本文来自微信公众号凤凰科技（ID：），爱范儿授权发布。
如果说科技改变了我们的生活，那么科技也改变了他们的命运。
随着科技的发展，视障人士已经可以使用手机订餐、打车、网上购物等，完成以前无法想象的事情。
手机厂商和第三方App在无障碍设计方面做得如何？ 视障朋友还有哪些未满足的需求？ 您希望厂商未来如何做？
凤凰网科技黄甲评测专栏团队历时33天，跟踪采访了13位视障朋友，评测了7大品牌手机和31款常用APP，揭示了移动设备和APP的无障碍支持现状。
2018年即将结束。 今年到目前为止，手机市场已经发布了数十款手机，丰富多彩的配色和不同造型的真全面屏，给了消费者越来越多的选择。
今年的“皇嘉评测”栏目给大家带来了各种产品体验和评测，也做了很多单项评测，比如拍照、续航、性能、设计等。 今天我们给大家带来专题评测：移动产品的无障碍设计。
但由于评测项目的特殊性，皇嘉团队的成员无法直接进行，所以这次评测不是我做的，而是由真正使用过的人带来的使用报告。 在分享体验报告之前，我们先来看看视障朋友需要一款好用的手机需要具备的特点：
《无障碍软件体验者蔡雷》
我们从商店购买手机后，视障人士可以自主打开语音软件，启动、引导、进入系统。 此过程必须由视障人士独立完成。 其次，手机的其他功能包括通讯、第三方软件的安装和使用，这些也可以完全独立操作。
简单来说，所见即所得。 屏幕上显示的有意义的东西，你通过视觉信息传递的东西，视障人士也应该能够通过辅助软件同步接收和操作它们。 这是一款完美的手机，满足了挑剔者的操作，也满足了视障人士的操作。
蔡雷的描述代表了盲人朋友对手机产品的基本需求，因此我们选取了六家出货量大、市场占有率高的手机厂商。 其中，仅华为、vivo、OPPO、小米、苹果就占据了近90%的市场份额。 我们选择他们发布的最新产品，升级到最新的系统版本。 由于锤子科技积极宣传自己的产品无障碍优化，因此也入选了本次评测模型。
具体评价模型如下：
针对以上机型，我们邀请了视障朋友进行了近10天的使用体验。 我们测试了手机本身和第三方应用程序，让我们看看他们的反馈。
1、手机产品层面
在手机层面，我们选取了最常用的功能，例如是否有屏幕阅读器、是否有无障碍开机引导、是否可以正常拨打和接听电话等，并根据情况分配评分权重。使用频率和重要性。
具体评分标准如下：
01 是否特定屏幕阅读器
屏幕阅读器可以在视障人士使用手机时提供语音反馈，视障朋友可以听到视力正常的人看到的内容来操作手机或其他电子设备。 为了让视障朋友更好的使用手机，系统提供、iOS系统提供免费的系统软件。 我们体验的机型中：前六款机型都自带读屏功能，但vivo居然阉割了插件，不仅手机不出厂，应用商店也搜索不到。 有过体验的盲人朋友只好使用蓝牙传输安装包进行安装。
个人成绩如下：
02 是否有无障碍开机引导
内置屏幕阅读器只是第一步。 如果能够在启动设置页面通过手势或按钮快速激活读屏功能，盲人朋友就可以独立完成新手机的初始设置。 众多机型中：苹果、三星、华为、小米、锤子都可以快速进入无障碍模式，而OPPO、vivo没有无障碍开机引导。
个人成绩如下：
03 解锁方式是否顺利？
随着全面屏的发展，屏下指纹识别、面部识别的应用频率越来越高。 如果输入生物识别信息和解锁时没有区域反馈，视障朋友只能依靠触摸和猜测。 遗憾的是，这些采用屏下指纹解锁的手机都没有相应的提示。 而有些提示显然没有考虑无障碍设计，比如人脸识别输入：华为会提示“按照箭头方向走”的声音，盲人朋友根本不知道箭头指向哪里。 OPPO和苹果的提示音都是“左转右转”，显然更加人性化。
在解锁部分，华为将系统升级到最新版本后，出现了安全键盘不读屏的问题，这个bug影响很大。 因为无论你选择哪种解锁方式，设置数字密码都是第一步。 安全键盘不读取屏幕，这意味着盲人朋友无法设置密码。
个人成绩如下：
04 日常沟通能否顺利进行
通讯作为手机产品最重要的功能，能否正常接打电话、收发短信至关重要。 在我们体验过的手机中，打电话和收发短信基本没有区别，都可以很好的看懂屏幕。 但在接听电话时，触屏手机会遇到一个问题：例如，当屏幕锁定时，华为手机无法通过拖动滑动条来接听。 在vivo接听模式下，盲人朋友很难通过触摸接听，只能担心。
为了解决这个问题，小米手机设置了双击屏幕锁定接听区域进行接听，锤子也可以向下滑动快速接听。 苹果可以快速锁定接听按钮或者双击接听，而三星则更贴心，采用物理音量上键作为接听按钮。 一个小小的改变就能解决盲人朋友日常使用中的一个大问题。 在体验中，我还发现了一个细节。 苹果手机在无障碍模式下接听手机时，可以在听筒和扬声器之间快速切换。 放在耳边时默认为听筒模式，离开耳机时会自动转为扬声器模式。
个人成绩如下：
05 内置app是否可以正常使用
手机闹钟、日历、浏览器等手机内置应用如果基本能正常使用，可以获得15分。 华为浏览器底部导航栏没有标签，搜索框不读屏，体验扣5分。
但vivo闹钟和定时器设置时间时不读屏，浏览器底部没有标签，日历无法读取日期，根本无法正常使用，负10分。
个人成绩如下：
06 应用程序安装方便吗？
应用市场存在一些问题。 三星手机的搜索框不读取屏幕，华为、小米的搜索框只读取轮播内容。 因此，盲人朋友很难找到搜索框，无法快速搜索第三方应用。 Apple、OPPO、 的搜索框均可读。
其中，OPPO在无障碍模式下无法安装应用市场以外的第三方应用，屏幕阅读器会直接跳过安装按钮，因此无法安装。
个人成绩如下：
07 拍照
视障朋友也需要拍照。 如果有面部提示和前后提示，对他们使用起来会有很大帮助。 华为、OPPO、vivo、锤子都没有提供详细的提醒，只能凭感觉盲目拍摄。
苹果会提示前后以及人脸在屏幕上的位置，而三星和小米会提示已检测到人脸并已完成对焦。 盲人也能了解拍摄情况。
个人成绩如下：
08 总结
结合以上测试内容的得分，我们计算出总分，并根据总分进行排名。 排名越高，说明手机对视障人士越友好。
各模型总分如下：
从可用性和易用性来看，手机排名依次为：苹果XS、小米8、三星Note9、坚果Pro 2S、华为Mate 20 Pro、OPPO R17、vivo X23。
测试发现，iOS和系统在产品设计之初就考虑到了视障人士的使用场景，并在系统层面做了一定的优化。 其中，使用iOS系统的XS在测试中获得了满分，这也让所有手机汗颜。
据2010年人口普查和残疾人抽样调查显示，当时我国有视力障碍者1263万人。 也许你在日常生活中并不经常见到这些人，但他们无疑是一个不容忽视的群体。 我们周围每130个人就有一个盲人朋友。
根据IDC对2018年第三季度出货量的统计，vivo和OPPO分别占据国内手机销量的亚军和第三名。 两者都占据了20%以上的市场份额，合计市场份额超过42%，可以说代表了智能手机市场的半壁江山。 但在我们的整体可访问性测试中，Ov 手机排在列表的底部。 OPPO缺乏无障碍开机，vivo甚至直接阉割了该功能，令人难以置信。
诚然，在商业领域，手机厂商都在追求工业设计或者性能提升。 但真正的技术产品创新应该让每个人都能从中受益，当然也包括残疾人。 如果一家手机厂商在产品设计过程中没有考虑到包括残障用户在内的所有人的需求，那么该公司在产品态度甚至企业文化上也有所欠缺。
在与这些盲人朋友交流的过程中，我们也发现手机对于他们的重要性远远超出了我们之前的认识。
《音速残疾人社会服务中心主任 杨庆峰》
手机对于普通人来说可能只是锦上添花，但对于视障人士来说，我认为是雪中送炭。 如果没有这款手机，即使视障人士站在路边打车，出租车也会停在他面前。 不确定他在哪里。 手机在很多细节上改善了视障人士的生活质量，让我们可以做很多以前不可能做的事情。
2. 第三方应用层面
正如上面视障朋友所说，手机改变了他们的生活，不仅仅是因为他们可以操作机器，更重要的是他们可以通过手机使用各种第三方应用程序，享受互联网带来的便利服务。
因此，皇嘉评测在完成对手机产品无障碍功能的横向评测后，测试了目前市面上第三方App在无障碍使用方面的表现。 我们挑选了社交、外卖、购物等日常生活中最常用的8个类别共31个应用程序，并随机分配体验者，让他们根据手中的模型进行分类和体验。 最后，我们将评估每个应用程序类别优化的最佳应用程序和最差优化的应用程序。
我们发现身边大部分视障人士都在使用该系统的手机，所以我们暂时放弃了应用测试流程，让视障人士使用不同品牌的手机进行测试。
测试涉及的具体App如下：
01 社交软件
我们选择坚果Pro 2S来体验三大主流社交应用：QQ、微信，作为腾讯的产品，已经做了无障碍优化，标签基本可读。 视障朋友熟悉布局后即可进行各种操作。 但还是存在一些影响使用的小bug，比如：
1、微信没有像它那样的图片文字识别功能。 当视障朋友看到一张图片，不知道上面写的是什么时，他们会茫然无措，无法确认。
2、微信拍照或短视频时没有提示声音，视障朋友不知道自己是否真正拍到了照片。
3、微信公众号留言时，点击无法发送消息链接。 您需要关闭屏幕阅读器才能单击。
4. 发送自己的消息后，您可以撤回消息。 撤回消息的编辑功能无法在屏幕上点击。
虽然支持图片文字识别功能，但并不能覆盖所有场景。 例如，当在组文件中找到图片时，单击菜单无法提取图片中的文本。 并且存在焦点与屏幕阅读器读取的内容不一致的问题。
微博的问题就比较多了。 版本升级后，底部导航栏无法阅读。 设置按钮复选框或单选按钮被点击后，在屏幕上被选中，但屏幕阅读反馈仍然未被选中。 而且微博不支持图片的文字识别功能，大量图片无法读取或标记。
OCR方面，微信朋友圈可以读取图片，空间动态可以读取图片的编号和文字，所有微博图片都是无标签的。
总体来说，三个软件基本可用，但仍需优化。
02 外卖软件
我们选择vivo X23来体验三款主流的外卖应用。 三个软件的综合问题是按钮、按键较多，没有标签，甚至没有类型说明，没有按钮或编辑框。 主要问题是，无法读取主页上四个选项卡的选定状态。 结账时，选择菜品的界面会显示增加按钮为“已选择”，但它并没有告诉我这是增加按钮，而是减少按钮有相应的文字提示。 其次，在结账页面，选择是到店自提还是需要送货上门，并且没有选择提示，所以视障朋友只能猜测自己选择了什么。
美团外卖在它的购物车界面选择的都是一个文本控件，然后点击这个文本控件根本没有任何效果。 必须单击文本控件之前的按钮才能选择购物车中的所有商品。 这样的话，当视障朋友第一次操作，或者不熟悉这款手机的操作时，是没有办法知道如何全选的。
大众点评的主要问题是，因为是嵌入式H5页面，所以空焦点较多，有时会连续读取，多个控制键会连在一起，不太好阅读。 而且他的评论完全不可读，完全失去焦点。
整体来看，三款外卖软件基本都能用，但以上细节仍需优化。
03 购物软件
我们选择OPPO R17体验五款主流购物应用：包括手机淘宝、天猫、京东、唯品会、拼多多。 它们存在一些常见的问题，比如无标签，如果没有标签，屏幕无法读取，视障朋友不知道按钮代表什么。 另外，在编辑框、支付页面、退货页面等处，有很多复杂的操作需要双击、长按，影响操作效率。
购物软件中有很多读屏功能。 淘宝对其进行了优化，很好地支持OCR功能。 淘宝会自动识别，比如商品尺码、M码、衣长是多少、袖长、肩宽、胸围等。其他购物软件都没有OCR识别功能。
天猫是这些模式中用户体验最差的一个。 主页的翻译很混乱，有很多没有标注的提示，然后还有很多冗长的人体图片提示。 如果开启的话，滑动浏览时经常会卡顿。
对于购物软件来说，只有手机淘宝比较好，其他app就不过多标注了。
04 出行软件
我们选择三星Note9体验了五款主流出行应用：高德地图、百度地图、滴滴出行、铁路12306、北京地铁一通行。 这类应用是当前出行的高频应用。
高德地图、百度地图、滴滴出行、12306基本都可以用。 易通行APP中有很多未命名的交点。
例如，选择地铁线路图时，如果不打开屏幕阅读器，点击某个车站就可以看到该车站的信息，包括首班车和末班车。 但是当屏幕阅读器打开时，它可能会将整个地图定位为一个大路口，那么有没有办法通过这个地图选择这个站点来查看相关信息。
05 新闻资讯软件
我们选择OPPO R17体验了五款主流新闻咨询应用：包括腾讯新闻、新浪新闻、网易新闻、今日头条和凤凰新闻。
这些新闻客户端，除了腾讯新闻外，都有一个共同的问题：在图文格式的正文中，软件给读屏软件的参数不是图片，而是一些乱码，会对阅读造成干扰。阅读新闻。 现在很多新闻都会穿插一些视频，但是使用无障碍软件在播放视频时，没有办法调整进度、前进、后退或者暂停。
这些新闻类APP基本都能用，新闻标题和正文都可以看。 但管理新闻类别的界面交互并不友好，评论、分享等很多按钮没有标注。
06 视频软件
我们选择小米8来体验四款主流视频应用：包括腾讯视频、爱奇艺、优酷、哔哩哔哩。 视频软件常见问题：播放时，点击进入全屏后手机无反应。 我们的屏幕阅读器软件只能听到无法获取焦点的音效提示。 您只能点击屏幕中间才能进入控制。 进入控制区域后，有很多未标注的控制按钮：包括进度条、快进、快退、播放、暂停、倍速。
B站的整体体验相对较好，但有时登录过程中填写手机号获取验证码后，会出现滑动验证的图片验证码，没有办法。 屏幕阅读器软件无法专注于这个操作，视障朋友无法独立完成。
据了解，国外一些视频网站提供了比较好的无障碍优化，用户可以调整视频播放进度等操作。 或者为用户提供更多的验证方式选择，比如语音、短信等形式。
07 支付软件
我们选择vivo X23来体验微信支付和支付宝这两款主流支付应用。 两个软件基本都能正常使用，但是视障朋友使用支付宝支付时，发现了一个小问题：支付话费时，手机号码输入框打不开，无论怎么点击，都有没办法修改手机号码。
08 音乐播放软件
我们选择华为Mate 20 Pro来体验四款音乐应用：包括音乐、网易音乐、喜马拉雅和蜻蜓FM。 普遍的问题仍然是有很多未标记的标签，这会造成操作上的麻烦：
音乐基本上可操作为搜索歌曲、浏览排行榜、分类、推荐、识别歌曲。 软件各方面的设置也都比较好用，播放界面也比较清晰，对于视障朋友来说比较友好； 网易云音乐存在一些缺点：有些标签未命名，有些主题是先读后读。 读取焦点，焦点没有名字，比较麻烦； 喜马拉雅基本可用，可以搜东西、音频，但是标题和链接是分开的，操作比较麻烦。 优点在于播放界面和分享界面比较简单，易于操作。
09 总结
综合以上体验，我们认为在这8类应用中，综合体验较好的应用是：QQ、淘宝、百度地图、微信支付、饿了么、腾讯新闻、哔哩哔哩、音乐。 这些应用程序相对易于使用，但仍有优化的空间。
天猫、易通行等移动应用直接影响视障朋友的日常使用。 尤其是大众出行软件很容易过关，而App作为公共服务属性却没有针对可访问性进行优化，着实令人失望。
需要说明的是：在体验的过程中，我们还发现了一个细节，同一个app，针对和ios系统的优化是不同的，比如没有详细的提示甚至没有添加微信可取的信息 手机上的图片和小视频。 标签，但苹果手机不存在这个问题。 希望厂商能够在无障碍优化方面统一外观测试标准，让用户在iOS和手机上体验相同的服务。
3、手机厂商和第三方App是怎么说的
从视障朋友的反馈来看，无论是手机产品本身还是APP，无障碍设计对于盲人来说都非常不友好。 那么是因为优化存在技术难度，还是需要企业无法承受的大量成本呢？ 那么目前的结果如何呢？ 我们询问了小米信息无障碍开发项目经理薛康：
《薛康》
从技术角度来说，并不是特别困难。 几行代码就可以完成，成本也不是很高，但是更多的精力花在了沟通上。
除了内部沟通之外，开发者还需要与视障人士进行沟通。 只有与真实的用户沟通，才能了解他们的产品需求。 目前，厂商会采用两种方式进行沟通：直接联系视障人士或先与三方组织合作进行沟通。
小米建立了自己的用户反馈小组，OPPO则与第三方组织信息无障碍研究协会合作。
“OPPO无障碍交互设计师杨松”
在产品开发的初始设计阶段就应考虑无障碍技术要求，并在产品问世后进行相关优化。 本质上就是对已经成型的产品进行修改，难度会比较大。
手机厂商的优化只解决了一半问题，因为它们无法直接影响第三方应用，而第三方应用开发者直接决定应用是否能够服务视障人士。
“软件开发人员”
事实上，每个移动平台都有相关的无障碍开发文档，也提供了相关的无障碍测试工具。 只要第三方App接入相应平台的无障碍标准，并使用相应平台的无障碍工具进行编码，那么就可以轻松创建无障碍应用。
综上所述，如果说手机（包括手机本身和第三方App）是普通人生活的锦上添花，那么对于视障人士的生活来说则是雪中送炭。 它让原本不方便的人们有了新的选择和可能。 但目前手机产品和第三方APP的无障碍设计还不够好，不是因为技术难度和成本，而是因为我们没有看到他们的需求，没有关注到他们的需求，也没有统一行业标准。
据了解，工信部已牵头制定信息无障碍标准，预计标准能够早日实施，让视障朋友能够顺利使用各种数码产品。 我们在本次测试中发现的问题已经反馈给手机厂商和第三方App的负责人，希望他们能够早日解决这些产品Bug，我们也会持续关注。
四、最后
当我们选定这个话题时，我们惊叹盲人朋友对触摸屏手机甚至智能家居的使用如此熟练，同时为自己的无知感到羞愧。
但更让我们惊讶的是，科技的发展真的能够帮助他们。 产品中添加的一个小功能可以极大地提高他们的生活质量。 意义。
最重要的是，这不是公益，也不是慈善。 这是一种未被满足的产品需求，是购买产品的消费者所没有享受到的权利。 这也是一个亟待修复的产品bug。
我们也希望更多的手机厂商能够认识到无障碍设计的重要性，也期待统一的行业标准早日到来，希望社会能够更多地看到他们和我们自己。
安全是关键！无人驾驶离我们还有多远？
