理平台，因此400话机还具备呼叫中心的一般功能，如语音导航IVR、铃声、用户信息等。 、通话记录、数据统计等。 这个400在线呼叫管理平台其实相当于一个简单的400呼叫中心，让企业无需任何硬件投资就可以拥有一个具备基本功能的呼叫中心。
当然，对座席人数要求较高的企业也可以选择自建或外包大型呼叫中心、自行铺设线路、购买软硬件等，也可以将400号码作为统一显性号码使用。 这样的呼叫中心也算作400电话呼叫中心。
