消费者在营业厅办理业务。
近日，市民黄先生告诉记者，他使用的联通手机充值卡停止使用5个月后，被告知欠费96元。 市民黄先生很疑惑：我用的是预付卡，没钱就会被停用。 为什么我还欠钱？ 如果会欠费，和后付费卡有什么区别？
号码已暂停多月，突然被催欠费
事情要从上周五说起，当时黄先生的妻子吴女士接到佛山固定电话打来的电话，对方是一名男子。 男子首先询问是不是手机的主人，吴女士说手机的主人是她的丈夫。 随后该男子告诉号码失主，手机欠费96元，请尽快还清。 吴女士对此感到很奇怪：丈夫的手机号码已经有近半年没有使用了，而且该卡也是网上购买的预付卡。 怎么突然就被告知欠费了，而且来电显示是佛山号码。
为了查清事实真相，吴女士和丈夫来到位于惠民南路的中国联通营业厅。 客服人员告诉他们，是第三方支付公司与该公司合作缴纳话费，黄先生的手机确实出现了欠费。 话费、增值服务费等合计75元，欠费罚款21元。 客服人员还表示，系统显示黄先生使用的3G卡是后付费卡，而非预付费卡，而且即使是预付费卡，也可能存在计费“延迟”和欠费的情况。
黄先生认为，销售人员在销售该卡时并没有明确告知他该通讯卡的属性。 当手机欠费时，运营商并没有打电话或发短信通知他及时缴费。 相反，几个月后他才被告知违约金。 ，是其违约、欠款的主要原因。 不过，为了不影响信用，黄先生并没有过多追究，将欠款还清了。
预付卡也有“信用额度”
记者走访市场了解到，目前手机话费支付方式有预付费和后付费两种。 通俗地说，预付费就是先交钱，然后再使用。 使用过程中，话费会实时扣除，钱也会相应减少。 如果没有钱，使用就会受到限制。 而后付费就是先使用后付费。 在一个计费周期内，您可以支付多少话费。
在很多市民的认知中，预付卡没有钱就不能使用，也不会有欠费。 但记者调查发现，事实并非如此，预付费手机卡也可能出现欠费情况。 记者致电中国移动客服人员了解到，预付费手机卡“欠费”的主要原因有两个。
第一个是因为技术原因，系统可以较好地完成预付费手机通话、短信等常规业务产生的费用的实时扣除，但对网络点播等业务的控制也比较困难和交通，所以会有延误。 然而，这种情况并不常见。
欠费的另一个主要原因是预付卡也有“信用额度”，透支时手机主人并不知情。 客服人员进一步解释，运营商会根据业主的套餐使用情况和上网时长，为业主设定“信用额度”。 只要话费在限额之内，手机仍然可以正常使用。 以记者的中国移动动感地带预付费手机卡为例。 记者的手机卡已经上网7年了，他使用的是每月58元的上网套餐。 记者在通讯系统上设置的信用额度为15元，付款时间有所延迟。 已经两天了。 也就是说，如果两天内欠费不超过15元，记者的手机仍然可以正常使用。 但如果记者不打算继续使用该手机号码，忽略该卡，欠费就会一直存在，甚至会产生越来越多的违约金，影响个人信用记录。
手机资费纠纷频发
随着手机的普及，由此引发的纠纷也逐渐增多。 记者昨天从市消费者委员会（以下简称“消委会”）获悉，今年1月至10月，在23类投诉中，涉及电信服务纠纷的投诉数量位列第四。 市消费者委员会副秘书长罗志毅表示，很多消费者对自己选择的手机卡和手机资费套餐不太了解，这是引发纠纷的原因之一。
罗志毅提醒市民，在选择和使用电信服务前，应清楚了解自己选择的服务或产品的情况。 例如，购买通讯卡上网时，应仔细阅读套餐合同，以免造成误解。 同时，消费者每月应关注自己的手机话费，留意是否有欠费情况，不要相信任何可疑信息。 可以致电通信公司客服进行咨询。
值得注意的是，通讯卡实名制后，消费者不再使用时不能随意丢弃。 必须按程序到营业厅办理注销，避免出现欠费情况，影响个人信用记录。
