“淘宝什么时候换版了？为什么我找不到中差评？我怎么在这里买东西？”
今年9月底，淘宝个人店铺评价体系迎来改革。 “中差评”被换成了“感觉不好”的标签，这让很多买家不知所措，而个别店主则认为这样可以保护中小卖家的利益。 只是卖家高兴不多久，10月份淘宝悄然恢复了“中差评”。
隐藏差评、差评，是否对卖家有偏见？ 评价体系该如何改革才能让各方满意？
“中差评”此起彼伏
9月23日，手机淘宝修改评价体系。 以前，用户点击“宝贝评价”时，会看到中差评的选项，但改版后，中差评的内容被合并到“感觉差评”中，在众多相关项目展开后进行排列通过积极的评价。 以往单独展示的中差评都是通过这种方式隐藏起来的。
9月底，淘宝客服表示，差评已被纳入“不好的感觉”标签。
“中差评”消失的这些天，最高兴的是淘宝个人店主，最恼火的是普通消费者。
“我买东西的时候，一般都会去看差评，如果是与产品质量无关的，我就可以放心购买。很多好评都是假的，一看就很假。”之前没注意差评，我也吃过几次亏。” 来自浙江的冯毅告诉中新网记者，如果不是提前知道评价体系的修改，如果他不点开“这家店”的标签，他可能会认为这家店不存在。体验很差” 中差评。
不少网友表示，中差评是重要的购物参考。微博评论截图
某国潮服饰品牌工作人员告诉中新网记者，好评率是淘宝个人店铺和商品搜索排名的重要指标，会影响搜索、参与营销活动、淘宝排名等多个方面。直通车。 个别店铺销量较低，评论总数远少于旗舰店。 在这种情况下，一条差评会极大地影响整个店铺的好评率。 因此，隐藏差评和差评对于个人卖家来说是有好处的。
“中差评体系”曾经是淘宝信用评价体系的重要组成部分，借鉴自eBay，于2003年首次推出。此后，虽然淘宝经历了多次调整，但中差评体系一直存在并成为消费者购物的重要参考。
但在店家看来，此举可以起到保护中小卖家的作用。 “我们是个人店铺，差评会导致店铺评分下降，销量也会受到影响。改版可以让部分顾客忽略中差评，这样可以减少偶尔差评的影响对产品的评论。” 淘宝个人店老板朱先生告诉中新网记者。
同时，他认为隐藏中差评并不意味着中差评被删除，而是让中差评变得不那么明显，减少对买家决策的干扰。 如果质量不过关，导致负面评价过多，也会降低店铺的评级，变得难以为继。
黑猫投诉中90%的投票选择以视觉方式展示差评。
但在消费者看来，这增加了购物选择的成本。 在黑猫投诉发起的民意调查“淘宝差评不再单独展示，你怎么看？”中：多达90%的网友认为“不好，所以差评应该是直观的”。
近日，中新网记者发现，9月底消失的淘宝差评在10月份卷土重来。 唯一不同的是，淘宝上的差评从单独展示变成了合并展示。 旗舰店不显示中差评，个人商店的平均差评一起显示。
旗舰店不显示差评。
以一家经营皮具的旗舰店为例。 这家店的热门产品是替换表带，评论多达24,770条。 淘宝将这些评论归纳为六个标签，前五个是“质量好”“设计好看”等正面标签，只有最后一个“有点难”是相对负面的标签，但不显示中等和点击后差评。
中评和差评合并显示在个人商店中。
在另一家经营数码配件的个人店里，虽然一款腕带的历史评价达到了1299，数量上与一些旗舰店相当，但当你点击评论时，你会发现除了“质量好”之外和“会回购”之外，还有单独的“中差评”可以查看，9月份以来的“感觉不好”的标签已经没有了。
“中差评”的是非
隐藏中差评功能为何突然撤回？ 有卖家咨询淘宝官方，得到的答复是需要等待市场反馈来确定评论的展示方式。 也就是说，官方其实还处于探索阶段，并没有一个确定的数字。
10月，中差评回归。论坛截图
一家便利食品店老板桂女士告诉中新网记者，9月淘宝测试取消“中差评”时，她发现自己店铺的链接转化率较平时有所下降。 逛了一圈也没看到什么好评和差评，我怀疑我们的好评都是假的，所以就直接去旗舰店下单了。”
但桂女士还是支持隐藏差评和差评。 “以前遇到过太多人故意给差评，不得不花钱才能避免灾难。虽然改版后，中差评的存在率降低了，但买家还是可以给差评的。所以像我们这样知名度高的店，还是有一定优势的。而且也能在一定程度上缩小与旗舰店的差距，毕竟他们的中差评从来没有单独展示过。
桂女士提到的恶意差评自从评价系统诞生以来就一直困扰着很多卖家。
个别卖家询问如何修改差评。论坛截图
2014年，天津师范大学关于网购信用问题的研究报告指出，以淘宝为代表的“差评制度”没有考虑买家的信用问题，导致买家评价存在较大的不确定性和随机性。 直接催生了“专业差评人”的出现。 这些活跃在淘宝的专业差评者，已经演变成“损害竞争对手声誉”的工具。
受访者中，一位店主表示，自己只是花了10块钱就让买家消除了差评。 “每隔一段时间，我就会遇到故意留下差评的人，即使有运费保险也不退货，他们坚持要差评。刚才这个说起来还蛮容易的，但有真是没办法对付那些不狠的人。”
“差评付费处理”已经形成产业链。
记者联系上自称“最专业的评分提升和差评删除团队”，表示他们接受店主的委托，通过自己的客服系统帮助店主与用户沟通，解决差评。 “生意很好，尤其是最近中差评又回来了，个别店主提高评分是有必要的，我们团队是帮助解决问题，而不是骚扰消费者。”
改装中的差评已经成为一个产业链，图中的团队号称是这个领域最专业的。
“中评、负面评价”去哪儿了？
淘宝评价体系修订的背后，是电商行业评价体系的变化趋势。
阿里的老对手京东采用的是“五星级”的星级评级，并没有明确的好、中、差的选择。 同时，京东的评价体系还划分了多个标签，给用户更直观的信息参考。
目前，京东平台上的产品评论不仅会显示用户评分，还会显示正面评分，以及中性和负面评分。 淘宝目前的产品评价类似，但没有正面评价。
京东App截图。
拼多多在评价体系的改革上表现得更为明显。 2019年，拼多多总成交额突破万亿元，活跃用户达5.85亿。 不仅超越了京东，还缩小了与阿里在活跃用户数上的差距。
拼多多自成立以来，就没有过中差评的选择。 评价体系与京东类似，但负面标签较少，几乎从不展示。 曾经被戏称为“拼兮兮”的拼多多是靠什么获得用户信任的？
为了解决消费者信任缺失的问题，拼多多特别强调“熟人关系”，开发拓展团队合作新模式。 今年2月，上线拼多多功能。 在拼小圈，用户可以与朋友分享自己的消费体验。 “这比陌生人的评论更容易被信任。” 有业内人士评价。
在拼小圈，您可以查看好友的购物记录和评论。
这几年，阿里也紧随潮流的变化。 天猫商店早已取消了单独展示的中差评制，也采用星级评定。 不同的是，用户无法直接过滤和查看1到2星的低分评分。 此次手机淘宝的改版可谓是弱化“中差评”的又一次尝试。
中南财经政法大学兼职教授、财经评论员谭浩军对淘宝的修改表示肯定。
“用具体的标准来代替相对简单的中差评，有一定的积极意义。比如，消费者发现皮质不好，可以进行针对性的改进，这比仅仅说好评和差评更有价值。”后来又改回来了，这说明淘宝正在探索和改革评价体系，正在寻找更好的方案来解决存在的问题。我们应该对改革更加宽容。” 谭浩军说道。
未来，大家拭目以待淘宝的评价体系是继续维持“中差评”还是另辟蹊径。 （张旭）
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