【三星Note和S系列存在重大设计缺陷：每天死机30次】从“突然死机”到“无法开机”再到高成本维修，已经成为很多三星手机NOTE系列和S系列用户共同的担忧。 《经济半小时》记者采访专家指出：这是因为三星的产品设计本身就有缺陷，很可能是存储芯片的擦除命令存在问题。 这个存储芯片相当于电脑硬盘。 但正是这样的硬件设计问题，才让消费者埋单。 一次维修费用少则800元，多则2000元……
智能手机频频变“砖”原因成谜，消费者抱怨维修贵
2012年5月，三星[微博]集团在英国伦敦召开新品发布会。 本次发布会上，三星手机系列第三代智能手机S3隆重推出。
这款被三星联合首席执行官申钟俊誉为“最出色”的智能手机在全球市场表现出色，仅用了50天就实现了100万部的销量。 该手机以1800万部的销量一举夺得冠军，成为全球最受欢迎的手机。
热门三星智能手机
正是在2012年9月，这款产品热销的时候，北京消费者小金成为了这款三星手机的用户之一。
消费者金女士：9月份在京东买的。
《经济半小时》记者：当时花了多少钱？
消费者金女士：4180多元。
小金的手机是三星与国内某电信公司联合推出的合约机。 4000多块钱的价格对于当时刚大学毕业的她来说可不是一个小数目。当时小金也想过买网上比较便宜的所谓水货，但为了保证产品更有保障，她还是花了更多的钱，通过正规渠道购买了这款三星正品行货手机。
消费者金女士：当时我也看重三星这个大品牌，觉得无论是售前还是售后都应该比较靠谱。
小金说，他非常珍惜这部手机，使用时也非常小心，从来没有刷过手机。 但尽管如此，今年6月，这款使用不到9个月的手机却出现了问题。
消费者金女士：应该是5月底到6月初这段时间，然后就开始频繁死机，有时候可能是装进包里，然后有人打电话，居然就接通了，但我不知道，然后当你重新启动手机时，没有老式的未接来电显示，你会错过很多电话。
无奈之下，小金将手机送到了三星服务中心进行维修。 一名工作人员接待了她。 经过一番检查，他告诉小金，他手机上的情况是手机软件冲突导致的。 这个问题可以通过刷一次手机系统来解决。 但售后服务中心刷新手机系统后，小金的手机仍然频繁死机。 问题仍然存在。
消费者金女士： 没用半个月左右，然后还是这样死机。 这样持续了半年左右，手机一直死机。
《经济半小时》记者：频率如何？
消费者金女士：就是那种一天死20、30次左右的，就是电池只能硬拔或者强行关机。
《经济半小时》记者：一天死亡20、30人。
消费者金女士：有时候最频繁的一次就是开机几分钟，两三分钟动两次就死机了，完全不能用了。
小金去了三星维修中心两次，但每次都得到了相同的维修建议。 截至目前，已经刷了3次系统的手机，频繁死机的问题并没有得到根本的改善。 疑惑之下，小金决定去询问其他手机维修点。 在这个私人维修点，维修师傅听说是三星S3手机死机的问题，很快就给出了答案。
修理工：字库坏了。
那么手机字体是什么？
修理工：就是说主板上的一个芯片坏了，就是它的内存芯片。
维修人员告诉小金，简单来说，字库就是三星S3手机主板上的一块芯片。 他认为，正是由于这款芯片的设计存在一些缺陷，导致手机频繁死机。 解决这样的问题，就需要更换升级的芯片，才能解决手机频繁死机的问题。
导致三星手机频繁死机的“字体库”
金女士：换了以后就可以了吗？
修理工：是的，你换一下就可以了。 原来的字体库就有这个问题。 更换后会进行修改。 你明白吗？
维修师傅表示，三星手机字体问题并不少见，现在他正在维修三台。
金小姐：什么样的模式最容易出现问题？
维修师傅：是三星7100，还有一台要换。
金女士：就是这个。
维修师傅：是的。
金女士：是Note2。
听到市场上有这样的介绍，小金立即上网搜索。 搜索结果显示，如果他在搜索网站输入搜索关键词“三星字库门”，相关结果超过103万条，而他在微博上搜索“三星字体”也有817条结果。另外，遇到三星字体的消费者建立的QQ群不下6个，最大的群成员超过400人。Note系列和S系列是最常见遇到字体问题的手机，大家基本表现报道称，她们的三星手机突然无法开机，这个消息让小金很担心她的三星手机，为此她再次找到了三星的服务中心，但这里的工作人员坚决否认她的手机是字体问题造成的。
金小姐：是不是字体库有问题？
三星工作人员：字体没问题。 在这种情况下，一切都是软件，没有别的。
虽然提出了维修请求，但这一次，三星维修人员仍然采用了刷机的维修方式。 这已经是短短五个月内小金手机第四次被刷机了。 修复的结果让她非常失望。 她认为，三星执意不承认手机是字体问题，但事实上却不愿意承担更换字体的费用。 。 那么，对于出现字体问题的手机，三星能够保证保修吗？
《经济半小时》记者上网搜索后也发现不少类似案例。 北京的刘女士，2012年9月购买的S3手机使用11个月后突然死机变砖。 三星特约维修中心鉴定为字体脱胶，不予保修。 价格为760元；
在武汉，一位名为“爱茜茜冯十八”的网友在微博发帖称，他买的行货Note 2有字体门，被三星官方维修站告知使用不当，不在保修范围内。 另一位网友“XIN如之水”表示，他的NOTE2使用2个月后字体烧毁，三星表示不在保修范围内。
在上海，网友“飞轮微博”称：三星S3字体坏了，不保修； 网友“ ”表示，他和同事买的Note2虽然在保修期内，但因为字体门问题，无法保修；
河南郑州的一位网友表示：三星Note 2有字体门，保修期内不保修；
在西安，潮流网友王先生表示，他购买的联通签约三星S3手机没有保修，手机变成了砖头。
这些消费者都声称自己是通过正规渠道购买的三星手机，但在保修期内却无法享受字体保修服务，而且根据三星官方维修点的报价，他们甚至买不起。 北京李先生 三星S3手机问题确定为字体引起后，两家三星官方维修站的报价分别为780元和2000元。 面对这些难以预测的维修价格体系，更多的消费者只能被迫选择更便宜的私人维修点进行维修。 《经济半小时》记者也试图联系其中一位。 该维修点负责人告诉记者，从他们那里销售的三星手机由于字体问题的比例确实不低。
维修点负责人：这是我们的维修记录，九月份十几次了。
《经济半小时》记者：一共13个？
维修点负责人：对。
《经济半小时》记者：9月份报修数量有多少？
维修点负责人：总共，我数一下，有60个，这样算下来，就超过20%了。
该负责人表示，他们店里销售的其他手机也会因为字体故障而进行维修，但三星S3系列和NOTE系列的维修率远高于正常比例。
《经济半小时》记者：比如其他手机的正常返修率是多少？
维修点负责人：很少，可能卖200个就会出现一个。三星的比较常见。
《经济半小时》记者：是一个什么样的比例？
维修点负责人：20%左右。
《经济半小时》记者：最重要的模式是什么？
维修点负责人：S3系列，所有系列，包括9300、9305、9302，还有note系列、7100系列，都有这个问题。 主要是这两个系列。
“字库门”背后或存在更大设计缺陷，三星官方解释遭专家质疑
从“突然死机”到“无法开机”再到“字体损坏”，高成本的维修已经成为很多三星手机用户的共同经历。 那么造成三星手机字体损坏的原因是什么呢？ 《经济半小时》记者带着疑问进行了采访。
张小龙：这个存储芯片就相当于你的电脑硬盘。 如果硬件存储芯片不接受新的指令，它将不再操作，并且会自行死亡。
在北京，《经济半小时》记者给消费者带来了关于三星手机字体库的疑问，并见到了摩托罗拉前高级工程师张小龙[微博]。 这种说法其实也不是很准确，因为手机的发展已经进入了智能手机时代，“字库”这个词早已消失了。 “字体库”在功能手机时代仍然是一个概念。
张小龙：功能手机时代，很多程序，很多手机程序，它的字体信息都存储在专用的芯片里。 一些售后和维修人员习惯将这种存储芯片称为字库芯片。 在智能手机时代，这种存储芯片的功能已经远远超过了存储字体。
在张小龙看来，在智能手机时代，存储芯片的功能远远不是“字体”所能概括的。 更准确的表达应该是EMMC内存芯片损坏，现在网上很多消费者反映三星手机上的内存芯片有故障。 称其为“字库门”，从某种意义上来说，是低估了三星手机这一问题的严重性。 张小龙的这一观点也得到了移动互联网产业联盟秘书长李毅的认可。
李毅：其实就是一个系统级的控制芯片。 如果存储芯片出现故障，整个系统就无法加载，也无法驱动。 它的作用是非常非常重要的。
张小龙：（字库）这种（说法）很容易误导其他人和消费者。 感觉好像是一件小事，但其实这个存储芯片非常重要。
采访中，张小龙和李毅一致认为，所谓“字库损坏”导致手机“变砖”或者淡化问题的严重性，而芯片损坏其实是更严重的问题。 不过，通信行业观察家飞翔网总裁项立刚也表达了不同的观点。
项立刚：不能说是淡化了。 如果归咎于字库，或者字库有问题，那一定是字库中间，有问题。
项立刚认为，手机“变砖”的可能原因非常复杂，不能简单归咎于芯片问题。 软件逻辑指令的轻微错误也可能导致死机。 如果不进行具体研究，很难做出判断。 但李毅认为，问题显然是三星产品设计本身的缺陷造成的。 李毅告诉《经济半小时》记者，三星手机的设计缺陷主要在于三星手机主板的设计不合理。 张小龙的观点是，三星手机的问题很可能是由于存储芯片的擦除命令存在缺陷造成的。
张小龙：三星升级 4.0时， 4.0的内核代码会调用这个逻辑。 这个逻辑本身就是有缺陷的。 有一定的概率，当存储芯片的某个区域被擦除时，存储芯片就会被破坏。 硬件损坏。
张小龙告诉《经济半小时》记者，在手机制造业，像三星手机这样的产品质量问题普遍概率很低。 因为手机上市后，通常都会经过严格的测试。 如果是由于设计不当，公司技术人员在测试过程中很容易发现这些故障。 按照正常的生产流程，大公司的产品几乎不会出现。 这么明显的缺陷。 但此次三星手机在多款手机型号上都出现了存储芯片故障，因此这位业内人士无法猜测为何三星手机的生产和测试过程中会出现这样的错误。
采访中，一些业内人士也有其他看法。 他们认为，三星“字库门”事件是由于三星产品的稳定性所致。 市场缩短了研发时间，带来了产品质量稳定性的隐患。
谢玉芬：所以，没有给足够的时间去做相应的测试，比如说稳定性测试、老化测试。 或者是在生产过程中，即批量供货时，没有进行足够的测试。
互联网国际采购平台CEO谢玉芬认为，从加快产品推广的角度来看，这很可能会导致制造商忽视产品细节。 不过，在奇虎360手机安全技术总监张旭看来，这些结论还需要进一步的数据来验证。
奇虎360张旭：我们猜测可能有几个原因。 第一种是芯片本身损坏，还有一种是芯片焊接工艺出现问题，导致接触不良，或者短路。 有可能是用户自己使用造成的。
张旭告诉《经济半小时》记者，继去年12月三星手机被用户投诉遭遇“字体库门”后，今年4、5月，另一款三星手机也频频被曝出“字体库门”。由于“字体库”损坏而变砖。 官方尚未做出任何回应。 这种遮遮掩掩的态度，让即便是他们这样的行业专业人士，也很难从披露的信息中对字库门的原因做出准确的判断。
那么到底是消费者操作不当还是厂家设计缺陷呢？ 面对围绕词库门的种种争论和质疑，三星官方的态度是什么？ 《经济半小时》记者一直试图采访三星，但经过多日的接触和沟通，三星对记者提出的问题做出了回应。 2013年10月18日晚，三星（中国）投资有限公司仅给出了一份简单的书面答复，书面答复内容如下：
