网易南通站
2021-12-07 09:11
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“拨打114查询某个公司的电话号码，但通过114智能服务却查不到，可能是我的普通话不标准，但取代人工服务后的智能查号服务实在是让人摸不着头脑！” ” 12月6日，市民陈先生向南通工传媒集团新闻热线反映了查号时遇到的新情况。
114是指为用户提供号码信息服务。 传统业务包括优先报号、语音报号、品牌查询、查询转移、临时报号、企业命名、列表查询、排序报号、媒体延伸等。 增值服务包括法律顾问、教育导航员、健康顾问、就业顾问等。
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（图为中国电信114“知号”人工服务图片。）
“您好！XX接线员为您服务，需要什么帮助吗？” 很长一段时间，市民拨打114询问时，无论是使用固定电话还是手机，麦克风里都会传来亲切的声音。 ，愉快而熟悉的声音。 不久前，人们发现114服务已经成为一个自动化的智能服务系统。 拨通后，麦克风传来“欢迎拨打中国电信号码百事通，114智能服务上线！为您提供114智能号码查询服务，请说话，请用普通话大声说出您要查询的全名……”
智能化服务是趋势。 不过，向南堡行业新闻热线反映问题的市民在新的智能系统中发现了一些新情况：“很多市民，特别是老年人，说的普通话都不是标准的，有的只是说方言，所以不可能与新的智慧服务体系有效“兼容”，推广智慧服务是好事，老百姓欢迎，但相关部门能否考虑到不同服务群体和对象的不同情况？请问，人工服务可以适当预留吗？” 公民陈峰等人。 提个建议。
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针对市民反映的情况，记者随后采访了中国电信南通分公司相关工作人员。 她特别提醒： 1、响应国家“十四五”人工智能战略背景，114在线智能查号可大幅扩展在线服务并发数、提高呼叫接通率、缩短等待时间用户的时间。 2、目前如果智能查询未能得到想要的答案，仍然有人工服务可以帮助查询号码，用户可以直接转人工服务。 同时，智能手机号码查号上线后，仍然保持实时学习，特别是对未查号的结果进行分析和优化，不断提高用户满意度。 3、老年人专用通道功能也在开发测试中，上线后可直接转人工。
