2018年11月6日晚上8点，BNB苹果业务部总经理李岩、市场部总经理杨光受邀参加FM103.9北京交通广播《1039》直播采访城市调查队”。
以下为采访实录：
（为方便参考，以下记录中，Q代表主持人，L代表节目嘉宾李岩，Y代表节目嘉宾杨光）
...
巴邦——苹果官方授权服务商
问：百邦和百花悦邦是什么关系？ 您能给我们简单介绍一下吗？
L：百邦是苹果公司在中国大陆地区的官方授权售后服务商。 目前全国拥有150多家门店，分布于全国26个省市。 在苹果三大体系——直销体系、经销商体系、服务商体系中，我们作为官方授权服务商，为消费者提供苹果产品的售后服务。
问：更换电池属于售后服务吗？ 根据百邦售后维修数据，2018年手机故障情况如何？
Y：更换电池属于售后服务的一部分。 根据你刚才提到的情况，手机电池故障、显示屏故障、浸液故障占到了51%。 电池故障可能会导致电池寿命缩短。 出现故障的可能是显示屏坏了、进水等。这里给大家普及一下小常识：就像我们平时在餐厅用电磁炉吃饭一样，电磁炉会产生轻微的低频振动。 。 如果手机长时间处于这样的低频振动环境中，可能会导致手机出现屏幕模糊、侧面出现绿条、或者黑屏的情况。 浸泡情况：一、如果手机掉入冷水中，可以迅速捡起，尽量先自然晾干，风干时不要对手机进行其他操作； 其次，油性液体可能会影响屏幕和电池； 第三，手机如果掉入海水中需要专业处理，因为海水本身的盐碱性对手机有腐蚀作用。
Q：一旦手机出现问题，大多数客户会选择什么渠道进行维修？ 如何找到合适的？
Y：据资料显示，在日常生活中，人们对手机售后主要采用以下方式。
第一个是我买它的地方，我会在那里找到它。 苹果专卖店也会告诉顾客如何寻找售后服务，同时也会给我们百邦的地址和电话号码。
第二种，苹果官网会有提示，我们的电话号码、商店、授权等。
第三种方式是制作官方电话号码，比如苹果官方电话号码以400开头，或者95004是巴邦的官方电话号码。
第四种是直接从网上搜索，但首先在网站上展示的售后店的真实性需要调查。
最后，还有一些消费者的朋友去过售后店，他们根据朋友的推荐直接找到了巴邦。
根据2018年维修数据显示，11%的顾客在手机出现问题后前往我们门店维修，89%的顾客会选择线上渠道预约维修。
注意官方授权店原来有“高仿”吗？
Q：除了苹果直营店外，如何判断哪些是官方授权服务商？
L：有一个很简单的方法分享给大家：
首先，根据苹果公司的规定，授权服务店门口不能使用与手机店相同的苹果标志。 正规的苹果售后店门口只能展示“授权服务商的公司名称、授权服务商的标志以及相对较小的苹果指定标志”的组合，并且每个商店只允许店里挂着一张苹果授权牌。 商店内不允许使用 Apple 标志。
其次，可以通过苹果官网或者苹果客服找到正规的授权服务商。
差异还可以体现在维护上：
例如，苹果授权维修店在维修时使用原厂配件，并且会有正品查询码。
再比如，授权维修店在保修期内一般不收取非人为维修费用。 人为造成的手机损坏也将根据实际情况按照“苹果官方”指定的公开价目表进行收费。
观众问答环节
问：听说苹果手机使用不满一年可以免费更换数据线。 这是真的吗？
L：确实如此。 苹果手机售出后，其所有配件均保修一年，包括耳机、充电头、数据线。
问：可以兑换（在任何情况下）吗？ 如果人为损坏可以更换吗？ 需要什么样的流程？
L：最好带发票、手机、数据线到店检查。 若因质量问题导致无法使用，可免费更换。
问：手机出现故障如何解决？
L：您可以去八邦店检查维修。 巴邦还可以提供清洁服务。
问：授权店的维修优势有哪些？ 比如配件、价格体系是否与苹果一致？
L：是的，我们的维修政策与苹果直营店相同。 首先，自售出之日起一年内，如果机器本身出现非人为的功能问题，将免费维修。 其次，所有苹果配件都是正品原厂的全新配件。 那么所有在苹果专卖店维修过的手机都可以全国联保，这在苹果的全球体系中都可以找到。
Q：除了从苹果官网查看八邦专卖店的位置之外，我们有没有自己的微信账号或者什么渠道可以让大家找到专卖店的位置？
