“老人电话”无法使用。 是手机坏了还是运营商网络故障？ 近日，扬州联通不少手机用户发现，家中老人、学生使用的2G网络手机（又称“老年手机”，只能拨打、接听电话、发短信，但无法上网）互联网）先后无法正常拨打和接听电话。 。 手机维修人员声称：“手机没有坏，不需要维修。” 这是怎么回事？
居民反映“老人电话”无信号，家长拨打电话无法联系孩子
赵女士的女儿小敏今年上初三。 开学后，赵女士为女儿购买了一部“老年电话”，以便方便与住在学校的女儿联系。
“您拨打的用户已关机，请稍后再拨。” 赵女士向记者反映，11月11日，她发现女儿的手机没有信号。 起初我以为手机没电了，结果连续三天无法联系女儿，这让赵女士非常担心。 为了了解原因，我询问老师后才发现，女儿的手机已经近一周没有信号了。
手机坏了吗？ 在四望亭路一家手机维修站，工作人员看到这是一部“老人手机”，随后询问是否是联通手机卡，看到老人手机屏幕上出现文字提示：“服务无法使用”。 ”，并称手机没有坏，不需要维修，可能与联通“退出”2G网络有关。 为了验证自己的判断，维修人员现场从“老人手机”中取出小敏使用的手机卡，然后插入智能手机，手机恢复正常使用。 维修人员表示，目前，不少联通“老年机”用户都遇到了2G手机网络无法提供服务的问题。
记者调查中国联通逐步“退出”2G网络
昨天，记者采访了江苏联通10010客服人员，客服人员告诉记者，建议用户将2G手机更换为4G或5G手机。 这样可以更好的保证通话质量。 至于“老人手机”为何无法接听和拨打电话、收发短信等，10010客服人员建议记者前往扬州联通营业厅查询相关情况。
“由于2G手机基站设备老化，零部件停运，基站发出的信号不稳定，建议2G网络手机用户优化升级为4G网络手机。” 扬州联通扬子江路营业厅一位马姓工作人员表示，一旦用户附近的2G基站设备老化，联通维修人员就会前去维修。 但由于没有可用的备件，基站设备只能升级为4G和5G设备。 这时，只支持2G网络的“老年手机”将无法接收信号。
扬州联通相关工作人员表示，联通逐步“退出”2G网络将影响到一批“老年手机”用户。
律师提醒用户无法正常通讯，运营商应提前告知
据中国移动、中国电信、中国联通三大运营商提供的相关数据显示，目前全市手机卡用户约500万户。 一位通信行业人士表示，相关部门通报的信息显示，该市500万手机用户中，非5G用户约占80%至90%。 同时，使用2G手机的用户占比接近20%，用户数量约80万。
多位使用“老年电话”的用户反映，联通2G网络停止服务时，既没有提前通知用户，也没有事后与客户沟通，这种做法是不妥当的。
江苏新浪潮律师事务所律师张世兴认为，用户在使用2G网络时，就已经与中国联通运营商签订了服务合同。 此时，根据合同规定，服务协议期满后，除非双方达成新的协议，否则应按照原条款自动延期。 若因政策变化，运营商确需升级设备或网络，导致2G用户无法正常通信的，应提前履行告知义务，并与2G用户协商解决相关后续服务内容。 否则，即构成侵权行为。
据工信部公布的信息，我国退出2G、3G移动通信的条件已逐渐成熟。 为在5G、4G网络发展中利用有限的频率资源和网络资源，降低综合成本，提高我国整个通信网络的运营效率，目前鼓励通信运营商积极引导用户迁移切换网络，但必须充分考虑用户的实际使用情况。 ，并提供善后预案，让用户有充足的时间和心理准备推动提现进程。
记者乔国军
