今天上午，湖南有线株洲网络有限公司总经理袁鹏接听了市长热线。 此外，他还就网络光纤覆盖、网络布局优化、服务进社区等方面接受了市有线电视市长热线记者的专访。
袁鹏告诉记者，全省有线电视将进行光纤网络改造，将光纤网络延伸至用户。 从天心、430个地区6000多个光纤用户的试点情况来看，光纤电视画面效果和信号稳定性都不错。 现在，我市正在全力推进光纤网络覆盖。 明年，全市有线电视网络将全部实现光纤化。
同时，有线电视还优化了发行网络。 袁鹏透露，在推进光纤网络覆盖的同时，该市正在对有线电视前端、分支前端、局域网和用户进行层层优化。 这样，一旦有线电视出现故障，可以通过切换链路来保证电视信号不间断。
为建立快速响应机制、提升服务水平，有线电视开展网格化管理，将原有的网点分解为网格化，将原来的收费网点改造为服务网点，将服务站延伸至各区。
在接听热线的过程中，袁鹏在两个小时内共接听了10个市民的电话。 慢等等。
一些热点问题：
经常有市民反映，一些新建小区无法接入有线电视。 山河锦园、奥园等楼盘项目的居民反映，当他们到营业厅办理有线电视开通服务时，被告知小区没有接入有线电视信号。 对此，袁鹏表示，市民反映的情况主要是开发商将有线电视业务交给了其他单位，导致有线电视线路无法建设。
袁鹏表示，目前，省委宣传部、省文化广电局联合下发《加快新一轮有线数字电视全面转换》文件，要求客服人员利用这个机会担任开发商和业主的顾问。 努力把有线电视推广到每个社区，哪怕只有一个用户，也要开通，不计成本。
家住河塘区601的李先生反映，家中电视屏幕上经常出现飞文字广告，对正常看电视造成一定影响，希望得到帮助。 对此，袁鹏表示，飞子并非有线电视部门的广告，而是电视机顶盒未升级造成的，并要求工作人员上门解决问题。
天元区欢乐花都小区居民李先生反映，家里的网络电视出现问题后，排查响应速度太慢，想更换为有线电视。 发生故障后，李先生询问了有线电视部门提供的服务。 袁鹏表示，有线电视的服务要求是，一般家庭故障，需要一小时内响应，两小时内解决； 如果是区域故障，必须在四个小时内解决。
袁鹏对市民提出的每一个问题都一一解答，并现场安排工作人员上门服务。 今天上午，大部分问题已经得到处理到位。
余水清 刘畅 法制民生频道全媒体记者
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