智能电视以其海量资源、智慧大屏、高清画质受到消费者青睐。 与各视频网站直接提供会员服务的模式相比，智能电视会员服务模式更为复杂，且各会员系统之间互不互联。 此外，智能电视用户数量逐渐增加，市场竞争持续加剧。 收费主体多、收费项目复杂、重复收费。 6月28日，江苏省消保委发布了南京市智能电视消费情况调查报告。
调查报告显示，超过90%的消费者在使用智能电视时，免费观看电影存在诸多障碍。 在线调查中，超过80%（81.83%）的消费者表示自己购买的智能电视有自己的会员体系。 线下调查中，85%的消费者表示，没有会员只能观看少量免费节目，视频资源陈旧且更新缓慢，部分免费区隐藏较深，需要多步操作才能找到。
重复收费和“套娃”收费经常给消费者带来困扰。 消费者对部分影视内容（如付费电影、儿童专区等）需要单独订阅、分布在不同视频平台的影视资源需要多次订阅等问题感到不满。 问卷调查显示，当消费者遇到“套娃”收费现象时，超过60%（62.53%）的消费者选择使用手机或平板电脑观看，60.31%的消费者选择其他渠道观看并继续购买会员仅占28.3%。 智能电视除了自身的视频会员外，还嵌入了其他视频平台和频道栏目的会员系统，导致会员系统复杂，VIP资源之间存在重叠，既有重复的部分，也有独占的部分。 难以区分，常常陷入“反复充值”的困惑。
此外，会员开通、充值存在诸多问题，存在误导消费的倾向。 智能电视会员激活在宣传上往往以首月折扣、低价等方式吸引消费者，可能会造成消费者对价格的误解。 会员价目表中，连续包月首月价格与次月价格不同，但表中字体大小不同。 智能电视开发的页面比较复杂，甚至需要多个遥控器依次控制。 繁琐的操作等投诉频频上热搜，老年人看电视面临的难度加大。
本次调查中，江苏省消保委委托律师对多份涉及消费者权益的会员协议内容进行审查和专业解读，发现智能电视会员协议主要存在以下问题：协议冗长、信息不够充分，重要通知不醒目。 协议存在单方设定、明显不公平的问题，消费者权益保护存在问题。
结合本次调查发现的问题和消费者建议，江苏省消保委提出以下建议：出台相关行业标准，提高监管效率； 优化操作展示，提升电视业务消费体验； 完善会员协议，充分保护消费者合法权益； 凝聚各方维权共识，促进市场健康发展。
