日前，亿邦动力网独家获悉，淘宝计划从7月中旬开始的订单中“屏蔽”用户手机号码，这将导致买家和卖家彻底“失去联系”。
据悉，淘宝将这项服务命名为“手机号码保护服务”。 具体实现形式是：用户在淘宝购物后不会向卖家和物流公司展示自己的真实手机号码，而只是系统自动分配的临时手机号码。 卖家和物流公司可以通过临时手机号码联系用户，支持语音通话和短信转账。 交易完成或用户主动终止服务后，临时号码被释放并冻结，无法接通。
据亿邦动力网了解，淘宝尚未正式公布此消息，但已向其服务开放平台开放者发出相关通知，提醒开发者关注相关接口的变化。 本次业务变更主要涉及订单收货信息展示相关的入口，包括订单导出、订单详情、物流配送、物流详情页面、配送地址信息相关查询API。
根据淘宝给开发者的通知，未来可能会出现以下情况：
当用户下单但未付款时，卖家将无法获取任何手机号码；
当用户已付款但交易未完成时，卖家可以看到用户的虚拟手机号码，并可以通过虚拟手机号码与用户沟通；
如果用户已付款并完成交易或用户主动停用临时号码，虚拟手机号码将不再连接，卖家将再次无法通过移动通讯联系用户。
淘宝表示，新功能是为了保护用户隐私信息，防止恶意骚扰，保证整个网购生态环境的健康发展。 据悉，该业务目前采取逐步开放策略，由用户主动选择，订单具有一定的随机性。
然而消息一经发布，卖家大呼淘宝“此举太狠了”。 原因是，一旦采用转移手机号的方式，买家和卖家将彻底“分离”、“失去联系”，用户的大数据将完全由淘宝掌控。 在卖家“手无寸铁”的前提下，CRM管理和营销将毫无意义。 。
某知名传统品牌电商业务负责人认为，电商的目的是进一步简化交易流程，建立买卖双方的快速联系，而淘宝此举则完全相反。 “即使是在线下，我也没有听说过有哪个商场干扰卖家获取消费者的手机号码。这样一来，卖家就连基本的用户管理都做不了。他们说是为了保护隐私，其实是这样。”太多了。”
另一家传统品牌电商公司总经理则指出，比起“失联”，他更担心的是淘宝与卖家之间严重的地位不平等。
“淘宝此前与卖家合作做O2O，借口帮我们为用户群体做‘画像’，极力怂恿我们将线下客户的手机号码交给淘宝。现在他们采取措施屏蔽手机我们在线用户的电话号码。”该人士表示，使用虚拟号码后，用户的交易信息无疑会在淘宝上泄露。 “以后，当消费者发现自己的信息被泄露时，请不要怪我们，去淘宝吧。”
也有分析人士认为，淘宝此举最终将导致阿里巴巴在大数据研究上越走越远，而卖家却缺乏基础数据研究样本。
在他看来，淘宝目前在用户数据方面非常封闭，卖家只有在用户下单后才能获取相关信息； 获取有关用户的任何信息。
一家电商CRM服务商负责人表示，淘宝此举在另一个层面上的影响，会让短信营销的开展变得困难。 他预计，该功能上线后，行业内将淘汰一批以短信营销为主业的电商营销公司。
上述服务商指出，虽然新媒体营销逐渐流行，但短信营销仍然是卖家最重要的营销方式之一。 综合来看，短信营销对于电商企业来说仍然是一个性价比较高的选择。 其到达率和到达速度优于大多数营销方式。 在短信内容好的情况下，订单转化率也相当不错。
“淘宝此举是对授权营销的一次探索，让用户有权选择是否向卖家透露自己的手机号码。未来卖家的一个重要任务就是争取用户授权。”
淘宝某知名女装品牌人士表示，未来电商营销将进一步向新媒体转移。 淘宝屏蔽用户手机号后，卖家不得不在微淘、来联等阿里巴巴自有新媒体平台上投入更多营销力度，因为目前行业内没有很好的办法来收集淘宝用户的数据。 转移到微信、微博等其他新媒体。
“我需要立即通知同事，并尽快将客户信息转储到 CRM 中。” 据卖家透露，一些敏感的卖家已经开始备份现有的淘宝用户数据，以防止新政策出台后情况变得更糟。
