渠道商子卷 中国联合网络通信有限公司版权所有 文档中所有内容均为中国联合网络通信有限公司所有，未经许可，不得全部发表、复制或用于任何目的或部分。 2.1 用户管理 2.1.1 用户登录 2.1.2 找回密码 2.1.3 修改密码 2.2 商品管理 2.2.1 搜索商品 2.2.2 查看商品 2.2.3 购买商品 2.2.4 关注商品 132.2.5 商品比价 142.2.6产品评价 152.2.7 产品到货通知 172.3 财富中心 182.3.1 佣金查询 182.3.2 佣金收入 192.3.3 二次充值 202.4 交易中心 212.4.1 我的订单 212.4.2 我的发票 292.5 积分管理 292.5. 1 我的积分 292.6 账户管理 312.6.1 账户安全管理 312.6.2 我的优惠券 32ii 2.7 渠道管理 332.7.1 个人信息维护 332.7.2 收货地址维护 342.8 客服 362.8.1 我的评价 362.8.2 我的收藏 372.8.3 预约受理 382.8.4 留言管理 392.8.5 投诉专区 41 联通Woego用户手册 ii 阅读指南 详细解释图例的方法清晰易懂。 本文档的读者为渠道操作人员、系统信息维护人员、管理人员、测试人员等。
联通Woego用户手册使用说明 2.1 用户管理 2.1.1 用户登录操作步骤： 第一步：打开Woego平台，网站名称为： 第二步：使用已分配的对应账号和密码登录，如图图 温馨提示：选择一个省份，输入该省份渠道商的用户名和密码，输入验证码，点击【登录】，输入各省份工号，进入各省份首页。 第三步：登录后界面如下： 联通Woe.com使用说明书有两个入口。 点击【进入Woego官网】进入Woego官网首页。 点击【进入我购交易会】进入交易会首页。 2.1.2 找回密码操作步骤： 进入如下页面，输入联通Woe.com用户手册中的用户名和验证码，点击【获取密码】，密码将发送至对应的注册手机. 2.1.3 修改密码操作步骤：输入旧密码，输入新密码，确认新密码，点击【确认修改】即可修改密码。 旧密码必须正确，新密码必须与确认密码一致，才能修改成功。 下次登录时，您可以使用新密码登录。 2.2 商品管理 2.2.1 查找商品 2.2.1.1 关键词搜索 1、使用渠道商家账号登录我购平台，在页面顶部搜索栏输入您要查找的手机品牌，手机联通Woego用户手册中的手机型号，点击【搜索】，即可搜索到符合条件的产品，如图： 2、您也可以直接点击搜索栏下方的热门搜索，搜索热门品牌产品，如图： 2.2.1.2 商品分类搜索 1. 使用渠道使用商户账号登录我购平台，在页面左侧的类目栏中选择需要的商品，即可快速找到对应的商品品牌，如下图：联通Woego用户手册示例一：购买中兴手机，点击中兴，进入如下页面，可以点击自由选择三款符合要求的手机终端：价格区间，屏幕尺寸，和供应商。
例2：搜索无线网卡，将鼠标箭头放在上图中的【无线网卡】上，如图：可以根据品牌、价格区间、封装、特性参数搜索产品. 2.2.2 查看商品 Step 1. 以渠道商户账号登录Woe.com平台，找到对应的商品，点击商品标题或商品图标，可以查看商品是否可以开发票，是否有保价、当前库存、商品价格、当前商品评论总数等信息，如图： 联通Woe.com用户手册第2步，切换商品展示页中间标签【商品详情】 】、【销售收入】、【合同计划】、【规则参数】、【外包清单】】、【商品评价】可以查看到相应信息，如图：联通物联网用户手册 2.2.3 购买商品 2.2.3.1 加入购物车 前提条件：所有当前有货的商品必须加入购物车进行购买，加入购物车有以下几种方式。 2.2.3.1.1 勾选商品并加入购物车 使用渠道商户账号登录我购平台，点击您要购买的商品，如下图： 联通商购用户手册 选择颜色商品，选择网络支持，输入购买数量，点击【加入购物车】，即将该商品加入购物车。 2.2.3.1.2 查找商品并加入购物车使用渠道商家账号登录我购页面，找到您要购买的商品，直接点击【加入购物车】，将商品添加到购物车购物车，如下图： 联通商购购用户手册 2.2.3.1.3 将热门推荐添加到购物车 通过渠道商登录商购，点击导航栏【热门商城】，进入所选商户，然后您可以在商店中查看热销推荐。 每家店铺都有热卖推荐，如下图： 点击商品旁边的【加入购物车】图标，将商品加入购物车。
2.2.3.2 查看购物车 查看购物车有两种方式，第一种：联通商购用户手册 10 购买商品时，将商品加入购物车后，右下方显示购物车数量页面一角会相应增加，点击状态栏中的【购物车】，可以查看购物车中的商品，如图： 再次点击【购物车】关闭商品展示购物车。 方法二：使用渠道商户登录我购网，点击右上角【查看购物车】查看当前购物车中的商品 结账前]，修改购物车信息，如图图中：联通世我网用户手册 11 修改购物车可以实现以下功能：修改商品数量点击【+】或【-】或者直接输入商品数据，删除商品点击【删除】在商品右侧，您可以删除不想购买的商品。 第二种：点击【Go to Checkout】后，进入订单信息填写查看页面，如下图，点击【返回修改购物车】修改购物车信息 2.2 .3.4 购物车结算 使用渠道商家账号登录我购页面，将购买的商品加入购物车，点击【去结账】或【去购物车结算】进入如下界面： 联通我购使用手册 12 Step 1：点击【前往购物车结账】进入如下界面： 在该界面中，您可以修改商品数量，删除商品，修改折扣。 第二步：点击【前往结算】进入如下界面： 联通我购用户手册 13 编辑收货人信息、发货方式、是否维护增值税发票信息等，可在【买家留言】中发送给卖家留下留言并填写买家身份证号，然后点击【确认提交】，提交后订单状态为待付款。
2.2.4 关注商品使用渠道商账号登录我购商城页面，找到符合条件的商品，查看商品，点击【关注】，如下图： 此时，您可以查看到感兴趣的商品. 在【我的收藏】中，点击【取消收藏】可以取消已关注的商品，如下图： 联通商购用户手册 142.2.5 商品比价前提：在“所有商品分类”和“热卖店”中展示的终端和配件可以进行对比，一次只能对比四种产品。 操作步骤 1、使用渠道商户账号登录世贸网页面，在首页“所有商品分类”或“热销店铺”中点击商品下方的“比对”，即可将商品加入比对柱子。 在比较栏中，从左到右依次排序。 联通Woego用户手册 152.点击“对比栏”中的对比，实现对比，对比结果如下。 3、删除对比栏商品：将鼠标放在“对比栏”上方的商品上，价格后面会出现“删除”字样，点击删除相应商品。 点击“清除对比栏”，将对比栏中的四个产品全部删除。 2.2.6 产品评价前提：产品已确认收到。 操作步骤 使用渠道商户登录我购页面，进入【我的我购】页面，点击【我的订单】， 联通我购使用手册 16 切换至【已接收】标签，查看未评价订单，点击【等待评价】进入如下页面，点击【发表评论】，评价内容如下： 联通沃易购用户手册 17 填写相关信息，标签可自定义，字符不填超过 10 个字符。 点击【评价】完成商品审核，返回商品审核。 点击【查看评论】进入商品展示，查看商品评论。
2.2.7商品到货通知前提条件：商品库存为0 操作步骤： 方法一：找到对应商品后，当商品缺货时，会显示【到货通知】，如下图：点击【到货通知】，供应商调整库存时，会发送短信到代理备案的手机号码手机沃易购，短信内容如下：【尊敬的客户，您关注的产品：三星N9002 （32G），货源已到，请及时关注平台！ 详情见woego.cn！】。 2.3 财富中心 2.3.1 佣金查询操作步骤 步骤1、使用渠道商户登录我购页面，点击【我的我购】进入我的我购界面。 操作步骤：点击右侧导航栏【财富中心】下的【佣金查询】，如下： 联通Woe.com用户手册 19 进入界面如下： Step 3：选择账户周期时间，点击【查询】按钮，并切换到以下标签页：点击“佣金汇总”、“开发佣金”、“分享佣金”、“奖励佣金”、“增值及固网佣金”、“其他佣金”查询相应记录。 2.3.2佣金收入操作步骤步骤1、使用渠道商户登录我购页面，点击【我的我购】进入我的我购界面。 步骤：点击右侧导航栏【财富中心】下的【佣金查询】，如下： 进入界面如下：页面，如图： 第四步：点击【导出到Excel】导出佣金将当月明细添加到 Excel 表格中，打开表格即可查看佣金明细。
Step 5：点击“用户状态提示”选项卡，查看用户状态提示，如图： 2.3.3 二次充值操作步骤 Step 1.使用渠道商户账号登录Woego页面，点击【我的】 Woeee]【购买】进入我的Woego界面。 操作步骤：点击右侧导航栏【财富中心】下的【二次充值】，如下： 联通Woe.com用户手册 21 进入界面如下： 步骤3：点击“二次充值汇总表”标签页每记录一次“开发时间”，就会切换到二次充值状态界面，如图： 第四步：点击“二次充值佣金明细”，“二次充值状态查询”标签页可以查看对应记录. 2.4 交易中心 2.4.1 我的订单 2.4.1.1 订单查询 联通我购用户手册 22 操作步骤 步骤一、使用渠道商账号登录我购页面，点击【我的我购】进入我的我购界面。操作步骤：点击右侧导航栏【交易中心】下的【我的订单】，如下： 进入界面如下： 可以输入查询条件，点击【查询】，可以查询满足条件的订单，您也可以查看终端当前情况，card pac ks、配件、网卡订购数量及相关价格可在【待支付】、【待发货】、【已发货】、【已收货】、【已取消】、【定金已付】标签页切换查看。 2.4.1.2 订单处理 2.4.1.2.1 提交订单的具体步骤参见商品购买。
联通商购用户手册 23 2.4.1.2.2 订单支付前提： 订单未支付。 订单支付分为线下支付和线上支付两种支付方式。 【在线支付】 操作步骤： 在线订单支付有两种方式： 第一种方式：提交订单时直接支付，如图： 第二种方式：在【我的订单】中支付。 使用渠道商户账号登录我的我购页面，点击右上角【我的我购】，点击我的我购界面右侧导航栏“交易中心”下的【我的订单】，点击【待处理】支付] ]选项卡，点击【立即支付】，如下图： 跳转到支付页面，如下图： 选择支付方式，点击【确认支付】，跳转到相关银行提交并完成订单付款。 支付完成后，即可获得相应的积分，获得的积分可在积分商城进行兑换。 订单支付完成后，切换到【待发货】标签，即可查看已支付成功的订单。 【线下支付】 前提：线下支付凭证。 线下支付，可将款打入全国代理账户，并留下支付凭证。 在我购平台，点击线下支付，上传凭证并给全国代理留言，即可提交订单进行线下支付。 提交完成后需要国外代理审核，审核通过后才能完成付款。 注意：定金订单不允许离线支付。 操作步骤：使用渠道商家账号登录我的我购页面，点击右上角【我的我购】，点击我的我购界面右侧导航栏“交易中心”下的【我的订单】，点击【待支付]选项卡，点击【立即支付】，跳转到下图： 2.切换到【离线支付】，如图： 3.点击【上传支付凭证】，上传支付凭证，点击【保存Voucher and Message]，凭证上传成功。 凭证上传成功后，您可以在订单详情中查看上传的支付凭证。
2.4.1.2.3 修改订单地址前提条件：订单未付款或未发货。 操作步骤： 第一步：使用经销商账号登录我购平台，点击【我的我购】，在交易中心点击【我的订单】。 第二步：在【待支付】或【待发货】选项卡，可以修改订单收货地址，如图： 点击【修改】修改收货地址。 2.4.1.2.4 追踪订单发货 订单支付完成，国家代理发货后，您可以在【已发货】中追踪订单发货情况。 操作步骤：使用渠道商户登录我购页面，点击右上角【我的我购】，在我的我购界面点击“交易中心”下的【我的订单】。 切换到【已发货】选项卡，点击订单详情，可以查看发货信息，如图：点击【展开】，可以查看具体发货数量，如下： 可以跳转到对应的物流公司网站查询物流情况。 2.4.1.2.5 收货单确认付款后，国家代理开始发货。 您可以在订单详情中查看订单详情和订单发货信息。 收到货物后，您需要确认收到订单。 操作步骤：使用渠道商户账号登录我的我购页面，点击右上角【我的我购】，点击我的我购界面右侧导航栏“交易中心”下的【我的订单】。
切换到【已发货】选项卡，点击【确认发货】。 确认收货后，您可以在【已收货】标签查看已确认的订单。 联通商购用户手册 28 2.4.1.2.6 取消订单前提条件： 订单未付款，系统将取消订单。 订单取消分为人工取消和系统取消。 系统取消系统取消是在下订单之后。 促销订单3小时内自动取消手机沃易购，其他订单12小时内自动取消。 手动撤单操作步骤：使用渠道商账号登录我的我购页面，点击右上角【我的我购】，点击我的我购界面右侧导航栏“交易中心”下的【我的订单】。 在【待付款】选项卡，点击【取消订单】，如下图： 订单取消后，可以在【已取消】选项卡中查看订单，如下图：联通Woego用户手册29 2.4.2 I 第一步：使用渠道商户登录我购页面，点击【我的我购】进入我的我购。 步骤：点击【交易中心】下的【我的开票】，如下： 进入界面如下： 第三步：切换“终端开票汇总”、“卡号开票汇总”、“终端开票明细”、“卡号”卡开票明细”页签查看相关记录。 第四步：点击【导出到Excel】，将这些列表导出到Excel工作表中。 打开Excel表格可以查看采购、销售、库存的汇总和明细。
2.5 积分管理 2.5.1 我的积分操作步骤 第一步、使用渠道商户登录我购页面，点击【我的我购】进入我的我购。 步骤：点击右侧导航栏“积分管理”下的【我的积分】，如下图： 中国联通世我网用户手册 30 进入界面如下： 第三步：查看可用积分表达式渠道经销商，如图： 第四步：切换到“积分来源详情”和“积分兑换详情”选项卡，查看对应记录。 Step 5：切换到“积分计算规则”，如图： Step 6：输入查询条件，点击【查询】按钮，即可查询到符合条件的记录。 联通我购用户手册 31 2.6 账户管理 2.6.1 账户安全管理 操作步骤 步骤1、使用渠道商账号登录我购页面，点击【我的我购】进入我的我购。 步骤 点击右侧导航栏“账户管理”下的【账户安全管理】，如下： 进入界面如下： 第三步：点击【获取短信验证码】，验证码将发送至验证后的手机，在文本框中填写验证码，填写验证码，点击【提交】完成身份验证。 第四步：身份验证完成后，切换到修改支付密码。 【我的资金账户】 操作步骤 步骤一、使用渠道商账户登录我的我购页面，点击【我的我购】进入我的我购。
步骤 点击右侧导航栏“账户管理”下的【我的资金账户】，如下： 联通世我网用户手册 32 进入界面如下： 第三步：切换“资金余额”和“交易”两个标签详情”，可以查看资金余额和交易明细的详细记录。 2.6.2 我的券操作步骤 第一步：使用渠道商户登录我购页面，点击【我的我购】进入我的我购。 步骤：点击右侧导航栏“账户管理”下的【我的优惠券】，如下： 进入界面如下： 第三步：切换“自选优惠券”、“已用优惠券”、“冻结优惠券”、“已过期优惠券”联通Woego用户手册33的“优惠券”四个标签页，可以查看相关详情。 输入查询条件，点击【查询】即可找到符合条件的记录。 2.7 渠道管理 2.7.1 个人资料维护操作步骤 第一步、使用渠道商户登录我购页面，点击【我的我购】，进入我的我购。 操作步骤：点击右侧导航栏“渠道管理”下的【个人信息维护】，如下： 进入界面如下： 方式信息，可不填，按钮，可收起，填写完成后，点击【保存】，保存成功，如图： 保存后信息如下： 2.7.2 收货地址维护操作步骤 第一步：使用渠道商户，登录我的我购页面，点击【我的我购】 ] 进入我的WoEgo。
操作步骤：点击右侧导航栏“渠道管理”下的【收货地址维护】，如下： 信息填写完成后，点击【保存地址信息】，添加地址成功，返回如图所示页面： , 编辑成功。 第五步：点击【删除】按钮，地址删除成功。 第六步：点击【设置为默认地址】，会弹出提示，设置成功，如图： 2.8 客服 2.8.1 我的评价操作步骤 第一步：使用渠道商账号登录进入我购页面，点击【我的我购】，输入我的我购。 操作步骤 点击右侧导航栏“客服”下的【我的评价】，如下： 进入界面如下： 修改评论回复数。 第四步：选择开始日期和结束日期，输入关键词，点击【查询】按钮，查询符合条件的记录。 2.8.2 我的收藏操作步骤 第一步：使用渠道商账号登录我购页面，点击【我的我购】进入我的我购。 步骤：点击【客服】下的【我的收藏】，如下： 进入我的收藏页面，如图：感兴趣的商品。
第四步：点击【取消关注】按钮取消关注该商品。 2.8.3 预约受理操作步骤步骤1、使用渠道商账号登录我购平台，点击【我的我购】进入我的我购。 步骤：点击右侧导航栏“客服”下的【预约受理】，如下： 进入界面如下：选择供应商、预约终端、终端型号、终端颜色、填写预约数量、备注、点击【提交】，接受预约成功，在历史预约标签页显示预约成功列表，如图： 2.8.4 消息管理操作步骤 第一步：使用渠道商账号，点击【我的我购】，进入我的我购。 步骤 点击右侧导航栏“客服”下的【留言管理】，如下： 联通Woego用户手册 40 进入界面如下： 第三步：在“我要留言”选项卡，填写留言内容信息，点击【提交】，会弹出提示框，如图： 提交消息成功后，可以在历史消息标签页中找到，如图： 联通Woe.com用户手册41 第四步：切换到“历史消息”，如图： 第五步：选择一条记录，点击消息标题： 切换到以下页面： 可以查看消息内容，回复信息。 注意：渠道商留言后，状态为“待处理”，只有卖家处理完毕后，状态才会变为“已处理”。 2.8.5 投诉专区 供应商未按照六项承诺处理订单的，渠道商可以对产品订单发起投诉。
操作步骤 第一步：使用渠道商账号登录我购页面，点击【我的我购】进入我的我购。 操作步骤：点击右侧导航栏“客服”下的【投诉专区】，如下： 联通Woego用户手册 42 Step 3：选择要投诉的订单，如图： Step 4：点击【我要投诉]，进入如下页面，可按六项承诺处理订单： 中国联通Woe.com用户手册 43 填写相应信息，上传凭证，点击【提交投诉】完成订单投诉. 投诉成功后，点击“我的投诉”“备案”标签页可以查看，如图： 点击订单右侧【查看】可以查看投诉内容和供应商回复，如图图：联通Woesco用户手册 44 Step 5：当渠道商如果还想继续投诉，点击【添加】继续添加投诉，如图 Step 6：提交投诉后，如果您这样做不想投诉了，可以取消投诉点击【取消】，如图： 点击【取消】。
